Si vous dressez une courte liste des noms incontournables du marketing des médias sociaux aujourd’hui, Jason Falls figurerait parmi les premiers de la liste. Fondateur de Social Media Explorer et co-auteur du best-seller No Bullshit Social Media, Falls est une autorité recherchée dans le domaine des médias sociaux. Il réside dans un joli groupe d’élite d’experts. Récemment, il a pris un peu de temps sur son emploi du temps chargé pour regarder dans la boule de cristal et partager où il pense que les médias sociaux se dirigent et ce que vous devez savoir pour y arriver.
1. Pouvez-vous nous parler de ce que vous faites ces jours-ci ?
Je passe mes journées à aider CafePress à développer de nouveaux efforts de marketing numérique et à améliorer les efforts existants, notamment les stratégies de contenu, les médias en ligne, la publicité sociale et même les relations publiques. Nous sommes un dinosaure dans le commerce électronique, ayant été fondé en 1999 avant l’éclatement des dot-com. Mais nous avons une communauté dynamique et active de designers et de clients que nous essayons de garder engagés et motivés pour acheter, vendre et partager sur notre plateforme. Nous explorons également en permanence de nouvelles opportunités commerciales et des ramifications. Notre monde est l’impression à la demande, ce qui signifie que nous prenons un produit de base, puis trouvons un moyen d’imprimer dessus pour vous. Comme vous pouvez probablement le constater, le monde entier de l’impression 3D intrigue parce que vous imprimez en fait la bonne base, pas la construisez. Alors disons juste que je deviens intelligent à propos de ce monde aussi.
2. À quoi ressemblait votre parcours professionnel jusqu’à présent ? Pouvez-vous nous parler un peu de la façon dont vous êtes passé de propriétaire/fondateur d’une grande agence à travailler pour une grande marque et comment cela a évolué ?
Il semble que toutes les quelques années, je fais un grand pivot. J’ai commencé comme producteur de radio de réseau, puis j’ai pivoté pour devenir directeur des relations avec les médias sportifs dans un collège. Ensuite, je me suis lancé dans la publicité grand public, le marketing et les relations publiques, puis j’ai lancé mon propre cabinet de conseil qui est devenu une agence. Ensuite, je saute du côté de la marque avec CafePress. Je suppose que je suis un pour le drame.
L’opportunité CafePress était intéressante, unique et inattendue. Ils sont venus me voir et m’ont dit qu’ils cherchaient quelqu’un pour les aider à passer à une entreprise plus sociale. J’étais heureux de consulter, mais ils ont dit qu’ils ne voulaient pas de consultant. J’ai expliqué comment un engagement à temps plein serait possible, j’ai travaillé avec Nichole et Jay Kelly (mes partenaires commerciaux chez SME Digital) pour y arriver et c’est arrivé. Ma pensée à l’époque était, dans le pire des cas, je vais à CafePress pendant un certain temps et j’obtiens une maîtrise en commerce de détail en ligne et je sors beaucoup plus intelligent. Cela a certainement été le cas.
3. Quelles compétences et expériences vous ont préparé à votre poste actuel ?
Être un résolveur de problèmes pour les clients est probablement la plus grande compétence que j’ai apportée à la table. Bob Marino (notre PDG) est du genre à faire preuve de rapidité et de bon marché. Il veut essayer une douzaine de choses, en trouver une qui nous donne un signal de travail et la faire exploser, puis jeter le reste et essayer 12 autres choses. Il y a le travail quotidien qui doit être fait pour construire la présence sociale de la marque, mais la plupart de mon travail se concentre sur ces expériences où nous recherchons une nouvelle façon d’inciter le public à faire ceci ou cela. C’est presque comme aider à diriger une startup au sein d’une grande entreprise. Cela peut être tout aussi mouvementé et déroutant, mais cela peut aussi être tout aussi exaltant.
4. Le livre que vous avez écrit avec Erik Deckers, Pas de conneries sur les réseaux sociaux, fut un énorme succès. Avez-vous d’autres idées de livres dans la trémie ?
