Lauréat du prix Nobel, psychologue, économiste comportemental, Daniel Kahneman a consacré une grande partie de sa carrière de plus de 50 ans à l’étude du jugement humain et de la prise de décision. Dans son best-seller « Penser vite et lentement« , il décrit deux principaux systèmes de pensée – au sens figuré « Système 1 » et « Système 2« .
Il les résume ainsi :
• Le système 1 fonctionne automatiquement et rapidement, avec peu ou pas d’effort et aucun sens de contrôle volontaire.
• Le système 2 accorde l’attention aux activités mentales laborieuses qui l’exigent, y compris les calculs complexes. Les opérations du Système 2 sont souvent associées à l’expérience subjective de l’agence, du choix et de la concentration.
Les étiquettes de Système 1 et Système 2 sont largement utilisées en psychologie, mais je vais plus loin que la plupart dans ce livre, que vous pouvez lire comme un psychodrame à deux personnages.
Lorsque nous pensons à nous-mêmes, nous nous identifions au Système 2, le moi conscient et raisonné qui a des croyances, fait des choix et décide quoi penser et quoi faire. Bien que le Système 2 pense être là où se trouve l’action, le Système 1 automatique est le héros du livre. Je décris le Système 1 comme des impressions et des sentiments d’origine sans effort qui sont les principales sources des croyances explicites et des choix délibérés du Système 2. Les opérations automatiques du Système 1 génèrent des modèles d’idées étonnamment complexes, mais seul le Système 2, plus lent, peut construire des pensées dans un série ordonnée d’étapes.
Parallèles entre le cerveau humain et le cerveau global
Alors que les neurosciences avancent à toute allure, continuant à découvrir plus de secrets sur le fonctionnement et le fonctionnement de notre cerveau (encore en grande partie un mystère), les parallèles continuent de se développer entre la façon dont les neurones se déclenchent pour relayer les informations et les instructions dans notre système nerveux, et la façon dont les informations circulent entre les individus et les organisations. dans un monde de plus en plus connecté.
Des concepts et des considérations tels que « l’esprit de la ruche », « le cerveau global », « l’intelligence collective » et autres continuent de susciter l’intérêt des dirigeants, des stratèges, des scientifiques et des futurologues.
Si nous considérons un instant comment les informations sont stockées, partagées et relayées dans les entreprises d’aujourd’hui afin de prendre quotidiennement des milliards de petites décisions, nous commençons à voir les parallèles entre les cerveaux indépendants des individus et les centres de traitement centraux des organisations, et le monde en général. Il est intéressant d’examiner comment nous pourrions apprendre en recadrant notre vision du monde interconnecté d’aujourd’hui, ainsi que de ses organisations et institutions.
Au début de la révolution industrielle, les gens assumaient les rôles du Système 1 et du Système 2 dans le traitement de l’information des activités de l’entreprise. Les acteurs du système 1 étaient utilisés comme rouages dans la chaîne de montage pour effectuer des travaux répétitifs. Une petite fraction a joué le rôle du système 2, réfléchissant aux moyens d’optimiser, d’étendre, d’explorer et de créer de nouvelles méthodes de création de valeur et d’échange. Les deux étaient critiques. Les outils jouaient un rôle important dans la production, mais les hommes étaient au cœur de la machine industrielle géante.
Les « agents » technologiques mûrissent
Au cours du siècle dernier, nous avons transféré des volumes croissants de notre travail répétitif loin des humains et vers la technologie. (Rappelez-vous les opérateurs de commutation téléphonique, les opérateurs de tableau d’affichage des stades, les banques sans guichets automatiques et les magasins et aéroports sans fonction d’enregistrement/de départ automatique ?).
Le rythme de cette transition s’accélère. Les capacités de nos « agents » technologiques sont de plus en plus sophistiquées. Les robots devraient remplacer les barmans et les fermes du futur seront presque totalement automatisées. Les algorithmes se rapprochent rapidement de la capacité d’apprendre et de penser aussi bien ou mieux que les humains.
Le subconscient global
Alors que l’évolution vers l’intelligence collective se produit, la technologie continue de s’approprier davantage le comportement de notre système collectif1. Il joue de plus en plus le rôle du subconscient global, s’appropriant tout et tout ce qui peut être automatisé, libérant les humains pour qu’ils effectuent un travail de traitement plus intensif. Mais tout le monde ne reçoit pas le mémo.
