Je veux aborder l’une des plus grandes idées fausses sur la gestion des médias sociaux – l’hypothèse selon laquelle tout ce que nous faisons est de publier du contenu.
Oui, le développement de contenu est une grande partie de la gestion, et il doit être bien fait, en particulier pour nos clients qui ont des blogs. Mais pour notre entreprise, le développement de contenu n’est qu’une pièce du puzzle.
Cela a été révélé récemment lors de la revue du premier trimestre avec un client dans une industrie technique. Développer le contenu du blog et des médias sociaux pour cette industrie hautement spécialisée est un défi, mais ce n’est que le début de ce que nous devons faire pour que mon client puisse actualiser les résultats. Nous sommes sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs et ils sont satisfaits de la traction que nous gagnons, mais nous avions une liste d’une demi-douzaine de façons d’affiner nos efforts. Ces recommandations demanderont plus de travail, mais elles rapprocheront mon client de ses objectifs, ce qui est finalement ce pour quoi nous sommes embauchés.
Pour garantir que les clients obtiennent des résultats, voici les six principaux rôles d’une entreprise de gestion de médias sociaux efficace.
1. Nous sommes des stratèges
Avant de passer à la gestion des réseaux sociaux, un gestionnaire de réseaux sociaux efficace développera une stratégie de réseaux sociaux adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise, de ses clients cibles et de ses objectifs. Cette stratégie est votre feuille de route pour réussir et elle est continuellement affinée pour vous assurer que vous restez sur la bonne voie pour atteindre les objectifs convenus et que vous envisagez des plates-formes ou des fonctionnalités émergentes pertinentes qui pourraient être utiles.
Plus important encore, les stratèges lient toutes les activités des médias sociaux à des mesures commerciales spécifiques afin que nos clients comprennent le rôle des médias sociaux dans leurs résultats.
2. Nous sommes des spécialistes de l’optimisation
Il existe des mesures de performance (telles que les abonnés et la portée) et il existe des mesures d’optimisation (telles que le coût par interaction et le taux d’engagement).
Alors que de nombreuses entreprises de médias sociaux se concentrent sur les mesures de vanité ou de performance, elles n’ont aucun sens sans mesures d’optimisation. Ce dernier nous dit ce que nous devons changer pour nous assurer que nos clients maximisent leurs opportunités. C’est là que l’expérience et l’expertise sont essentielles à une gestion efficace des médias sociaux.
3. Nous sommes des gestionnaires de communauté
Attirer et conserver l’attention de votre public cible est plus difficile que jamais en raison de la grande quantité d’informations sur le Web, ainsi que des algorithmes mis en place par les plateformes de médias sociaux pour rester pertinents pour leurs utilisateurs.
Un gestionnaire de médias sociaux doit viser à aider ses clients à utiliser efficacement les médias sociaux afin d’engager leur public, de renforcer leur marque et d’entretenir des relations avec leurs clients et prospects. Les managers doivent également gérer l’interaction, afin que le public sache que quelqu’un écoute. Cela inclut la gestion de la réputation de la marque, qui peut être mortelle pour une entreprise si elle n’est pas gérée rapidement et efficacement.
4. Nous sommes des experts en distribution de contenu
Les sociétés de médias sociaux vous diront de générer un contenu fort, mais beaucoup ne font pas assez pour souligner que le contenu est inutile si personne n’écoute.
Il est essentiel de développer un plan de distribution de contenu pour s’assurer que le contenu de nos clients est vu, interagi et partagé par leur public. Ce faisant, nous évaluons les opportunités de distribuer du contenu via des sites de syndication de l’industrie, de développer des relations avec des influenceurs et de former des groupes de défense des marques de super fans.
5. Nous sommes des spécialistes de l’intégration
Les réseaux sociaux n’existent pas en silo. Il doit être intégré aux opérations commerciales et aux points de vente existants.
Un bon gestionnaire de médias sociaux doit viser à développer un plan d’intégration qui touche tous les aspects de l’entreprise, y compris les ventes, le service client, les initiatives de marketing et de publicité, les ressources humaines et tout le reste, quelle que soit la taille de leur entreprise. Les gestionnaires sociaux doivent également envisager des moyens de tirer parti des partenariats, des efforts à but non lucratif ou communautaires et même des moyens de travailler intelligemment en intégrant des canaux secondaires dans le mix pour améliorer la distribution et l’intégration.
6. Nous sommes partenaires
Nos valeurs fondamentales incluent la communication et la collaboration, c’est pourquoi nous valorisons le partenariat que nous entretenons avec nos clients. La relation avec nos clients nous permet de faire le gros du travail, mais avec la communication en place qui garantira que leurs efforts sur les réseaux sociaux les amènent vers les résultats qu’ils souhaitent atteindre, plutôt que de les distraire. Nous sommes une extension de leur marque en qui ils peuvent faire confiance pour bien représenter leur entreprise.
Lorsque nous pré-qualifions des clients potentiels et que nous leur demandons ce qu’ils attendent des tâches qu’un responsable des médias sociaux effectuerait, beaucoup ne le savent pas ou, encore une fois, supposent que nous ne faisons que publier du contenu. Ce dernier est ce que ces entreprises à moindre coût font pour leurs clients. Et, je suis heureux de les référer à certains endroits où ils peuvent obtenir des services pour ce montant d’argent, mais franchement, cela ne leur rendra pas justice à long terme. Ce n’est tout simplement pas une stratégie commerciale durable dans ce monde concurrentiel et en évolution rapide des médias sociaux. En fait, toute entreprise cherchant à externaliser les médias sociaux devrait mettre au défi une société de gestion de fournir des résultats tangibles qui vont au-delà de la publication de contenu.
