Nous adorons Twitter. C’est devenu l’un des endroits les plus excitants dans les médias sociaux et cela est en grande partie lié à la vitesse et au rythme que la plate-forme apporte à l’engagement. Les marques aiment aussi Twitter. Ils savent que c’est un endroit idéal pour le service client. L’engagement est rapide et efficace.
Twitter a récemment décidé de changer un peu les règles – il peut faire ce genre de chose, bien sûr, car il dirige le spectacle. Pour changer les choses, la plateforme a décidé d’introduire le bouton « coeur » à la place de la bonne vieille star pour « favori » que tout le monde connaissait depuis des années.
La plupart considéreraient ce changement comme étant au mieux cosmétique, mais si vous creusez un peu plus, certaines personnes pensent que le cœur a radicalement changé le paysage des médias sociaux.
Certains aiment le changement, beaucoup non.
Nous avons les données, nous avons donc décidé de jeter un coup d’œil et de savoir si l’introduction des cœurs a changé la façon dont l’engagement se déroule sur la plate-forme – nous allons examinez d’abord les détails de ce changement et passez ensuite aux chiffres.
Ce que dit Twitter (et un investisseur)
Twitter a sa propre version des événements sur la façon dont le changement s’est produit, et il a une définition claire de ce que signifie un cœur sur son propre site. Citer:
« Les likes sont représentés par un petit cœur. Ils sont couramment utilisés pour montrer que vous appréciez un Tweet. Vous pouvez voir les likes de quelqu’un en visitant son profil, et vos likes sont également visibles sur votre profil. »
Donc, selon Twitter, vous montrez votre appréciation pour un tweet en lui donnant un cœur.
Ensuite, il y a Chris Sacca. Sacca, un investisseur Twitter, a écrit un long message en juin 2015, qui se concentrait sur l’endroit où il voulait que Twitter se concentre. Vous pouvez lire la pièce ici (donnez-lui une heure pour digérer complètement) – il traite de la plate-forme en détail. La bonne chose à propos de la pièce est le fait que Sacca aime vraiment l’entreprise, pas seulement comme une vache à lait, mais comme une sorte de « entreprise de mission ». Lisez l’article, vous verrez ce que nous voulons dire.
À un moment donné de la pièce, Sacca indique clairement qu’il pense que passer aux cœurs, au lieu des étoiles, augmentera massivement l’engagement sur la plate-forme. De nombreuses personnes ont depuis partagé le message de Sacca, et il est bien connu que les dirigeants de Twitter l’ont également vu.
- Quand a-t-il été écrit ? 3 juin 2015.
- Quand les cœurs au lieu des étoiles ont-ils été explorés pour la première fois par Twitter ? juin 2015.
- Le changement officiel des étoiles aux cœurs s’est produit le 3 novembre 2015
Alors hcomme ça a fonctionné ? Regardons cela ensuite.
Le changement de cœur a-t-il fonctionné ?
Twitter estime que le changement a entraîné une augmentation de l’engagement sur sa plate-forme. Les commentaires de Kevin Weil, leur SVP of Product, mentionnent une augmentation de 6 % de l’activité pour les utilisateurs existants et de 9 % pour les nouveaux utilisateurs.
« Nous avons beaucoup réfléchi à un changement aussi fondamental que le remplacement de l’étoile par le cœur. Nous l’avons testé de différentes manières dans un tas de pays différents. En essayant différentes icônes, différents mots. Le cœur est un symbole universel. C’est beaucoup symbole plus inclusif. »
Nous avons examiné nos chiffres pour voir si nous pouvions en savoir plus. Les résultats pourraient vous surprendre.
27,82 % d’augmentation des favoris depuis le changement
Nous avons examiné plus de 1 500 profils Twitter au cours de la période de 3 mois avant et de 3 mois après le changement de cœur. Ces profils ont tweeté plus de 2,2 millions de fois, recevant plus de 21 millions de favoris au total au cours des 6 mois.
Un tweet moyen au cours des 3 mois précédant le changement de cœur a obtenu 8,16 favoris. Un tweet moyen au cours des 3 mois depuis le changement de cœur a obtenu 10,43 likes. Il s’agit d’une augmentation de 27,82 % du nombre de personnes utilisant ce seul bouton et doit être considéré comme un succès majeur pour Twitter.
Avez-vous remarqué une différence dans vos fiançailles depuis le changement de cœur ? Vous pouvez utiliser notre outil Twitter Analyzer pour avoir un aperçu rapide de vos performances.
Étoiles ou cœurs : Certaines personnes sont contre le changement
Le mot « comme » est l’endroit où se trouve le problème pour ceux qui sont contre la nouvelle direction.
