Petite question piège : si vous aviez 100 € à dépenser, feriez-vous mieux de consacrer cet argent à doubler le trafic vers votre site, ou à doubler votre taux de conversion ?
De nombreux commerçants se trompent.
Malgré des années d’expérience de première ligne dans le monde réel, de plus en plus de budgets de marketing en ligne visent de manière disproportionnée à générer du trafic plutôt que des conversions. Il y a la notion que des choses comme le référencement, le PPC, le marketing d’affiliation et autres sont bien plus importants que l’augmentation de la taille des paniers d’achat, la diminution de l’abandon, la vente incitative et la vente croisée.
Certes, générer du trafic est un critique mission pour tout site e-commerce. Après tout, pas de visiteurs, pas de ventes. Mais en même temps, même les stratégies de référencement ou d’affiliation les plus brillantes ne serviront à rien si le site lui-même ne parvient pas à inciter les clients à réellement acheter.
C’est précisément là qu’interviennent les tests, l’optimisation et la personnalisation du site. vendre les produits sur le site peuvent coûter aux marques les efforts, les dollars et la valeur de la marque qu’elles ont consacrés à attirer tout ce trafic.
Doubler votre conversions peut être considérablement plus rentable que de simplement doubler votre nombre de visiteurs. Et voici pourquoi :
Vous voulez des informations, pas seulement des chiffres bruts.
Tranchez et découpez l’analyse du trafic de votre site autant que vous le souhaitez. Mais au bout du compte, ce ne sont encore que des chiffres. Ce qui sonne à la caisse enregistreuse est actionnable solutions vous pouvez utiliser pour améliorer votre expérience client.
La première étape consiste à utiliser une méthodologie interne de test et d’apprentissage pour comprendre ce avec quoi les visiteurs de votre site s’engagent, où ils se rendent, vers où ils gravitent. (Astuce : cela peut même différer selon la source de trafic !)
Mais ce n’est que grâce à des tests A/B continus et multivariés que vous pouvez réellement commencer à comprendre vos visiteurs et leur confier les décisions relatives au contenu. Vous pouvez modifier fondamentalement la façon dont votre organisation apprend son trafic en ligne. En d’autres termes, personne ne devrait augmenter le trafic ou créer un site sans se concentrer sur l’amélioration des conversions.
Vous voulez des ventes, pas seulement des visiteurs.
Oui, aller voir votre patron et lui expliquer en détail comment vous avez doublé le trafic du site au cours du dernier trimestre est une grande réussite !. Mais pouvez-vous vraiment documenter comment cette augmentation du trafic a contribué aux ventes ? Savez-vous vraiment ? Si vous ne suivez pas les taux de conversion ou n’essayez pas d’optimiser le site de quelque manière que ce soit, l’augmentation des taux de trafic n’a tout simplement pas d’importance.
Une fois que les visiteurs arrivent sur votre site, votre objectif est de les amener à acheter (et, espérons-le, à devenir des clients fidèles). C’est là que les tests et la personnalisation sont essentiels pour transformer le trafic en ventes.
Optimiser votre site pour le contenu, la conception, les offres et la copie est le seul moyen de vous assurer que vous profitez pleinement du trafic de votre site. Si l’expérience n’est pas pertinente, frustrante ou fastidieuse, vous pourriez aussi bien ne jamais les avoir invités sur votre site en premier lieu.
Une meilleure expérience, plus de dollars.
Les consommateurs d’aujourd’hui sont doués pour les achats comparatifs. Ils font des recherches, ils s’inscrivent aux e-mails, ils traquent les offres. Ce qui peut vous amener à croire que la clé est de booster votre trafic autant que possible. Mais la réalité est que si vous offrez une expérience en ligne vraiment exceptionnelle, ils voudront revenir encore et encore. Ce qui rend le travail global plus simple et plus clair.
Grâce en partie à des méthodes de test plus avancées, il est beaucoup plus facile d’écouter ce que vos visiteurs veulent (et ont besoin). Les clients sont devenus beaucoup plus vocaux même s’ils ne le savent pas. Grâce à leurs clics, pages vues, rebonds, avis et achats, vos clients en ligne offrent des commentaires concrets sur leurs expériences en ligne, en temps réel. Faites donc attention à eux. Effectuez des modifications de site Web et des décisions marketing en fonction de vos clients, et non en fonction de ce que votre instinct – ou votre budget marketing – vous demande.
La personnalisation gagne.
Entrer dans une guerre de trafic avec vos concurrents est un moyen infaillible de gaspiller des ressources et une attention précieuse. Il est beaucoup plus efficace d’intensifier votre jeu en utilisant les tests et l’optimisation de la conversion pour collecter des données et des profils de visiteurs qui peuvent augmenter considérablement les ventes réelles et les visites répétées. Vous constaterez peut-être même que segmenter vos clients en fonction de l’endroit où ils est venu de peut vous aider à les convertir en acheteurs fidèles et réguliers.
En ce qui concerne leurs sites Web, les principaux acteurs du commerce électronique doivent réaliser que ce n’est que grâce à une combinaison personnalisée de meilleures pratiques de test multivarié, d’optimisation et de personnalisation qu’ils peuvent vraiment commencer à personnaliser les expériences de manière significative et rentable. C’est une pratique en constante évolution qui va bien au-delà du référencement, du ciblage publicitaire et de l’optimisation des pages de destination. Mais les récompenses signifient beaucoup plus de trafic de retour et beaucoup plus de conversions améliorées.
Suivez l’argent.
Quelle que soit la façon dont vous définissez une conversion, en fin de compte, le Saint Graal pour les spécialistes du marketing e-commerce est d’augmenter les ventes du site. Et les dollars sont dans les détails, pas seulement dans le volume. En vous concentrant sur les taux de conversion, vous verrez non seulement l’engagement du site s’améliorer, mais également les revenus. Vos moteurs de trafic peuvent vous apporter plus de personnes, mais les stratégies de conversion vous rapportent plus d’argent. Pas de compétition.
En matière d’optimisation de site et d’acquisition de trafic, les meilleures marques ne se contentent pas de survivre, elles prospèrent. En se concentrant sur les analyses approfondies et les informations tirées des tests avec les clients en ligne, non seulement en augmentant le trafic, on améliore non seulement l’efficience et l’efficacité de leur site de commerce électronique, mais également plusieurs autres aspects de leurs activités. Ils savent mieux qui sont leurs clients, comment ils achètent, quand ils achètent et ce qu’ils achètent.
En bref, ils peuvent offrir des expériences plus adaptées aux besoins et aux désirs des clients – et c’est le véritable objectif de toute entreprise de commerce électronique.
