Aujourd’hui, 8 entreprises sur 10 pensent qu’elles offrent un service client supérieur sur les médias sociaux, alors que le fait est que 9 consommateurs sur 10 ne sont pas d’accord. La plupart des marques ne suivent pas un engagement accru. Une infographie de Brickfish montre qu’en moyenne, les marques ne répondent qu’à 20 % des messages qui nécessitent une réponse ou une attention, alors que pour celles qui répondent, cela prend généralement 15 heures sur Facebook et près de 8 heures sur Twitter.
Les entreprises les plus intelligentes établissent des relations plus solides sur les médias sociaux – continuez à faire défiler pour voir pourquoi.
Crédit image du haut : Salesforce.
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