Dans la lutte pour les parts de marché, les plus grandes marques de pizzas ont lancé un blitz sur les réseaux sociaux pour tenter de capter l’audience et d’approfondir l’engagement des clients. Mais qui sera roi ? Track Social a analysé les marques de pizza à travers des centaines de mesures de médias sociaux. Nous avons constaté que deux marques dominent considérablement la concurrence et sont engagées dans une bataille acharnée pour la première place.
Cela ne peut signifier qu’une chose : la guerre des pizzas sur les réseaux sociaux !
Les règles:
La compétition s’est déroulée entre les deux géants de la pizza : Domino’s Pizza et Pizza Hut. Ils s’affronteront en quatre tours basés sur les piliers des médias sociaux de Track Social – Audience, Présence, Engagement et Buzz. Que la meilleure marque gagne !
Tour 1 : Public
L’audience mesure le nombre total de relations qu’une marque a formées avec les consommateurs via les LIKES et les FOLLOWS.
| Auditoire total | Nouveaux J’aime par jour sur la page Facebook | Nouveaux abonnés Twitter par jour |
|
| Dominos | 6,8 millions | 4 936 | 94 |
| Pizza Hutte | 7,5 millions | 2 388 | 142 |
Gagnant : Pizza Hut
Avec un nombre global plus élevé de relations totales sur Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube, ce premier tour revient à Pizza Hut. Bien que ce soient des chiffres impressionnants, même pour une marque nationale, la première place de Pizza Hut pourrait ne pas tenir longtemps étant donné la capacité de Domino à générer plus de nouveaux Likes par jour. En fait, certaines promotions récentes ont contribué à augmenter les chiffres de Domino’s. Un récent cadeau de 80 000 nouvelles pizzas artisanales pour les fans de Facebook (d’abord à la mi-avril et de nouveau au début de mai) a entraîné deux augmentations importantes pour l’audience Facebook de Domino, notamment un gain de plus de 200 000 nouveaux fans entre le 11 avrile et le 14 avrile.
Tour 2 : Présence
La présence mesure la visibilité d’une marque en ligne, à quel point elle est bien établie, complète et active sur les plateformes de médias sociaux.
| Publications Facebook par jour | Onglets Facebook | Tweets par jour | |
| Dominos | 2.0 | dix | 12.7 |
| Pizza Hutte | 1.2 | 8 | 28,7 |
Gagnant : Domino’s
Domino’s remporte le prix de Presence en établissant une empreinte en ligne dynamique et à multiples facettes. Par exemple, Domino’s fait bon usage des onglets Facebook, créant des applications spéciales conçues pour engager les consommateurs de différentes manières. Voici quelques-uns de nos favoris :
Play Today est une torsion sur le thème de la garniture de pizza sur le jeu d’association classique des années 80 Puzzle Bobble. Chaque fois qu’un joueur gagne le niveau 4, Pizza Hut fait un don aux hôpitaux de recherche pour enfants St. Jude. Enfin une perte de temps qui est réellement bonne pour le monde.
Ideas Welcome est une application innovante conçue pour solliciter des idées d’améliorations de produits et de services auprès des propres fans Facebook de Domino. En utilisant un modèle de crowdsourcing, Domino’s permet aux utilisateurs de voter sur leurs soumissions préférées, élevant les idées que la communauté en ligne estime avoir du mérite et donnant aux consommateurs la possibilité d’interagir avec Domino’s de manière positive – et éventuellement rentable.
L’un des meilleurs collecteurs de votes (et l’un de nos favoris) a suggéré de donner aux joueurs du jeu vidéo populaire « Grand Theft Auto » la possibilité de conduire (dans le jeu) vers une Domino’s Pizza virtuelle et de passer une commande (dans le jeu) pour une vraie livraison de pizza pour que les joueurs n’aient pas à quitter leur jeu pour commander de la nourriture. Nous chercherons cette innovation dans la prochaine version du jeu !
