Il y a tellement de tort dans les conclusions qu’eMarketer a tirées d’une étude LinkedIn et Harris Interactive sur Twitter qu’il est difficile de savoir par où commencer.
Les résultats de l’étude menée en juin auprès d’annonceurs et d’internautes américains ont amené eMarketer à conclure :
Alors que les spécialistes du marketing, les annonceurs et les membres des médias ont sauté dans le train de Twitter, le consommateur américain moyen n’a pas. Et sans une acceptation plus large des consommateurs – sans parler de la sensibilisation – il ne peut être considéré comme un outil de marketing efficace.
Cette affirmation est basée sur ces constatations :
- Seuls 31% des internautes connaissent Twitter contre 83% des annonceurs
- 58 % des annonceurs ont trouvé Twitter très efficace ou efficace en tant que canal marketing
- 50 % des consommateurs ont trouvé qu’il s’agissait d’un canal de marketing très efficace ou efficace
Voici le graphique eMarketer standard de l’un des éléments clés du rapport LinkedIn/Harris :
La croyance d’eMarketer selon laquelle Twitter est inefficace repose principalement sur le fait que seuls 31 % des internautes le connaissent. Bien que cela suggère que Twitter a ne pas pourtant devenu l’infrastructure à prendre pour acquis que certains pensent qu’il a (quel pourcentage de la population Web connaît Facebook ?), il ne diminue pas son potentiel en tant que canal pour les spécialistes du marketing qui l’utilisent bien. Après tout, l’idée dans le marketing des médias sociaux n’est pas d’atteindre directement vos consommateurs, mais plutôt d’atteindre les influenceurs. Les early adopters sont généralement perçus comme des influenceurs qui partagent leurs opinions avec leurs réseaux, qui ne se limitent pas à Twitter.
Ensuite, il y a l’idée que l’une des meilleures utilisations de Twitter pour les entreprises est d’établir et de construire des relations, pas le marketing traditionnel. L’initiale de Comcast « Puis-je aider? » la sensibilisation des clients réclamants en est un exemple ; l’armée d’employés de Dell qui bâtissent des communautés en est une autre. Et malgré un début difficile, le concept derrière Twelpforce de Best Buy est audacieux : des employés de première ligne se portent volontaires pour répondre aux clients qui leur envoient des questions.
En parlant de Dell, les 2 millions de dollars gagnés par Dell Outlet sur la base de tweets annonçant des offres spéciales peuvent être un changement radical dans le schéma global des bénéfices de l’entreprise. Mais ce sont 2 millions de dollars qu’ils n’auraient pas gagnés sans le compte Twitter de Dell Outlet et l’effort nécessaire pour générer ces 2 millions de dollars était minime.
En passant, je dois m’interroger sur les 50% de consommateurs qui trouvent Twitter efficace, puisque seulement 31% en sont conscients. Je suppose que c’est 50 % de ceux qui sommes familiarisé avec Twitter. Mais c’est en quelque sorte un argument spécieux, puisque Twitter continue de croître à un rythme étonnant – de mai à juin seulement, Twitter a ajouté environ 5 millions d’utilisateurs, selon Nielsen. Une plus grande prise de conscience est à venir.
L’étude Nielsen/Harris suggère également que la notoriété de Twitter est la plus élevée chez les jeunes internautes, même si les données de Nielsen montrent que seulement 16 % des visiteurs américains de Twitter ont moins de 25 ans. Ce groupe représente 25 % de la base active totale des internautes américains. .
Et enfin, lorsque la moitié ou plus des répondants vous disent qu’ils trouvent un canal efficace pour le marketing, n’est-il pas un peu exagéré de conclure que le canal est inefficace ?
C’est pourquoi la recherche doit être prise avec des pincettes.