Vous allez dans un magasin, vous achetez leurs affaires, et après quelques mois, vous continuez à en acheter plus. Finalement, vous commencez à réaliser que vous évaluez leurs produits plus haut que ceux d’un autre magasin.
Un jour, vous tombez sur un site de critiques qui note et rassemble toutes les critiques et informations sur des magasins comme celui que vous visitez depuis des mois. Le magasin en question vous regarde depuis votre écran. En dessous, il y a une chance de cliquer sur les étoiles, avec cinq étoiles qui en font un magasin très bien noté à votre avis, et une étoile en fait une mauvaise option.
C’est parfaitement logique, non ? La qualité est évaluée par le nombre d’étoiles qu’un fournisseur obtient – ce système est en place depuis longtemps et il fonctionne.
Mais disons que vous regardez le même magasin sur le site et au lieu d’étoiles sous les détails, vous voyez un groupe de cœurs. Cinq coeurs signifie… quoi ?
Que vous aimez le magasin ? Que vous en raffolez ? Ou simplement que vous le notez fortement ?
Twitter remplacer les étoiles par des cœurs est quelque chose qui, pour certaines personnes, change la nature de la façon dont nous interagissons avec les tweets. Nous ne nous contentons plus d’évaluer la qualité d’un tweet, nous montrons notre amour pour lui et c’est un tout nouveau jeu de balle.
Toute la question tourne autour de la notion de « favoris ». Si vous mettez en vedette quelque chose, vous lui donnez un favori. Ce n’était pas un concept si difficile à comprendre – mais si vous donnez un cœur à quelque chose, vous montrez qu’il y a un poids émotionnel attaché à cette action.
Quand est-ce que ça va mal ?
Les gens avaient l’habitude de mettre en vedette des choses sur Twitter parce que c’était un moyen facile de verrouiller les tweets qu’ils voulaient vérifier plus tard. Lorsque vous passez en revue les tweets et que vous trouvez un élément d’actualité important, vous commencez le tweet. Vous pouvez simplement revenir à vos favoris à une date ultérieure et ainsi organiser votre vie Twitter à peu près. Et cela a fonctionné. Cela signifiait également que vous pouviez trouver des tweets qui vous intéressaient vraiment.
C’est une excellente idée pour les tweets basés sur les actualités, par exemple – les gens pourraient simplement mettre en vedette leurs tweets d’actualités notables qui ont flotté dans leur flux et garder un œil sur les événements. Des actes terroristes aux mariages de célébrités, cela a permis de naviguer plus facilement dans l’expérience Twitter.
Mais des problèmes tels que les événements terroristes sont également ceux où le passage aux cœurs devient problématique pour certains. Mettre en vedette un événement terroriste pour lire un tweet à ce sujet plus tard est parfaitement logique – le tweet est remarquable, il est très bien noté parce qu’il présente un intérêt. Mais ajouter un cœur à un tweet d’actualité sur un événement terroriste ? Cela, sans doute, rend l’expérience légèrement plus inconfortable.
Twitter devra peut-être faire face à cela. Faire cela signifierait catégoriser les tweets, et Twitter est tout au sujet de l’expression de soi. Pousser un tweet dans un support et ne pas autoriser les cœurs alors que tous les autres tweets ont la chance de recevoir des cœurs… cela rend tout simplement désordonné. Pour l’instant, nous sommes coincés avec un nouveau système qui permet aux gens de « répandre l’amour » à propos d’événements horribles.
Jetez un œil au tweet qui nous a donné la vidéo de lancement. Regardez la vidéo de lancement et voyez pourquoi les gens commencent à penser que Twitter a peut-être manqué quelque chose ici. La vidéo parle d’amour et de passion et de tous ces trucs de médias sociaux qui fonctionnent sur d’autres plateformes.
Notre avis ? C’est une question de croissance
La plupart des plates-formes sont confrontées à des obstacles tout au long de leur croissance, mais il s’agit de jeter un œil à ce qui se passe et d’essayer de changer pour le mieux sans perdre vos principaux fans. C’est ce que Twitter essaie de faire avec les cœurs, la chronologie algorithmique et d’autres expériences.
Le problème pour Twitter est qu’ils ont de nombreux fans inconditionnels qui aiment la plate-forme telle qu’elle est et ne veulent pas qu’elle change sous quelque forme que ce soit.
Alors que Twitter continue de glisser sur le marché boursier, est-ce que rendre leurs fidèles fans mécontents est un pari qu’ils peuvent prendre ? Ils en ont besoin, et les 3 premiers mois de données montrent que le changement de cœur a porté ses fruits.
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