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Starbucks a fait l’objet d’une indignation sur les réseaux sociaux cette semaine à cause de ses tasses rouges des fêtes, qui, faute de décoration cette année, ont été considérées par certains comme un affront au christianisme. La diatribe d’un « homme chrétien » Joshua Feurstein sur les tasses publiées sur YouTube a déclenché une discussion virale et un problème de relations publiques pour Starbucks.
« Starbucks n’est pas autorisé à dire Joyeux Noël aux clients », dit-il, s’exprimant au nom d’un plus grand nombre de clients qui pensent que les tasses unies de l’entreprise signalent un effort non confessionnel pour célébrer les vacances et un symptôme négatif de ce que certains pensent de comme une culture « trop PC » aujourd’hui en Amérique.
https://www.youtube.com/watch?v=mOe-Bf5iyzI
Fait intéressant, la réponse de Starbucks à la controverse a été minime, presque aussi minime que le design qui l’a déclenchée. Selon les actualités marketing de Clickz :
L’esthétique simple était en réponse à la tendance des consommateurs à griffonner partout dans les tasses. Thom Kennon, directeur de la stratégie de l’agence new-yorkaise Pure, pense que c’est presque une métaphore de ce que les fans de Starbucks pensent de la marque.
« Nous nous injectons tous ou nous projetons dans les marques que nous aimons. La raison pour laquelle nous aimons certaines marques plus que d’autres est qu’elles font un bon travail en alignant leur vérité sur la nôtre. Dans ce cas, Starbucks a fourni un écran vide et les gens ont commencé à remplir avec ce qui compte pour eux », dit Kennon.
Jusqu’à présent, la société a publié une déclaration courte et quelque peu tiède :
« Dans le passé, nous avons raconté des histoires avec nos designs de tasses de vacances. Cette année, nous voulions inaugurer les vacances avec une pureté de design qui accueille toutes nos histoires. »
Plutôt que d’agir, il semble donc que Starbucks laisse le contrôle des dégâts à ses fans. Beaucoup ont profité de l’occasion pour parodier la controverse en ligne ou partager leur opinion, notamment les comédiens Stephen Colbert, Ellen DeGeneres et Weird Al.
