Cette semaine, j’étais à l’hôtel W Midtown du centre-ville d’Atlanta pour la conférence Social Media Today’s Social Shake-up. Je savais m’attendre à un grand événement car c’était mon deuxième Social Shake-Up, après le Les médias sociaux aujourd’hui événement à Austin pendant SXSWi en mars. Alors, allons-y. Avis de non-responsabilité – La plupart de ces notes proviendront d’un seul panneau. Aussi – veuillez excuser la qualité d’image de mon téléphone. J’ai hâte d’avoir l’iPhone 6, aussi pour éviter de passer le plus clair de mon temps à charger lors d’événements.
Je suppose que je devrais avoir un chargeur portable maintenant ?
10h30 Data & Creativity : Définir votre campagne sociale basée sur les données
Laurent François a animé le panel composé de Adam Naïde (Cox Communications), Tracy Bell (Bank of America) et David Schweidel (Université Emory)
Ce panel a exploré la créativité et les données, et leur combinaison pour une narration plus approfondie. L’analyse sociale et l’importance d’avoir des objectifs clairs dans les campagnes sur les réseaux sociaux ont également été abordés. Laurent a commencé par s’excuser pour son accent français et la façon dont il prononce « Adam », bien qu’Adam et moi convenions que c’était une belle tournure par rapport à la prononciation américaine. Une fois les discussions en cours, Adam n’a pas tardé à remarquer le gros travail et l’écoute sociale effectués par son équipe de soins sociaux de Cox, y compris Frankie Saucier, à côté de qui j’ai eu le plaisir de m’asseoir pendant le panel. Assurez-vous que toutes les interactions sont gérées et gérées correctement – votre sentiment de marque est en jeu ! Les consommateurs se connectent autour de leurs passions et de leur créativité, le social relie les deux. David, avec une formation en statistiques et en études de marché, a expliqué qu’il était essentiellement payé pour être sceptique. David s’est mis d’accord avec les réflexions d’Adam sur la meilleure façon d’interagir avec les clients et sur le fait que la bonne façon n’a pas encore été déterminée. Comment engageons-nous les clients à chaque point de contact ?
Tracy a noté que les réseaux sociaux peuvent combler vos lacunes en matière de service client, ainsi que faciliter les ventes et la génération de prospects. Peut-être que ma citation préférée de ce panel est venue d’Adam lorsqu’on lui a posé des questions sur les outils de médias sociaux. Il a déclaré : « Les outils sont des outils, mais les gens gèrent les réseaux sociaux [media]. C’est pourquoi cela s’appelle les médias sociaux. » Adam a poursuivi en expliquant comment les clients de Cox qui sont engagés sur les médias sociaux ont 33% plus de valeur qu’un client typique et obtiennent 32 points de plus en NPS (net promoteur score). L’objectif ici est de transformez vos clients sociaux en défenseurs ! Une autre note intéressante d’Adam est venue en disant que les réseaux sociaux sont désormais le premier endroit où les gens vont pour le service client. Cela ne peut pas être plus simple que d’envoyer un DM et de voir une résolution immédiate (encore une fois, des accessoires pour le Cox (équipe d’assistance sociale). Imaginez un monde où les médias sociaux sont le premier endroit où aller pour rechercher une assistance technique, et où les défenseurs de la marque répondent et aident avant même que la marque ne le puisse.
Que pensez-vous quand vous entendez les mots engagement et biologique? Vous pensez probablement que ce n’est qu’un jargon marketing, mais vous serez heureux d’apprendre qu’Adam Naide est d’accord avec vous. S’il l’avait fait à sa manière, il retirerait ces mots parce qu’ils sont « duveteux et que tout le monde a un sens différent pour eux ». D’accord!
Un premier point à retenir de ce panel était que les commentaires et les pensées des clients sont des offres sociales incroyablement précieuses. Cox a mené une campagne de marque Facebook avec Nielsen pour promouvoir que Cox a doublé ses vitesses Internet. En lisant les commentaires et en écoutant ce que les clients pensaient, Cox a pu recueillir des commentaires dans le contexte de leur client qu’ils n’auraient autrement jamais connus.
Tracy a souligné que vos efforts sur les réseaux sociaux soutiennent vos processus créatifs. Écouter les gens et voir comment ils réagissent à votre publicité est inestimable ! Comment parlent-ils de la musique de fond d’une vidéo ? Que pensent-ils de l’imagerie ? Ce sont des points de données bons à savoir obtenus via les réseaux sociaux que vous pourriez autrement sur-analyser. Les commentaires sont différents lorsqu’ils sont en direct.
Le panel a entamé une excellente discussion sur les commentaires, et Adam a en fait joué un peu le rôle de modérateur, posant les questions à Tracy. À emporter – trouvez de vraies réactions enfouies dans les données. Utilisez ce que vous avez et ramenez-le à une simple réaction humaine.
