Meta a annoncé de nouvelles mises à jour de ses « Call Ads » qui sont conçues pour inciter les utilisateurs de Facebook et d’Instagram à appeler votre entreprise pour plus d’informations.
Tout d’abord, Meta teste une nouvelle option de « rappel », qui donnera aux gens la possibilité de demander à être rappelés par votre entreprise si vous êtes trop occupé pour prendre leur premier appel.
Comme l’explique Meta :
« Diriger une entreprise signifie beaucoup jongler, et parfois cela signifie être incapable de répondre à tous les appels sur le moment. Les clients potentiels pourraient perdre tout intérêt si leurs appels ne sont pas répondus, nous testons donc une fonctionnalité sur Messenger qui donne aux clients la possibilité de demander un rappel à une entreprise. Cela peut montrer aux clients potentiels que vous appréciez leur temps et leur entreprise et offre aux propriétaires d’entreprise une flexibilité pour le moment où une conversation a lieu.”
Il est certain que les options de rappel peuvent être utiles, car elles obligent l’entreprise à effectuer un suivi, ce qui vous laisse alors une chose de moins à retenir.
En tant que tel, cela pourrait être un ajout pratique. Meta teste actuellement l’option de rappel avec des entreprises sélectionnées.
En plus de cela, Meta teste également d’autres moyens de mesurer les performances des annonces d’appel dans le gestionnaire de publicités, en ajoutant des options plus objectives dans les campagnes d’annonces d’appel, tout en testant également un nouvelle fonctionnalité « pré-appel », qui permettra aux annonceurs de fournir un contexte supplémentaire dans leurs annonces d’appel (comme un lien vers leur site Web) pour informer les clients potentiels avant qu’ils ne prennent contact.
Meta ajoute également une option d’optimisation des appels de 60 secondes dans divers objectifs, permettant aux entreprises « d’optimiser leurs publicités pour atteindre les personnes les plus susceptibles de s’engager dans une conversation plus longue ». Ce qui signifie probablement les personnes âgées, car la plupart des jeunes sont allergiques aux appels téléphoniques réels.
Meta teste également une nouvelle option d’appel intégrée à l’application qui permettrait aux utilisateurs de passer un appel audio via les applications de Meta et directement depuis Call Ads, tout en permettant aux utilisateurs de reprendre leur expérience de navigation sociale de manière transparente.
Ainsi, vous passez un appel directement dans l’application, puis passez à votre navigation sociale, ce qui peut être utile pour ajouter du contexte, les utilisateurs pouvant alors rechercher des informations pertinentes pendant l’appel, même si cela peut également aider si l’entreprise finit par avoir pour mettre quelqu’un en attente lorsqu’il appelle.
Je veux dire, idéalement, cela ne se produirait pas, mais c’est le cas, et la capacité de déplacer un appel provenant de Facebook/Instagram en arrière-plan pourrait être bénéfique à cet égard.
Comme indiqué, les annonces d’appel peuvent ne pas avoir un impact énorme si vous cherchez à toucher les jeunes consommateurs, car des années de connexion plus indirecte, via la messagerie et les plateformes sociales, les ont rendus de plus en plus réticents à parler au téléphone.
En effet, une enquête menée par BankMyCell l’année dernière a révélé que 75 % des Millennials éviteront complètement les appels téléphoniques, 80 % indiquant que les appels vocaux les rendent anxieux.
Si vous souhaitez toucher ces personnes, il est probablement préférable de ne pas les effrayer avec les annonces d’appel. Toutefois, si vous cherchez à atteindre des marchés plus anciens ou si vous proposez des produits et/ou des services qui nécessitent un appel, cela pourrait être une bonne option pour envisager, avec ces nouvelles améliorations contribuant à améliorer la valeur des annonces d’appel de diverses manières.
