Lorsque les gens me demandent ce que fait exactement un gestionnaire de médias sociaux et que je le leur explique, l’une des réponses les plus courantes que je reçois est :
« Vous voulez dire que je peux engager quelqu’un pour tweeter pour moi ? »
« Oui, vous pouvez. »
« Mais comment savez-vous quoi dire ? »
Un bon gestionnaire de médias sociaux est une sorte de caméléon. Pour déterminer quoi tweeter au nom d’une entreprise, je m’imprègne de tous les détails de mon client et crée une stratégie de contenu personnalisée. Je développe ensuite leur voix et le ton jusque dans les moindres détails. Leurs hashtags sont-ils pratiques ou fantaisistes ? Utiliseraient-ils des points à la fin des phrases ou des points de suspension ? Utilisent-ils des contractions ? Et l’argot ? Lorsque vous n’avez que 140 caractères avec lesquels travailler, ces minuscules éléments font une grande différence – ils sont ce qui crée l’authenticité et empêche les tweets de sonner corporatifs ou en conserve.
Gérer un compte Twitter pour une marque, c’est aussi gérer et développer sa communauté en ligne. Les retweets, les abonnements et les favoris expriment davantage l’identité de la marque et l’aident à se connecter avec les bons clients, partenaires et prospects. Une fois, j’ai repris le compte Twitter d’une entreprise locale et j’ai découvert que l’agence avec laquelle ils avaient travaillé auparavant avait suivi près de 2 000 comptes Twitter de personnes dans tout le pays dans le but de créer leur communauté. Le problème était que la grande majorité de ces personnes ne visiteraient jamais la ville où se trouvait l’entreprise, et encore moins y faire leurs achats. Un bon gestionnaire de médias sociaux développera une communauté Twitter pertinente pour votre entreprise.
L’une des choses les plus importantes qu’un gestionnaire de médias sociaux fournit sur Twitter est un volume élevé et constant de publications. Si vous ne publiez qu’une fois par jour, personne ne voit vos messages. Les opinions diffèrent sur le nombre exact de publications par jour, mais quel que soit votre objectif total, augmenter le volume de publications vous donne plus d’opportunités d’être entendu tout au long de la journée.
Pour faire court, il est tout à fait possible, voire recommandé dans de nombreux cas, pour les entreprises de trouver quelqu’un pour tweeter en leur nom au lieu d’essayer de le faire elles-mêmes. Engager quelqu’un pour gérer votre compte Twitter vous donnera une présence plus cohérente, engagée et efficace et vous libérera du temps pour vous concentrer sur le travail quotidien de votre entreprise.