Adam a ensuite cité Maya Angelou. « J’ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » J’adore ça, et il en va de même dans le social. Vos abonnés peuvent s’associer à vous à cause d’un message émouvant, mais ne se souviennent jamais vraiment de ce que c’était. Cela est lié, d’une certaine manière, à la stratégie sociale de Cox consistant à utiliser un contenu comme Game of Thrones comme appât à clics, avec un ultime appel à l’action derrière. Adam sait que les fans de Cox partagent des émotions claires à propos de leurs émissions, alors pourquoi ne pas aller là où ils parlent déjà et partagent leurs sentiments ? Un autre bel exemple vient de la Coupe du monde plus tôt cet été. Cox a organisé des messages simples autour des conversations existantes, permettant simplement aux gens de savoir comment regarder les jeux sur leur téléphone au travail. Génie. En parlant de Game of Thrones, regardez qui a mis en favori un de mes tweets en direct…
David a ensuite posé une question : « Avez-vous besoin de 30 secondes pour dire quelque chose aux gens, ou juste une ? » La créativité est omniprésente sur Internet ces jours-ci, comme le montrent les célèbres créateurs de vigne adolescents. Ces adolescents sont si populaires qu’ils sont payés à six chiffres pour créer du contenu pour certaines des plus grandes marques au monde. Adam a recommandé un récent épisode de Nightline sur ce sujet, vous pouvez le trouver ici.
Nous sommes ensuite passés aux questions du public, la première portant naturellement sur le ROI. Adam a mentionné que chez Cox, ils n’avaient pas remarqué de retour significatif sur Twitter, mais qu’ils avaient eu beaucoup de succès en utilisant des promotions payantes sur Facebook, en frappant les bonnes personnes avec les bons messages à grande échelle. La question suivante demandait plus d’informations sur la structure des équipes sociales des panélistes. Tracy a noté qu’ils avaient une configuration à 4 piliers, avec des équipes segmentant les données, l’entreprise et l’analyse approfondie, avec une équipe se concentrant également sur les aspects plus traditionnels. Adam, encore une fois, a souligné que son équipe de soins fait le gros du travail, répondant à chaque mention et engagement de la marque. Entre autres, l’équipe Cox se compose de 3 membres de l’équipe résidentielle, et 1 membre B2B en Bleu Cox. En outre, Adam a noté qu’il demandait à son équipe de parler de ce dont les autres parlent. Tu ne peux pas être trop corporatif, ou ennuyeux, alors il essaie de garder un fonctionnement similaire à celui d’une petite agence : hautement collaboratif. L’échelle finira par arriver, alors concentrez-vous sur le sentiment dès le départ. Il est important de revenir aux bases de la simple connexion avec les gens, alors que la « version aseptisée » des médias sociaux de nos jours nécessite souvent une utilisation intensive de l’automatisation et des outils. La dernière question portait sur la façon dont ils se comparent à la concurrence. Tracy a déclaré qu’aucune mesure ne fonctionne par elle-même et qu’elles doivent toutes être combinées pour avoir une vue d’ensemble, et Adam a accepté. Dans l’ensemble, super panel, je ne manque jamais une occasion de voir Adam parler.
11h45 Le selfie de contenu : quoi servir à vos clients pour qu’ils veuillent de vous
Présentation par Banafsheh Ghassemi, PDG de Tangerine Lab.
Cette présentation traitait des mesures de vanité et de la façon dont les entreprises accordent parfois trop d’importance à ces chiffres non pertinents. Tangerine Lab a travaillé avec les dirigeants de Verizon Wireless pour créer un algorithme qui note et classe le contenu, identifiant les caractéristiques de l’efficacité du contenu. C’était une excellente présentation, nous avons pris le début avant d’aller déjeuner, et malheureusement il n’y avait que des places debout et je n’ai pris aucune note.
Déjeuner
Le déjeuner était fantastique. Immense salle de bal avec des places assises et un buffet complet avec poisson-chat noirci, poulet frit, macaroni au fromage cheddar, haricots verts et salade. J’étais pour le moins satisfait, mais cela ne m’a pas empêché d’attraper un brownie lors d’une pause-café ultérieure…
J’ai parcouru la zone de démonstration/expo après le déjeuner, voici une photo. Oh, et je me suis procuré un chargeur portable de Social Chorus pour mon prochain événement – merci les gars !
14h00 Divertissement et sports : comment écouter et interagir avec les fans
Morgan Dewan (Tourner Sports), Dan Fleetwood (SÈVE), Katie Richman (ESPN); modérateur Brian Velmure.
