Les études de consommation peuvent aider à éclairer les décisions commerciales critiques pour garantir que ces décisions aboutissent à un résultat positif.
Cependant, les études de consommation peuvent prendre beaucoup de temps, être coûteuses et donner des résultats douteux en raison des conditions non naturelles dans lesquelles les participants fournissent leurs réponses et leurs idées.
Avez-vous déjà pensé à utiliser les médias sociaux en complément ou en remplacement pur et simple des études de consommation plus traditionnelles ?
La réalisation d’études de consommation via les médias sociaux offre de nombreux avantages par rapport aux méthodes traditionnelles telles que le recrutement pour des groupes de discussion en personne. Cela peut être beaucoup moins cher, vous pouvez interroger votre public à tout moment, vous êtes plus susceptible d’obtenir des réponses authentiques, vous éviterez qu’un seul participant autoritaire influence l’opinion d’un groupe plus large, et c’est plus flexible et adaptable.
Voici quelques façons de mener des études de consommation via les médias sociaux :
Engagez votre communauté
C’est assez simple, mais je trouve que c’est quelque chose que de nombreuses organisations négligent. Pourquoi ne pas simplement poser quelques questions à votre communauté de médias sociaux pour vous aider à prendre vos décisions commerciales ?
En particulier si vous avez cultivé un public très engagé, je vous dirai par expérience personnelle qu’il sera désireux de participer à la direction de votre entreprise, marque, produit ou service.
Une mise en garde ici est que vous devriez essayer d’équilibrer les questions que vous pourriez avoir avec les autres contenus très précieux que vous publiez sur une base continue, et ne pas trop poser de questions.
Écoute sociale
En fonction de ce que vous espérez apprendre, vous pouvez peut-être simplement écouter les conversations qui se déroulent déjà sur le web social sur le sujet qui vous intéresse.
Engagez-vous à passer beaucoup de temps à le faire, documentez ce que vous entendez et identifiez les tendances. Ensuite, utilisez ces informations pour identifier les idées, comprendre les opinions populaires et obtenir une solide compréhension de ce que les gens pensent.
Configurer des flux de recherche dans HootSuite, effectuer des recherches booléennes sur des plateformes gratuites telles que Social Mention, parcourir des blogs et d’autres réseaux de médias sociaux, et fouiller sur votre moteur de recherche préféré ne sont que quelques façons de mettre votre oreille au sol et de trouver des informations et des idées précieuses.
Envoyez un sondage
Il existe un certain nombre de services de sondage en ligne gratuits qui vous offrent des fonctionnalités assez solides à peu ou pas de frais. Survey Monkey, par exemple, vous permet de créer gratuitement des sondages avec 10 questions et 100 réponses. C’est une application facile à utiliser dont vous devriez vraiment profiter. Diffusez le lien vers votre enquête sur votre blog, ou sur vos communautés Facebook, Twitter, Google+ ou LinkedIn.
Les enquêtes sont excellentes car vous pouvez poser plusieurs questions à la fois, et de nombreux services d’enquête en ligne regrouperont les réponses et vous les fourniront sous des formes et des tableaux faciles à digérer.
Comme alternative aux sondages en ligne, envisagez d’inclure quelques questions de style sondage dans le processus d’inscription pour votre prochaine promotion Facebook. Si la récompense de votre promotion est suffisamment convaincante, les inscrits seront heureux de prendre un moment pour répondre à quelques questions que vous avez pour eux.
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Avez-vous déjà utilisé votre audience sur les réseaux sociaux à des fins d’étude de consommation ?
Quels outils avez-vous utilisés sur les réseaux sociaux à des fins de recherche ?
Quels outils avez-vous trouvés efficaces pour l’écoute sociale ?
