De Fulbright Scholar à Consultant à CMO, Jennifer Kelly Dominiquini a eu une carrière incroyable. Son dernier arrêt à BBVA Compass lui permet de diriger l’une des meilleures banques du secteur. Écoutez maintenant son approche des médias sociaux et de la narration numérique.
Sujets clés
- L’histoire de la carrière de Jennifer
- Passer à une industrie réglementée
- Surmonter la négativité associée à la banque
Réponses clés
Comment BBVA Compass utilise le numérique et le social ?
« Nous utilisons vraiment les réseaux sociaux pour nous engager avec nos clients et avec les communautés dans lesquelles nous effectuons des opérations bancaires et vivons. Les réseaux sociaux nous offrent un type d’outil différent où nous avons la possibilité d’interagir avec différents types de contenu et apporter les histoires et nos messages au-delà de la banque. Cela nous permet d’élargir les conversations autour de sujets liés au mode de vie et d’autres sujets d’intérêt pour nos clients. Nous pouvons aider nos clients en égayant les moments individuels ainsi que les moments marquants les plus importants. Nous avons lancé une communauté appelée #BrightFutures, et nous travaillons avec nos ambassadeurs pour partager leurs conseils et leurs histoires sur la façon dont ils sont parvenus à un avenir meilleur. C’est un type de contenu très différent de ce que nous aurions partagé il y a quelques années. Nous voulons partager du contenu utile et engageant sur de nombreuses plateformes différentes. »
Comment BBVA Compass diffuse son message sur les réseaux sociaux ?
« Nous publions beaucoup de manière organique pour voir ce qui fonctionne. Les principales plateformes que nous utilisons sont Facebook, Instagram, et Twitter. Nous utilisons un calendrier éditorial pour le contenu et avons deux blogs différents en cours d’exécution. Nous avons commencé à réaliser qu’un bon contenu qui résonne obtiendra en fait plus de vues une fois que nous aurons mis des médias payants derrière. Cela signifie qu’il atteindra non seulement nos clients existants, mais aussi les futurs clients potentiels. Nous testons pour voir ce qui fonctionne et utilisons notre réseau d’ambassadeurs qui a d’excellentes relations sociales pour aider à la diffusion de nos messages. Il y a beaucoup de négativité autour de la banque et avec notre dernier hashtag; #En directBright, nous essayons de défendre tout ce qui est positif. Les médias sociaux nous donnent aujourd’hui l’opportunité d’avoir un type de conversation différent de celui que nous avions dans le passé. »
Clé Des extraits sonores
– « Voyager tout au long de ma carrière m’a donné le carburant pour être plus innovant dans ma réflexion. »
– « Le marketing consiste à relier les points. Trouver les modèles et rassembler ces choses qui semblent disparates. »
– « Il peut y avoir beaucoup de négativité autour de la banque. Nous essayons de défendre tout ce qui est positif. »
Ressources
- Site Web d’entreprise: https://www.bbvacompass.com/
- Compte Twitter de l’entreprise: @BBVACompass
- LinkedIn personnel : https://www.linkedin.com/in/jenniferdominiquini
- Entreprise LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/bbva-compass
Profitez-en et revenez ici pour plus d’épisodes du podcast All the Social Ladies sur les médias sociaux aujourd’hui.
