Pouvez-vous penser à la dernière fois que vous avez vu quelque chose et que vous n’aviez qu’à en parler à vos amis ?
Vous souvenez-vous d’avoir eu une excellente expérience dans un restaurant et d’avoir ensuite tweeté à ce sujet ?
Il s’agit essentiellement du marketing de bouche à oreille (WOMM). C’est un moyen organique de diffuser des informations qui utilise des composants du marketing viral, bien que contrairement au marketing viral, il se propage par des canaux plus naturels.
Le bouche à oreille est une forme gratuite de publicité ou de promotion (juste une des raisons pour lesquelles c’est si important). Il est partagé par les clients et déclenché par un événement vécu par le client. Cet événement est quelque chose au-delà de ce qui est attendu.
Dans cet article, nous examinerons plus en détail le marketing de bouche à oreille – comment vous pouvez l’utiliser, pourquoi vous en avez besoin et pourquoi il est si important dans le paysage de la communication moderne.
En quoi le marketing de bouche à oreille et le marketing de référence sont-ils différents ?
Il s’agit de créer un buzz. C’est une manière passive de gagner un public. Plus vous interagissez avec les gens, plus votre nom est susceptible de se répandre.
Pensez à l’effet boule de neige – vous commencez par un petit post intéressant sur Facebook. Ce message impressionne quelques personnes, puis ces personnes ont fait passer le mot. Avant que vous ne le sachiez, un poste est terminé. Il s’agit de créer une méga reconnaissance de marque.
Le marketing de parrainage est un marketing qui se concentre sur le ciblage d’une personne spécifique et vise à l’encourager à parrainer ses amis. Le marketing de référence (et d’autres types de marketing de référence) est un segment de WOMM, mais c’est un moyen plus proactif de générer de la clientèle, car vous devez réellement contrôler le processus de référence et suivre le processus de conversion.
Au lieu de crier en masse, l’idée du marketing de référence est plus personnelle. Le marketing de référence consiste davantage à créer un lien avec des personnes spécifiques. De cette façon, ils parraineront leurs amis et leur famille.
Pourquoi le marketing WOM est-il important ?
Les consommateurs font confiance à leurs amis. C’est pourquoi le bouche à oreille est la source de marketing la plus précieuse.
Selon une étude Nielsen, 92% des consommateurs croient davantage aux suggestions des amis et de la famille qu’à la publicité – cette statistique à elle seule a renforcé le cas d’utilisation du bouche à oreille.
WOM ne s’arrête pas non plus après une seule interaction. Une personne en parlera à une autre, et cette personne en parlera à quelqu’un d’autre, puis cette personne continuera la chaîne et fera passer le mot plus loin, ce qui en fait un excellent véhicule pour l’exposition et la distribution – si elle est bien utilisée.
Bien sûr, la même chose est vraie à l’envers – les nouvelles négatives peuvent se propager tout aussi rapidement, mais l’avantage essentiel du WOM à l’ère connectée est l’approbation personnelle, qui est non seulement plus facilement disponible, mais est considérée comme beaucoup plus précieuse pour les consommateurs modernes .
Comment utiliser WOMM
Connectez-vous avec les consommateurs, au lieu de les « collecter ».
Bien sûr, vous pourriez avoir des millions de followers sur les réseaux sociaux, mais vous devez établir une connexion avec ces utilisateurs pour générer un avantage tangible. Si votre public ne s’intéresse pas à vous, il est peu probable qu’il vous aide à grandir. Ils ramassent la poussière et obstruent votre vraie base de fans.
Vous voulez de vrais fans et supporters. Plus vos fans sont passionnés par vous, plus ils sont susceptibles de vous partager. Comme indiqué, la transmission d’informations par le bouche à oreille est puissante pour influencer les autres, elle a un moyen d’atteindre des parties qu’elle n’aurait peut-être pas pu faire autrement.
Ceci est encore plus pertinent si l’on considère la montée des bloqueurs de publicités et l’augmentation de la cécité publicitaire, en particulier sur les plateformes numériques.
Voici quatre conseils pour vous aider à maximiser votre potentiel WOM.
