Les médias sociaux ont donné une voix à tout le monde, et de plus en plus, les gens l’utilisent pour partager leurs opinions sur tout – de la politique, aux émissions de télévision, en passant par le dernier événement sportif. Et plus particulièrement, dans un contexte marketing, ils partagent également des informations sur leurs différentes expériences de marque, à la fois positives et négatives.
Vous avez sans doute vu beaucoup de plaintes et de critiques sur la marque via tweet et post – mais qu’est-ce que les gens sont les plus susceptibles de prendre sur les réseaux sociaux pour se plaindre et sur quelles plateformes sont-ils plus susceptibles de le faire?
C’est l’objet de cette nouvelle étude menée par l’équipe de WhoIsHostingThis ?. Ils ont récemment interrogé plus de 1000 personnes pour obtenir plus d’informations sur leurs expériences en matière d’expressions de plaintes via des plateformes en ligne..
Parmi leurs principales conclusions:
- Les gens se tournent le plus souvent vers Facebook pour se plaindre des entreprises, suivi de Twitter et Reddit
- Par rapport à Facebook, les utilisateurs de Twitter ont une probabilité plus élevée de recevoir des réponses le jour même d’un représentant du service client ou d’un propriétaire d’entreprise.
- 2 répondants sur 5 qui ont évoqué négativement une marque en ligne ont finalement été bloqués par l’entreprise sur les réseaux sociaux
Vous pouvez consulter les résultats complets dans l’infographie ci-dessous – des informations importantes à noter pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui cherchent à mieux comprendre la perception de la marque (à la fois la leur et leurs concurrents).
