L’idée d’améliorer l’engagement avec les prospects en personnalisant leur expérience a été au premier plan du paysage marketing ces dernières années.
Ne me croyez pas sur parole : essayez de rechercher un article assez précis, comme un berceau pour un nouveau-né. Après vous être un peu intéressé aux résultats de la recherche, naviguez sur vos réseaux sociaux habituels, vos sites de médias préférés, etc. Notez le type de publicités ciblées que vous commencez à voir.
En supposant que vous utilisiez les paramètres de navigateur standard, vous avez probablement été bombardé d’annonces concernant l’achat d’un lit de bébé. On dirait presque qu’Internet a les résultats des tests de grossesse de toi ou de ton partenaire, hein ?
De nombreux passionnés de marketing numérique appelleraient ce genre d’exemple une excellente représentation de l’énorme bond en avant que le monde du marketing a fait. D’un autre côté, de nombreux consommateurs ont exprimé un certain malaise face aux publicités ciblées. De grandes organisations civiques ont créé des pétitions pour empêcher Facebook d’utiliser l’historique de navigation pour afficher des publicités ciblées, et dans un récent sondage d’Ipsos, près de 70 % des utilisateurs de smartphones aux États-Unis se disent inquiets de voir leur activité suivie à des fins publicitaires.
Comment votre entreprise peut-elle utiliser les informations sur les prospects pour proposer des publicités ciblées sans mettre les gens mal à l’aise ? Pour répondre à cette question, examinons exactement quel type de marketing franchit généralement la ligne de chair de poule.
Marketing personnalisé : comment suivre la ligne de Creepy vs. Brilliant
Alors, que peut-on faire pour s’assurer que votre marketing est précieux et apprécié par les prospects, au lieu de les mettre mal à l’aise ? Une partie de la réponse réside dans la nature de l’information : si elle est simplement personnelle, ou à la fois personnelle et intime.
Fil CMS fait un bon travail en expliquant cette différence dans un article de blog en utilisant l’exemple d’un commis dans une épicerie de brique et de mortier. Ce commis en particulier observe un client qui regarde dans la section sans gluten. Lorsque le client passe en caisse, le commis utilise sa connaissance personnelle du client pour l’avertir qu’il a sélectionné des articles avec du gluten. Ce type d’information est personnel, mais ce n’est pas intime: cela n’a rien à voir avec les détails les plus personnels de la vie de quelqu’un.
D’un autre côté, l’article demande comment cette situation se déroulerait si le commis entendait un client parler au téléphone avec sa femme au sujet d’un rendez-vous, puis suggérait au client d’acheter des fleurs pour elle. Probablement pas si bien pour le greffier. Ce type d’information est à la fois personnel et intime: cela a à voir avec la vie amoureuse de quelqu’un, dont la plupart des gens ne veulent pas parler aux spécialistes du marketing.
Bien sûr, il existe de nombreuses entreprises qui vendent des produits destinés aux domaines intimes de la vie d’une personne : cette règle n’est peut-être pas si dure et rapide pour eux. Le fait est que si votre personnalisation marketing est basée sur des informations à la fois personnel, c’est-à-dire qu’il s’agit d’une personne physique, et intime, ce qui signifie que la plupart des gens hésiteraient à partager les informations dans un cadre professionnel, il y a de fortes chances que votre marketing soit effrayant !
Au lieu de cela, vous devriez vous concentrer sur les informations que la plupart des gens partagent avec une entreprise, en particulier celle dont les produits ou les services les intéressent. Des faits comme le nombre d’enfants qu’ils ont, la ville ou la communauté dans laquelle ils vivent, ou ce qu’ils font pour travail sont de bons exemples, bien que les limites de confidentialité soient toujours subjectives. N’oubliez pas de considérer également votre marché cible : si les services ou les produits de votre entreprise s’adressent à la génération Y, par exemple, vous aurez probablement plus de latitude en matière de confidentialité que si votre clientèle cible est constituée des baby-boomers.
Watson d’IBM : un exemple de brillance au lieu d’effroi
Watson d’IBM est un excellent exemple du type de technologie que la plupart des gens considèrent comme brillante et pas effrayante, même si elle traite de nombreuses informations personnelles. Le superordinateur est une technologie cognitive conçue pour apprendre de manière dynamique sur la base de ses expériences antérieures, comme le font les humains.
Sa capacité d’apprentissage dynamique signifie que Watson est parfait pour prendre des informations personnalisées et les utiliser au profit de l’utilisateur. En fait, en novembre 2014, IBM a annoncé que son groupe Watson investirait dans une société appelée Pathway Genomics, pour créer une application grand public capable de fournir des conseils de santé basés sur l’ADN d’une personne.
Ici, nous voyons un excellent exemple de la portée de la brillance par rapport à la chair de poule : IBM a pris un produit potentiellement invasif et l’a rendu brillant, car il fournit des informations personnalisées qui sont à la fois bienvenues et précieuses pour l’utilisateur. Cela évite également le facteur effrayant : alors que l’ADN est à peu près aussi personnel qu’il l’est lorsqu’il s’agit d’informations sur les utilisateurs, il n’y a rien de intrinsèquement sensible ou embarrassant dans l’ADN de quelqu’un.
Faire le tri entre ce qui est effrayant et ce qui est juste un excellent marketing personnalisé n’est pas toujours facile. Les principes décrits ici sont un bon début, mais si vous voulez vraiment apprendre à atteindre votre public cible avec un marketing qu’ils apprécieront, vous devez vous concentrer moins sur les techniques de marketing et plus sur la connexion avec les gens en créant un humain à humain, connexion #H2H.
« Établir votre marque personnelle »
Le post Creepy vs. Brilliant provient du blog de Bryan Kramer.