Ce panel a discuté de la façon dont les consommateurs de sports et de divertissement ont désormais un accès incroyable à leurs équipes, athlètes et artistes préférés. Les panélistes ont parlé de la conservation de messages authentiques et d’atteindre les consommateurs de manière authentique. Brian a commencé par demander à chaque panéliste quel a été son meilleur moment, ou le plus surprenant, jusqu’à présent en tant que travailleur des médias sociaux dans le domaine du sport/du divertissement. Katie d’ESPN a souligné le 40e anniversaire du titre IX, où ESPN a créé le plus grand collage d’athlètes féminines au monde ! Ils ont coupé les barrières à l’entrée dans cette campagne, en demandant simplement des photos d’athlètes féminines, est-ce simple ? Dan de SAP a utilisé la DFB, ou équipe nationale de football d’Allemagne, comme exemple – vous savez donc que j’étais ravi en tant que footballeur ! L’outil de formation Match Insights de SAP a dépassé les attentes en termes d’utilisation et d’efficacité, par exemple en réduisant le temps moyen qu’un joueur tient le ballon jusqu’à ce qu’il passe de 5 à 3 secondes. Cela a peut-être conduit l’équipe à remporter la Coupe du monde de cette année ! Morgan de Turner Sports a déclaré qu’il est bon d’entamer des conversations et de rejoindre les autres de manière organique, au lieu de forcer ou de s’imposer comme un produit qui attire l’attention. Chez Turner Sports, Morgan a déclaré que le social est utilisé pour publier du contenu social spécifique, mais qu’il est également idéal comme canal de distribution supplémentaire. Ceci, à son tour, vous montre le retour sur investissement des réseaux sociaux pour Turner, car le sport étant un sujet intrinsèquement social, il est extrêmement important pour eux non seulement d’être présents ici, mais également de faciliter la conversation !
La catégorie Ray Rice et violence domestique était sûre d’apparaître dans ce panel. Directement principalement chez Katie, elle a déclaré que dans ces types de scénarios, il est important d’utiliser des questions larges/ouvertes lors de la réponse et de l’interaction avec les abonnés. Par exemple, « Qu’est-ce que les nouvelles de Ray Rice vous ont fait ressentir ? » Les gens ont souvent répondu sincèrement, et malheureusement, au lieu de chercher agressivement une altercation ou une erreur ESPN. Encore une fois, les gens veulent interagir avec les gens et s’attendent à ce que votre présence sociale soit Humain.
15h15, Conte : qu’est-ce que l’art et qu’est-ce que la science ?
Conférencier: Tamara Gaffney, analyste principal, Adobe Digital Index
La présentation de Tamara traitait des mégadonnées et des histoires connexes qu’elle a créées autour de la Coupe du monde et des premières de films. Les tendances mobiles, les prédictions sociales et l’anatomie d’une histoire ont également été abordées. Cette présentation était fascinante, et je suis déçu que nous ayons raté le début car apparemment Tamara a déclaré qu’en utilisant le logiciel d’Adobe, ils étaient capables de prédire une augmentation de la popularité du football américain ! Elle a expliqué comment ils ont pu prédire le plus gros iPhone 6 en raison des taux de rebond mobile et des données Samsung, et comment ils ont également pu prédire que Guardian’s of the Galaxy serait le succès de l’été en étudiant l’impact des bandes-annonces et des mentions sociales. Elle a également déclaré qu’ils cherchaient à faire de même avec les premières télévisées de l’automne, mais qu’ils n’avaient pas pu en raison du fait que chaque émission recevait moins de 100 mentions chacune. Le raisonnement ? Les producteurs de programmes de télévision et les commerçants font toujours de la publicité à la télévision ! Hé les gars de la télé, on n’y est plus, on est sur nos 2èmes écrans !
Tamara a poursuivi en notant que 60% du trafic entrant sur le site Web provenant des réseaux sociaux provient du mobile. Le point à retenir ici étant que votre site Web DOIT être réactif et attrayant ! Les taux de rebond élevés proviennent du mobile, alors élaborez une stratégie pour contrer ce que vous pouvez faire. Une autre citation remarquable de Tamara est venue lorsqu’elle a déclaré : » 10 % de TV-Everywhere (connexion via l’authentification) est joué sur Xbox et Roku » – cela a d’énormes implications pour les spécialistes du marketing numérique en termes de publicité dans cet espace. En conclusion, Tamara a parlé du bonheur des employés, en particulier pour les employés des médias sociaux d’une entreprise. Il est de la plus haute importance de garder ces personnes heureuses, car si elles ne le sont pas, cela se reflétera dans les messages sociaux et le ton de l’entreprise. Votre personnage en ligne peut vous faire gagner des affaires !
C’est tout pour l’événement. Je recommande vraiment de consulter les médias sociaux aujourd’hui, ils publient un contenu génial et organisent de grands événements. Un petit cri à quelques-unes des personnes formidables que j’ai vues et rencontrées lors de l’événement : Robin Carey, Adam Wexler, Kevin Hunt, JJ Imbeaux, Melinda Byerley, Jason Katz, Marie Liebowitz, et Chancelier rocheux. Et merci aux sponsors, ci-dessous. Jusqu’à la prochaine fois, Social Shake-up.
