La semaine dernière, je suis retourné à mes racines de journaliste en participant à la conférence sur le journalisme numérique news:rewired. Mais cette fois, je pouvais porter deux casquettes : journaliste et community manager. Dans une semaine où Le gardien a lancé une plate-forme pour les journalistes citoyens et les médias sociaux ont identifié à tort des suspects dans les attentats de Boston, j’avais hâte d’entendre comment les organes de presse et les journalistes utilisent les médias sociaux et la communauté pour dialoguer avec leurs lecteurs, les aidant à donner vie à leurs histoires, en les personnalisant pour leurs lecteurs et même d’utiliser le contenu des lecteurs dans leurs propres actualités.
Journalisme sur Facebook
Le conférencier principal était Vadim Lavrusik, responsable du programme de journalisme pour Facebook. Il peut aussi se targuer d’avoir un pied dans les deux camps puisqu’il est un ancien journaliste du New York Times ainsi qu’un ancien Community Manager chez Mashable. À la manière typique de Facebook, sa présentation a débuté par une explication du fonctionnement du fil d’actualité – ce que nos clients nous demandent fréquemment aux gestionnaires de communauté. Bien que cela n’explique pas comment l’algorithme fonctionne réellement, voici les cinq éléments que Facebook prend en compte lors de l’affichage de contenu dans le fil d’actualité de quelqu’un :
- Fréquence d’engagement avec la page
- Engagement avec un poste spécifique
- Interaction avec les types de contenu
- Rétroaction négative sur le contenu
- Fraîcheur du poste
Cela signifie qu’aucun fil d’actualité n’est identique – le vôtre sera toujours différent de celui de votre ami. Ainsi, bien qu’il ne puisse pas garantir que votre contenu figurera dans le fil d’actualité de votre public cible, il a partagé quelques conseils qui fonctionnent aussi bien pour les journalistes que pour les gestionnaires de communauté et les marques.
- Avoir un ton de conversation et une voix personnelle
- Utilisez les contrôles de ciblage pour atteindre le bon public et éviter d’inonder tous vos fans
- Les vignettes doivent être de 600 x 600 pixels et présenter des images attrayantes ; les liens avec des vignettes attrayantes bénéficient d’un engagement supérieur de 20 %
- Mettez en surbrillance les conversations en direct – créez des conversations sur Facebook et dites ce qui s’est passé en direct
Bien que ce dernier conseil s’adressait aux organismes de diffusion, rien n’empêche les marques d’inclure des statistiques et des citations de Facebook dans leurs supports marketing, sites Web et présentations.
Lavrusik a même utilisé le mot à la mode « crowdsourcing » pour affirmer que Facebook était l’outil idéal pour les journalistes pour prendre un instantané du sentiment envers un événement. La présentation a également souligné comment la nouvelle fonctionnalité de réponses de Facebook, introduite le mois dernier, rendrait les questions et réponses en direct beaucoup plus faciles et plus simples sur la plate-forme.
En tant que gestionnaires de communauté, nous avons évité cela, mais la fonctionnalité permet aux marques de vraiment parler en tête-à-tête avec les utilisateurs, ainsi que d’impliquer la communauté. Vous pouvez regarder la présentation complète de Lavrusik ici.
Journalisme et Community Management
Une séance intéressante s’intitulait Curation : Le journaliste en tant que manager. Cela aurait pu être rebaptisé Le journaliste comme community manager. Le journaliste d’aujourd’hui, en plus de rechercher les faits concrets de son histoire, doit maintenant prendre des opinions et des histoires sur les plateformes de médias sociaux pour les incorporer dans ses propres reportages.
Le Huffington Post maintient qu’il s’agit de la seule organisation de presse qui propose des liens vers d’autres sites Web d’actualités. S’il voit qu’une histoire a déjà été écrite par son concurrent, il établit un lien vers celle-ci. Pourquoi s’embêter à ressasser l’histoire alors que vos lecteurs l’ont déjà vue ? C’est drôle comme les community managers font cela depuis des années. Nous reconnaissons qu’un contenu de bonne qualité a de la valeur tant que la source fait autorité.
Curation, édition et journalisme : la même chose ?
Michael Rundle, rédacteur en chef de la technologie de Le Huffington Post Royaume-Uni, a déclaré lors de la session : « La curation est un autre nom pour l’édition qui est un autre mot pour le journalisme – rassemblant de nombreuses informations à partir d’un seul endroit. » C’est exactement ce que fait aussi un bon community manager. En permettant à votre communauté de partager et de discuter de sujets qui les concernent, nous agissons en tant que conservateurs. C’est précisément pourquoi nous avons des directives communautaires pour nous aider à modérer et à gérer les membres, ainsi qu’à encourager un bon comportement communautaire.
Anticiper les réactions négatives sur les réseaux sociaux
En parlant de comportement, il a été suggéré lors de la conférence que certains journalistes ont changé l’angle de l’histoire ou atténué leur histoire en raison du contrecoup qu’ils s’attendaient à recevoir sur les réseaux sociaux ou des commentaires sur leur histoire. De mon temps, les seules fois où nous faisions face à des critiques, c’était quand quelqu’un prenait la peine d’appeler l’éditeur pour se plaindre et c’était rare. Nous avons maintenant donné aux lecteurs, aux membres, aux utilisateurs, aux communautés et au grand public les moyens de partager leurs points de vue, et ils ont absolument le droit de le faire. La clé est de pouvoir modérer et gérer ces commentaires, et comment vous les traitez. Oui, c’est une autre tâche sur la liste, mais cela prolonge la durée de vie d’une bonne nouvelle, et les journalistes doivent s’y préparer.
Formation sur les réseaux sociaux
Alors, quel soutien et quelle formation les journalistes reçoivent-ils sur les réseaux sociaux ? Certaines agences de presse ont des équipes communautaires ou de médias sociaux aux côtés de leurs journalistes pour aider à gérer le contrecoup et à dialoguer avec les lecteurs, et c’est une excellente voie à suivre. Mais l’industrie en fait-elle assez pour partager les meilleures pratiques en matière de développement de la communauté, comment gérer les lecteurs en colère, interagir avec les membres et maintenir l’ordre dans la communauté ?
Les agences de presse encouragent les journalistes à rejoindre les communautés pour les aider dans leurs reportages. Et s’ils ne trouvent pas de communauté appropriée, ils doivent créer la leur. Bien que la gestion de communauté ne soit pas un art sombre, il est important que les journalistes – et toute autre personne d’ailleurs – connaissent les principes de base d’une bonne gestion de communauté, sinon ils risquent de voir ces communautés se retourner contre eux.
Une communauté de confiance est une ressource très utile pour les journalistes et peut fournir des informations et des idées précieuses à utiliser dans leurs histoires, mais en retour, leurs membres voudront se sentir récompensés et reconnus, et pas seulement une source anonyme non rémunérée.
Il semble que les journalistes du futur devront porter deux casquettes – communautaire et journalisme – mais je pense que le couple fonctionne très bien.
Pour en savoir plus news: conférence sur le journalisme numérique de rewired le 19 avril, voici le tour d’horizon de l’événement Storify.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de Flickr : NS Newsflash
