Pop-ups, superpositions, interstitiels, modules – peu importe comment vous les appelez, ils ont longtemps été utilisés comme une tactique efficace pour réduire l’abandon de panier/site, pour récupérer les ventes et pour générer plus de prospects/conversions/revenus. À elles seules, les fenêtres contextuelles d’intention de sortie ont contribué à une augmentation de 267 % des conversions pour l’un de nos clients.
Utilisées pour mettre en évidence une offre particulière, tout en aidant à affiner le processus de prise de décision pour les visiteurs, les expériences de superposition efficaces visent à apporter de la valeur et, ce faisant, à atteindre plusieurs objectifs basés sur les revenus.
Mais comme la plupart des tactiques de marketing, une mauvaise mise en œuvre, une mauvaise utilisation et de mauvaises pratiques (en particulier sur mobile où les pages ont moins d’espace) l’ont ruiné pour tout le monde. Cela a conduit à des expériences utilisateur dégradées et, sans surprise, à la dure colère de Google. Venu nous frapper pour nos méfaits, comme un parent en colère qui trébuche sur une planche à roulettes mal placée dans la salle à manger, nous devons maintenant réfléchir aux conséquences de nos actes, accepter la responsabilité – et peut-être passer quelques jours dans notre chambre sans accès à l’électronique.
Pour l’instant, les pages dont le contenu n’est pas facilement accessible (c’est-à-dire qui incluent des interstitiels intrusifs) lors d’une transition depuis la recherche mobile peuvent ne pas être aussi bien classées.
Heureusement, comme toute mère ou tout père attentionné, Google pardonne et ne veut vraiment que ce qu’il y a de mieux pour vous et votre avenir, à savoir le bonheur de vos utilisateurs. Il vous suffit de suivre quelques nouvelles règles de la maison lorsqu’il s’agit de déployer vos pop-ups.
Alors, séchez-vous les yeux et ne jetez pas l’éponge pour l’instant. Il y a beaucoup à démonter et beaucoup à tirer de la récente mise à jour de l’algorithme de Google – et plus largement, c’est la stratégie d’indexation mobile-first.
Tous les popups ne sont pas mauvais
La première note clé concernant la pénalité interstitielle de Google est que toutes les fenêtres contextuelles ne sont pas susceptibles d’être pénalisées.
De plus, bien que vous puissiez supposer que cela se résume à une simple implémentation mobile par rapport à un ordinateur de bureau, ce n’est pas le cas et cela ne s’applique pas non plus à chaque pop-up sur chaque page d’un site Web.
En réalité, Google a reconnu que la plupart des gens utilisent aujourd’hui son moteur pour rechercher des résultats sur leur appareil mobile, et en tant que tels, les algorithmes basés sur la version de bureau du contenu d’un site sont quelque peu contre-productifs, ou du moins pas propices à comprendre la pertinence réelle d’une page pour les utilisateurs qui y accèdent sur mobile.
Ainsi, l’index mobile est né, passant à des algorithmes dépendant principalement de la version mobile du contenu d’un site pour classer les pages de ce site. Ce faisant, de nombreux exemples de superpositions intrusives sont devenus évidents, frustrant les utilisateurs qui s’attendaient à un accès facile à ce sur quoi ils ont cliqué à partir de la recherche, mais qui ont plutôt rencontré un contenu obscurci ou caché.
Totalement juste.
En tant que spécialistes du marketing et en tant qu’utilisateurs mobiles nous-mêmes, nous pouvons et devons apprécier, ainsi que participer, au bon combat pour de meilleures expériences utilisateur avec Google.
Mais cela ne signifie toujours pas que nous devons éradiquer les popups de notre arsenal de tactiques d’engagement.
Voici pourquoi:
2. L’objectif principal de Google est d’aider les utilisateurs à trouver rapidement les meilleures réponses à leurs questions à partir de la recherche, en mettant beaucoup d’importance sur l’expérience utilisateur en première page. Cela n’inclut pas les pages supplémentaires sur le site – par exemple, une superposition de panier flottant apparaissant après qu’un utilisateur a parcouru et ajouté des articles à acheter.
Exemple d’interstitiel acceptable utilisé pour la vérification de l’âge
2. Même sur la première page, tous les interstitiels ne sont pas créés égaux, et les fenêtres contextuelles affichées pour répondre aux obligations légales – telles que la vérification de l’âge ou l’utilisation des cookies – ne seront pas affectées. De plus, le contenu non accessible au public ou qui vit derrière un paywall et nécessite une boîte de dialogue de connexion, n’est pas non plus soumis à des pénalités.
Pour réitérer, la principale préoccupation de Google est de couvrir le contenu immédiatement après qu’un utilisateur accède à une page à partir de la recherche – mais il y a quelques considérations et pratiques supplémentaires à garder à l’esprit lorsque vous réévaluez et mettez à jour l’état actuel de votre jeu pop-up.
Quand pop-up et quand ne pas pop-up
Bien que chaque spécialiste du marketing ait des opinions différentes sur l’utilisation appropriée des superpositions, Google a clairement indiqué les règles à respecter afin de garantir que les expériences potentiellement significatives ne soient pas affectées par la présence de superpositions intrusives.
Donc, quelle que soit votre opinion, si ces signaux ne sont pas reflétés dans votre manifeste contextuel, pour ainsi dire, vos convictions UX ne vous éviteront pas un mauvais classement.
C’est pourquoi vous devriez toujours éviter :
- Décalage au-dessus du contenu du pli vers le bas afin de faire de la place pour un interstitiel autonome.
- Forcer un utilisateur à ignorer une superposition avant même d’avoir accédé au contenu de la page.
- Affichage d’un modal qui couvre le contenu principal presque immédiatement, ou lors de l’exploration de l’utilisateur.
Encore une fois, ces règles s’appliquent à ceux qui naviguent à partir de la recherche, qui s’attendent à une facilité d’accès au contenu, et excluent les pages affichées en raison d’une obligation légale.
Afin de vous assurer que vous restez bien dans les bons livres de Google, voici une liste de bonnes pratiques supplémentaires à garder à l’esprit.
- Évitez d’afficher des pop-ups sur les pages de destination de la recherche organique
- Évitez d’afficher les fenêtres contextuelles des premières pages vues à partir de n’importe quelle source
- Pour les pop-ups d’intention de sortie, évitez le déploiement lorsque les utilisateurs retournent sur Google
- Pour les fenêtres contextuelles d’intention de sortie, implémentez un déclencheur de défilement ou de temps
- Utilisez de petites superpositions déclenchées basées sur le comportement si nécessaire
- Tous les interstitiels ne doivent occuper que 15 % de l’écran de l’utilisateur
- Les fenêtres contextuelles doivent facilement être fermées à partir d’un bouton « X » ou en cliquant à l’extérieur de la fenêtre contextuelle
Il existe en fait une multitude de cas d’utilisation adaptés aux mobiles – tels que les pages curls, les tiroirs coulissants et les offres en expansion – qui peuvent être utilisés sans craindre de nuire à l’UX d’un site.
Tout ce dont le spécialiste du marketing doit se préoccuper, comme toujours, est une conception de qualité, un placement non intrusif, un contenu précieux et des expériences opportunes et axées sur le comportement.
Que ce soit pour Google ou non, si une entreprise souhaite améliorer ses performances, ses revenus et ses conversions, une excellente expérience utilisateur prendra en considération tous les visiteurs, quelle que soit la source de trafic ou l’appareil.
