Le bavardage social et le bruit peuvent être très distrayants lorsque vous essayez de mesurer ce qui se dit sur votre entreprise, les concepts clés de l’industrie et votre site. Et comme nous le savons tous, les réseaux sociaux sont en constante évolution. Nous pensons que la réalisation d’un audit de marque est une bonne première étape et un élément clé d’une campagne de surveillance des médias sociaux réussie.
Audit de marque comme référence
Avoir une base analytique est un bon point de départ. Voici quelques points clés à prendre en compte lors de l’audit de marque :
– Volume des conversations
– Sentiment et ton des conversations
– Attaques de marque
– Problèmes de service client
– Attaboys
– Influenceurs
– Emplacements
– Sources
Après avoir obtenu toutes les données que vous jugez pertinentes, cartographiez-les. Social Report vous permettra même d’exporter les données pour vous faciliter la tâche. Même si vous devez utiliser Excel pour le cartographier, sachez ce qui est dit, par qui et à quelle fréquence.
Quelles opportunités sont présentes ?
Avec les bonnes données, organisées correctement, tout professionnel des médias sociaux peut rechercher les opportunités que le graphique social vous montre. La rapidité d’obtention des données et des commentaires est un élément clé du marketing des médias sociaux, il est donc crucial de surveiller fréquemment les tendances sociales. Voici quelques opportunités pour surveiller, faire progresser et, dans certains cas, sauvegarder votre marque :
– dérapages du service client
– confusion sur votre produit
– attaques de marque par des concurrents
– problèmes de relations publiques des employés
– la presse qui fait l’éloge de votre marque
N’oubliez pas que cet audit ne peut pas tout vous dire. Considérez cet audit comme un thermomètre mondial pour mesurer le quoi, qui, où des conversations sociales. Savoir quels sont les résultats par rapport aux résultats attendus est la première étape pour mettre sur la bonne voie toute stratégie de marketing des médias sociaux. Les médias sociaux ne sont pas une solution miracle, mais ils peuvent faire la différence dans les résultats de nombreuses entreprises avec les bonnes données.