Et une application que nous espérons voir à l’avenir ? Une application de commande en ligne sur Facebook, Domino’s, est déjà en cours de test en Australie. Bientôt, nous pourrons commander le dîner sans manquer une seule mise à jour de statut !
Ronde 3 : Fiançailles
L’engagement concerne le succès des interactions d’une marque sur les réseaux sociaux avec les consommateurs. Lorsqu’une marque publie ou tweete, les fans répondent-ils avec des commentaires, des likes et des retweets ?
| Commentaires par jour et par publication | J’aime par jour et par publication | |
| Dominos | 66 | 758 |
| Pizza Hutte | 195 | 1794 |
Gagnant : Pizza Hut
Avec plus d’utilisateurs répondant à chaque publication Facebook que Domino’s, Pizza Hut en a plus pour son argent d’engagement. Ils publient constamment des messages intelligents, amusants et créatifs qui encouragent les utilisateurs à appuyer sur le bouton J’aime ou à les partager avec leurs amis. En règle générale, lorsqu’il s’agit de publications en ligne, il est préférable d’être court et simple – mais nous avons aimé cet organigramme plutôt compliqué soulignant le dilemme de savoir qui obtient la dernière tranche.
On est aussi fans de la série de « personnages de dessins animés » de Pizza Hut (lancée le 23 avrilrd) appelé le Cheesy Bites Gang. Dans cet effort créatif pour faire connaître leur nouvelle pizza au fromage Cheesy Bites, personnifié la vedette de Cheesy Bites dans une série de messages humoristiques – et même effrontés – qui ont généré un nombre impressionnant de likes, de partages et de commentaires. Bien qu’il soit intéressant de noter que les publications vidéo de piqûres de fromage « réelles » (un acteur dans un costume de mascotte de piqûres de fromage exécutant des cascades loufoques) ont moins bien fonctionné.
L’engagement peut également aller au-delà des publications intelligentes, des applications sympas ou des promotions amusantes. Cela peut également montrer à quel point une marque utilise la technologie pour atteindre les consommateurs afin de répondre à une débâcle de relations publiques.
C’est pourquoi nous devons rendre hommage à Domino’s pour avoir utilisé de manière créative les médias sociaux pour répondre à une rumeur préjudiciable (et fausse) selon laquelle ils étaient un soutien financier du « Rush Limbaugh Show » lors de la célèbre controverse Sandra Fluke.
À l’aide de tweets individuels, d’e-mails et d’appels téléphoniques, les employés de Domino ont contacté plus de 3 500 personnes qui s’étaient plaintes à l’entreprise du parrainage présumé de Domino. Parfois, rester engagé signifie interagir avec les consommateurs au niveau micro.
Ronde 4 : Buzz
Le buzz est une mesure du nombre de personnes qui parlent avec, sur et à propos d’une marque dans l’univers des médias sociaux.
| Commentaires d’utilisateurs par jour sur Facebook |
Mentions par jour sur Twitter |
Listes Twitter | |
| Dominos | 185 | 722 | 1 806 |
| Pizza Hutte | 67 | 537 | 2 247 |
Gagnant : Domino’s
En ce qui concerne Buzz, Domino’s prend les devants, dépassant Pizza Hut dans les commentaires d’utilisateurs Facebook par jour et les mentions Twitter par jour. À bien des égards, le score Buzz d’une marque reflète le résultat cumulé du succès (ou de l’échec) d’une marque dans les trois autres catégories. Le nombre de personnes qui parlent de votre marque est une mesure de votre pertinence en ligne et un verdict sur le bon fonctionnement de votre stratégie globale.
Et le gagnant est…Dominos !
Bien qu’il s’agisse d’un appel serré, Domino’s a obtenu le classement de performance globale le plus élevé de notre classement Track Social en raison d’une meilleure performance à tous les niveaux dans les mesures individuelles. Les deux marques méritent d’être reconnues pour leur succès dans l’exploitation des médias sociaux pour créer et engager des audiences en ligne actives. Nous sommes sûrs que cette rivalité verra bien d’autres rebondissements.
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