Tout ce qui peut être automatisé est automatisé par la technologie. Alors que cette phrase était tout aussi vraie il y a 100 ans, nous sommes désormais en mesure d’automatiser des activités de plus en plus complexes. Nous voyons cela se manifester dans la nature programmatique de l’achat d’annonces numériques et dans l’automatisation de la distribution de contenu, d’offres et d’autres interactions. Les algorithmes de Google et Facebook contrôlent à quoi et quand les gens sont exposés.
Il est également prudent d’affirmer que le système 1 empiète également sur notre comportement traditionnel du système 2 (comme en témoigne ce bot de lecture de tweets qui a fait des millions sur le marché des options en une journée). Cette progression incessante a en fait conduit des gens comme Vivek Wadhwa à conclure que nous nous dirigeons vers un avenir sans emploi. (Je ne suis pas d’accord, mais c’est un article pour un autre jour.)
Alors que la capacité humaine est relativement statique, la puissance de traitement, la capacité de stockage, la vitesse et l’accès à large bande continuent de croître de façon exponentielle. Nous devrions nous attendre à ce que ces tendances se poursuivent dans un avenir prévisible.
Cette dichotomie a des implications profondes. Les humains et le rythme effréné de l’innovation ont-ils réellement déclenché une « destruction créatrice » sur eux-mêmes ?
Parce que la technologie est capable d’absorber de plus en plus de nos activités de traitement automatisées, répétitives et élevées, ce qui reste à faire par les gens est le travail de traitement lourd d’une créativité ciblée.
Au moins pendant les prochaines décennies, les gens continueront à porter le fardeau de la pensée et des comportements du système 2 dans le contexte de l’entreprise et du cerveau mondial, alors qu’ils passent de plus en plus (intelligemment) de travail automatisé à la technologie. Le subconscient devient plus intelligent, plus fort, plus rapide et moins cher, donc nous transférons une plus grande partie de la charge de travail collectif de cette façon, en cannibalisant de plus en plus une grande partie du travail que les humains ont traditionnellement effectué.
Qu’est-ce que cela signifie finalement?
Nous essayons collectivement de comprendre cela. Je vais essayer brièvement et j’espère que nous pourrons en tirer parti ensemble.
POUR LES PARTICULIERS
Un tsunami englobe de nombreux rôles traditionnels et les tâches et fonctions qui leur sont associées. Concentrez vos efforts sur ce que la technologie ne peut pas faire. Le traitement automatisé, les tâches répétitives, les emplois traditionnellement peu rémunérés seront remplacés par la technologie. Les rôles qui impliquent une pensée créative et critique, des relations humaines profondes et induisent des expériences uniques ne le seront pas. Cherchez à résoudre des problèmes que les ordinateurs ne peuvent pas.
POUR LES ORGANISMES
Il y a eu beaucoup d’écrits sur la façon dont le rythme de l’innovation exige que les organisations deviennent plus dynamiques, plus agiles et qu’elles exploitent l’intelligence et les capacités de ceux qui existent au-delà des « quatre murs » de leurs organisations. Les hauts dirigeants devraient continuer à réfléchir sérieusement à quel rôle leur organisation remplira-t-elle dans le contexte du « cerveau global ».
– Quel rôle joueront-ils dans leur industrie respective et son écosystème en évolution ?
– Comment pouvez-vous tirer parti de la puissance de l’inconscient technologique de plus en plus intelligent pour accélérer le flux d’informations et l’échange de valeur au sein et au-delà de votre organisation, et quels nouveaux modèles peuvent être développés pour capturer la valeur de ces nouveaux flux ?
POUR LES DSI
De plusieurs façons, la balle est dans ton camp. L’avenir du succès organisationnel (dans tous les secteurs) dépend de l’exploitation des informations, des algorithmes et des connaissances pour créer de la valeur. Des DSI innovants qui peuvent imaginer, évangéliser et mettre en œuvre un état futur où une technologie « subconsciente » alimente une majorité croissante de tâches répétitives, tandis que les travailleurs du savoir disposent d’outils pour aider à créer, imaginer, collaborer, prototyper et expédier de nouveaux produits et services au marché sera récompensé. Recadrer le paysage, imaginer et construire de nouveaux modèles, et s’associer avec des hauts dirigeants et des pairs LOB (Line of Business) est la clé d’un succès et d’une pertinence continus.
Cet article vous est présenté par The CIO Agenda.
Les points de vue et opinions exprimés ici sont les miens et ne représentent pas nécessairement les points de vue et opinions de KPMG LLP.
La post-Technologie assumant le rôle de l’inconscient de l’entreprise est apparue en premier sur Value Creator.
