Les marques de luxe sont relativement nouvelles sur les réseaux sociaux. Il y a dix ans, certaines marques pensaient que ces nouvelles plateformes étaient un phénomène de masse qui ne concernait pas leur public cible. Ce stéréotype n’existe plus. Aujourd’hui, 75 % des acheteurs de luxe utilisent les médias sociaux, selon une étude de 2014 de la Agence numérique Blackstone. Tous les acteurs majeurs de l’industrie du luxe sont désormais présents et s’efforcent de trouver de nouvelles façons d’interagir avec leurs fans et leurs clients pour améliorer la perception de la marque.
Notre dernier rapport utilisé L’écoute sociale de Talkwalker plateforme pour analyser comment dix géants de l’industrie du luxe – de Dior et Chanel à Tesla et Ferrari – utilisent Twitter, Facebook et Instagram pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans cette catégorie. En avant-première de cette étude de cas, voici trois erreurs que les marques de luxe devraient éviter sur les réseaux sociaux :
Erreur n°1 : publier trop sur les réseaux sociaux
Captures d’écran des comptes Facebook et Twitter de Tesla Motors
Les plus performants comme Tesla et Cartier concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité, en vous assurant que chaque publication est soigneusement conçue et programmée pour un impact maximal. Comme le montrent les publications Facebook et Twitter ci-dessus, Tesla a beaucoup réfléchi à la manière de présenter sa marque sur les réseaux sociaux de manière intéressante et innovante, en particulier via le contenu vidéo. Ce style de communication réservé s’accorde bien avec l’image générale de l’industrie du luxe et travaille à mettre en avant le caractère unique et exclusif de leurs produits.
Erreur n°2 : Ne pas utiliser la vidéo
Capture d’écran du compte Instagram officiel de Chanel
L’un des facteurs clés derrière Chanella victoire sur Dior dans leur bataille tête-à-tête sur les réseaux sociaux, c’est la stratégie vidéo réussie de Chanel. En janvier, Chanel a organisé son défilé de mode Haute Couture et a réussi à promouvoir l’événement en offrant à ses fans des médias sociaux une perspective VIP unique. Le contenu vidéo a été personnalisé pour chaque plateforme et mettait en évidence le grand nom de la marque ambassadeurs, comprenant Gwyneth Paltrow. Sur Twitter, une vidéo postée de l’événement a conduit plus de 7 800 retweets, tandis que sur Instagram il a généré 184 000 likes et 3 100 commentaires. Les deux publications figuraient parmi les meilleures performances de Chanel au cours de la période mesurée.
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La carte de viralité Talkwalker montre comment le tweet vidéo de Chanel
sur son Défilé Haute Couture s’est rapidement propagé à travers le monde
Erreur n°3 : Ne pas collecter de veille concurrentielle
Si vous voulez réussir sur les réseaux sociaux, vous devez savoir qui est votre public et quel contenu vous donnera un avantage sur vos concurrents. En utilisant les analyses des médias sociaux de Talkwalker, nous avons pu déterminer, par exemple, que l’horloger de luxe suisse Tag Heuer avait une audience internationale beaucoup plus importante que son concurrent Hublot, dont l’audience principale est basée en Suisse. Ce type d’analyse sociale aide les marques à cibler les campagnes avec plus de précision pour correspondre aux intérêts du public.
Pour plus d’informations sur l’industrie du luxe, lisez notre étude de cas « Luxury Wars sur les réseaux sociaux : les dix plus grandes marques de luxe s’affrontent sur les réseaux sociaux« sur l’Académie Talkwalker.
Crédit image de la bannière : CC/Flickr/superidoijp (N/B modifié + titre et logo ajoutés)