Eh bien, j’ai co-écrit Le guide du rebelle pour le marketing par e-mail avec DJ Waldow l’année suivant la sortie de No BS. Puis l’affaire CafePress s’est produite et je me suis concentré sur ça. J’ai quelques idées de livres que j’aimerais explorer un jour, mais je vais devoir arriver à un endroit où Bob n’a pas besoin que j’aille de l’avant tout le temps pour avoir le temps de le faire. Ce n’est pas grave. Je ne pense pas que les livres soient vraiment crédibles si l’auteur n’a pas les cicatrices pour prouver qu’il sait de quoi il parle. J’en reçois plus par jour. Il h.
5. Selon vous, quelle est la compétence que les spécialistes du marketing des médias sociaux négligent et pourquoi est-elle importante ?
Math. Si vous ne pouvez pas analyser les données et mesurer ce que vous faites, en alignant cette mesure sur les objectifs et les mesures de l’entreprise, vous n’êtes qu’un autre écrivain de fluff vendant à l’entreprise un tas de chaleureux et flous qu’ils ne comprennent pas. Vous devez aussi être une personne qui aime les chiffres et faire en sorte que les chiffres soulèvent les sourcils de la direction. Si vous ne parlez pas en termes de chiffre d’affaires, de résultat net, d’une année sur l’autre, d’un mois sur l’autre et d’une croissance ou d’économies d’utilisateurs et de revenus, vous dites essentiellement au client ou aux dirigeants que vous êtes un amateur. Lorsque vous ajoutez « marketing » à l’expression « réseaux sociaux », vous parlez d’entreprise. Vous feriez mieux de pouvoir parler affaires aussi. Malheureusement, pour l’écriture, les types créatifs comme nous, cela signifie des chiffres.
6. Selon vous, quel est le plus grand défi pour les spécialistes du marketing des médias sociaux aujourd’hui ?
Combiner des exécutions créatives impressionnantes avec des résultats stimulants pour l’entreprise. Il existe des dizaines d’excellents exemples d’idées géniales de médias sociaux et de communauté, mais peu se traduisent par une croissance réelle des revenus ou des bénéfices. Nous devons commencer à nous tenir à un niveau plus élevé. Il ne s’agit pas d’une campagne amusante. Il s’agit d’une campagne amusante qui motive les gens à acheter, rejoindre ou recommander. Et il s’agit de mesurer cela d’une manière que le client ou les dirigeants peuvent comprendre et apprécier.
7. Où voyez-vous les médias sociaux dirigés ?
Cela va continuer à devenir une facette d’un marketing numérique holistique et d’un mix marketing encore plus large. C’est une artère principale (comme la publicité ou les relations publiques) qui dispose de plusieurs canaux pour atteindre les consommateurs à plusieurs points de contact afin de transmettre des messages au public (et de retour à la marque). Au fur et à mesure que nous deviendrons des spécialistes du marketing des médias sociaux plus sophistiqués, nous les intégrerons simplement à nos approches marketing globales et cela deviendra comme tout le reste du marketing – une autre option à exploiter pour atteindre nos objectifs de communication.
8. Où en sommes-nous en tant que spécialistes du marketing des médias sociaux manquant la cible aujourd’hui ?
Connecter nos efforts aux mesures commerciales. Période.
9. Si vous pouviez donner un conseil aux personnes qui essaient de réussir en tant que spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux, quel serait-il ?
Vous devez être plus qu’un spécialiste du marketing des médias sociaux pour réussir. Bien sûr, vous pouvez vous tailler une niche et servir un ensemble de clients ou votre entreprise et vous faire du bien. Mais pour vraiment ajouter une grande valeur à un client ou à une entreprise, vous devez leur montrer à quel point le social est l’une des nombreuses méthodes pour atteindre les objectifs de communication. Ne faites pas de social parce que c’est social. Faites du social parce que c’est logique sur le plan commercial de le faire de cette façon par rapport à d’autres options.
Un grand merci à Jason pour le partage de son expertise. Vous pouvez le voir sur Twitter @jasonfalls et écrire pour Social Media Explorer ici. Il partage également ses réflexions personnelles et ses observations de la vie sur Falls Off The Rocker.