1. Rendez-vous intéressant
Considérez-le comme une monnaie sociale – partagez ce qui vous rend amusant/bon/intéressant. Cela incite au partage.
Les consommateurs se sentent plus confiants dans les informations qu’ils partagent lorsqu’ils contribuent à quelque chose qui mérite d’être discuté.
Par exemple, des recherches ont montré que les utilisateurs de Facebook sont plus susceptibles de partager du contenu qui éduque leur réseau, et/ou les met en valeur et renforce une certaine image d’eux-mêmes. Vous pouvez exploiter ces tendances comportementales au profit de votre message.
2. Créer un déclencheur
Pouvez-vous vous lier à d’autres choses que vos consommateurs font ou utilisent ?
Comme expliqué par LiveChat :
« Vous pouvez concevoir des produits qui sont déclenchés par l’environnement et créer de nouveaux déclencheurs en liant vos produits et vos idées à des signaux prédominants dans cet environnement ».
Si les gens se souviennent de vous, ils continueront à parler de vous. Cela ressemble à un excellent moyen de démarrer un programme de parrainage réussi.
3. Fournir de la valeur
Si vous vous établissez avec quelques personnes, elles partageront l’expérience avec des amis – vous ne vous souvenez peut-être pas de la dernière fois que vous avez partagé un restaurant ou un service médiocre avec quelqu’un, mais vous pourrez sans aucun doute vous souvenir d’une expérience ou d’un événement incroyable. .
Par exemple, vous êtes peut-être allé dans un bon restaurant japonais et avez passé une bonne soirée. Vous connaissez un collègue qui aime les sushis – vous lui racontez votre expérience
Partager des informations précieuses vous rend précieux. Des expériences client exceptionnelles et uniques, ainsi qu’un excellent produit, peuvent vous aider à augmenter votre valeur et, par conséquent, votre potentiel WOM.
4. Provoquer l’émotion
Créer de l’émotion va de pair avec la création de valeur. Les gens sont plus susceptibles de partager quelque chose qui favorise une excitation élevée, et les gens sont plus susceptibles de partager des expériences pour lesquelles ils ont eu une sorte d’émotion.
Personne ne partage une expérience « OK ». Les gens partagent les choses qui les rendent heureux ou contrariés.
Pensez à Yelp – les critiques sont soit d’un extrême soit de l’autre – presque jamais quelqu’un ne prend le temps ou l’effort de parler de son expérience si elle était moyenne.
Autres termes qui entrent dans le marketing de bouche à oreille
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Buzz Marketing – Aussi connu sous le nom d’astroturf. Cela vise à amener les consommateurs à créer et à diffuser une conversation sur un produit. Cela augmente la notoriété de l’entreprise grâce à l’utilisation du trafic en ligne. Les influenceurs créent le « buzz » : ce sont eux qui font passer le mot sur un produit/service spécifique. Cela se fait généralement via des outils qui attirent l’attention, comme des vidéos et de l’humour.
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Marketing des blogs – Promouvoir un produit ou un service via un blog. Dans ce cas, le blogueur est l’influenceur ou l’ambassadeur de la marque. Les blogueurs deviennent des spécialistes du marketing de bouche à oreille, les mots voyagent vers leurs abonnés. Le blogueur fournit des critiques et un espace publicitaire à ses marques/affiliations préférées. Les abonnés du blogueur sont alors enclins et partagent l’information avec des amis, en fonction de leur relation établie avec eux.
- Marketing des médias sociaux – Le contenu sur les médias sociaux a un moyen d’atteindre des personnes en dehors du groupe d’origine suivant. Comme indiqué, le contenu partagé a une valeur plus élevée lorsqu’il est partagé par quelqu’un que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Ce type de marketing est la plaque tournante du marketing, en particulier du marketing de référence.
Ce ne sont là que quelques-uns des éléments et considérations critiques du marketing de bouche à oreille. Bien utilisé, il peut être un moyen puissant de diffuser le message de votre marque – et avec les utilisateurs désormais capables de communiquer plus rapidement et plus largement que jamais, c’est un aspect important à prendre en compte dans tout processus de sensibilisation.
