J’aime le football. J’ai fait référence à des parallèles et des corrélations entre le football et les affaires ici et ici et ici, pour n’en nommer que quelques-uns.
Deux de mes principaux domaines d’expertise sont la « Numérisation de tout » et « l’Expérience Client »il n’est donc pas étonnant que l’annonce d’hier selon laquelle Extreme Networks allait fournir le Wi-Fi et des analyses à tous les stades de la NFL ait attiré mon attention – une synergie parfaite entre trois de mes passions.
Le dilemme de la NFL
La NFL fait face à un dilemme intéressant. La popularité est à son plus haut niveau, mais la fréquentation est en baisse constante depuis plusieurs années. Comment est-ce possible ?
La réponse sommaire est que le « vivre » de regarder depuis chez soi a commencé à rivaliser et dans certains cas même à surpasser celui d’assister à un match en direct.
Quand je peux payer presque rien progressivement, être dans le confort de ma propre maison, prendre une bière fraîche quand je veux, regarder plusieurs jeux simultanément sur mon téléviseur 1 000 pouces en HD, pourquoi devrais-je payer 150 $ pour faire face au voyage , parking, files d’attente, bières à 15 $ et hot-dogs à 8 $ ? Pendant les pauses publicitaires et entre les matchs, je peux même supprimer quelques tâches de la liste des choses à faire pour que la femme soit heureuse.
Cependant, comme le CIO de la NFL, Michelle McKenna-Doy, l’a mentionné lors de l’annonce d’hier, rien ne peut tout à fait reproduire l’expérience d’être à un match de la NFL. Si vous êtes un fan inconditionnel de Steeler, la camaraderie d’encourager 65 000 de vos meilleurs amis à Heinz Field pour la journée est inégalée. La NFL parie sur la création d’une expérience nouvelle et améliorée en connectant les participants à toutes sortes de divertissements et de capacités dans le jeu que vous ne pouvez obtenir qu’à l’intérieur du stade. L’application New England Patriots GameDay Live comprend l’accès aux « replays de matchs, caméras de terrain en direct, statistiques, scores de ligue, temps d’attente aux toilettes, météo, trafic et plus encore ».
D’autres équipes envisagent ou sont en train de déployer des applications similaires.
Envelopper une expérience autour du produit
L’émergence et la croissance de Starbucks est un conte légendaire. Le produit (café) avait été banalisé. Mais Starbucks a créé une expérience différenciée et unique, et les communautés cultivées au sein des communautés (traditionnelles). La NFL et d’autres sports professionnels sont obligés de faire la même chose. Le produit (le jeu) a été banalisé. Il est facilement disponible presque gratuitement de n’importe où. Mais « l’expérience » est là où les équipes essaient de se différencier… ont BESOIN de se différencier.
Je vois ça quand je vais voir un match de baseball au Angel Stadium. L’influence de Disney est évidente. Feux d’artifice, jeux pour enfants, activités font partie de l’expérience du stade. Les Padres de San Diego ont un ÉNORME bac à sable géant dans leur champ extérieur pour que les enfants puissent jouer pendant que leurs parents regardent le match.
Les possibilités sont infinies. Imaginez avoir accès à :
- Conversations privées sur le terrain en temps réel
- Gros plan des angles de caméra de la O-Line, de la D-Line, des joueurs individuels, des entraîneurs
- Prédictions du prochain appel de jeu basées sur les tendances et analyses précédentes
- Sondage en temps réel dans le stade
- Toutes sortes de dérivés de jeu intéressants – pensez au football fantastique à une échelle micro
- Sièges, avantages et concours prioritaires basés sur la « valeur des fans », et pas seulement sur les prix statiques des billets
- Et, et, et…
L’attention est finie. La NFL, la NBA, la LNH et la Major League Baseball ne sont pas seulement en compétition contre d’autres équipes sportives. Ils sont en concurrence avec toutes les autres formes de divertissement. Non seulement cela, ils sont en fait en concurrence avec toutes les autres choses qui peuvent rivaliser pendant quelques heures.
Et ils ne sont pas seuls. Bien que la dynamique et le contexte soient un peu différents, c’est aussi la réalité de votre organisation. C’est ma réalité. Le gouvernement peut imprimer plus d’argent. Mais ils ne peuvent pas fabriquer plus de temps. La technologie qui fait gagner du temps ne fait pas gagner de temps. Cela nous permet simplement d’en faire plus, permettant aux fournisseurs de faire la course pour une part de plus en plus précieuse de votre attention strictement limitée.
Le CMO d’Extreme Networks fait évoluer le marketing pour un impact maximal dans un monde connecté
Une sous-intrigue importante de l’annonce d’hier était la façon dont cela a été fait. Les CMO et tous les spécialistes du marketing peuvent apprendre quelque chose de la façon dont Vala Afshar d’Extreme Networks a orchestré les choses. L’action par défaut du manuel de marketing traditionnel pour ce type d’annonce aurait été de rédiger et de diffuser un excellent communiqué de presse. Ceux qui recherchent un crédit supplémentaire peuvent en fait avoir tenu une conférence de presse et contacté les médias et les influenceurs de l’espace pour essayer d’obtenir une couverture supplémentaire. Eh bien, Extreme Networks l’a fait, mais ils sont allés plus loin et ont en fait créé et produit un événement médiatique numérique.
Ils ont invité le CIO de la NFL et un casting de stars de la NFL, tout en organisant l’événement au siège de la NFL à New York.
Ils ont invité R « Ray » Wang, analyste respecté et président de Constellation Research, et Crawford Del Prete, vice-président exécutif de Worldwide Research, IDC, à donner un aperçu des changements qui se produisent dans le monde qui nous entoure.
Ils ont intégré l’annonce dans le contexte d’un webinaire sur le leadership éclairé et ont demandé aux visiteurs de s’inscrire pour y assister en ligne.
Bref, ils ont réussi mérite l’attention des gens. Il a recueilli des inscriptions importantes. Il a ensuite créé une cascade d’attention. Près de 1900 tweets et près de 7 millions d’impressions via le hashtag twitter #EXTRNFL. C’était en fait le 2e hashtag le plus populaire sur Twitter aux États-Unis lors de l’événement. Il existe de nombreuses autres mesures dont je ne suis pas au courant, mais cela a probablement fait ce qui suit :
- Établissement d’Extreme Networks en tant que fournisseur de premier plan de Wi-Fi et d’analyses dans le stade
- Création de valeur partagée avec la NFL et les dirigeants de leur équipe
- Génération d’un grand nombre de prospects via des inscriptions sur le Web et des partages sur les réseaux sociaux
- A généré une quantité décente de couverture de suivi des médias grand public et des nouveaux médias
- Création d’un actif numérique à réutiliser et à exploiter dans les futures initiatives de marketing de contenu
Félicitations à @ValaAfshar & équipe pour le #EXTRNFL un événement. Il aurait été si facile de créer/distribuer un communiqué de presse. Bien fait. #pr #cmo
-Brian Vellmure (@BrianVellmure) 15 janvier 2014
Alors, voici vos plats à emporter et vos défis :
1. Comment réinventez-vous et améliorez-vous l’expérience de vos clients ?
2. Comment exploitez-vous les capacités émergentes pour faire évoluer et réinventer votre marketing ?
3. Comment exploitez-vous de manière créative les technologies émergentes pour réaliser chacun des éléments ci-dessus ?
