Retour sur investissement des réseaux sociaux

Qu’est-ce que le retour sur investissement des médias sociaux et comment peut-il être mesuré ?

Il est juste de dire que bon nombre de nos clients viennent nous voir avec des attentes irréalistes concernant les médias sociaux. Il y a de nombreuses raisons à cela, mais je pense que la principale est qu’ils sont déçus en voyant le contenu d’autres entreprises recevoir des centaines de milliers de vues chacun, et s’attendent automatiquement au même niveau de succès pour eux-mêmes. Cette chasse aux vues fait en sorte que leur campagne a le mauvais objectif dès le départ, ce qui la condamne essentiellement dès le départ.

Le succès des médias sociaux va bien au-delà du nombre final de vues, mais nombre de nos clients finissent par penser que leur entreprise a échoué simplement parce qu’ils ne comprennent pas les autres avantages offerts par cette forme moderne de marketing.

Alors, quel est exactement le retour sur investissement du marketing des médias sociaux ?

C’est l’une des questions les plus fréquentes de nos clients. Avant d’envisager quoi que ce soit d’autre, ils veulent savoir combien d’argent ils peuvent gagner grâce à une campagne sur les réseaux sociaux et à quelle vitesse ils peuvent le gagner. Mais tout cet état d’esprit les amène à croire que leur campagne a échoué si leurs comptes Facebook ou Twitter n’explosent pas immédiatement. Sauter le fusil comme ça peut causer de graves dommages à une campagne.

Au lieu de cela, nos clients devraient considérer ce qui suit :

Pourquoi s’embêter avec le marketing des médias sociaux ? À quoi ça sert?

Lorsqu’on leur demande cela, nos clients nous donnent généralement l’une (ou les deux) de ces réponses :

1. Nos concurrents l’utilisent, nous devons donc maintenir notre propre présence en ligne afin de suivre le rythme.

2. Nos clients s’attendent à ce que nous soyons innovants, nous voulons donc garder une longueur d’avance.

Alors que la première réponse est une raison valable pour que votre entreprise passe aux médias sociaux, la deuxième réponse est de loin la meilleure. Le simple fait de chasser vos concurrents rend votre entreprise désespérée ; cela suggère que vous sautez dans le monde effrayant des hashtags et des retweets sans vraiment comprendre pourquoi – et cela signifie que votre campagne n’aura pas la concentration dont elle a besoin pour réussir.

La deuxième réponse est tellement, tellement mieux parce que cela vous fait ressembler à un pionnier. Cela signifie que vous ne voulez pas seulement que vos clients vous voient comme des innovateurs – vous cherchez également à vous engager avec eux à un niveau personnel. Cela montre que vous voulez les aider. Que vous les valorisez plus qu’une simple vente, mais aussi en tant que personne.

Et cela résume ce qui fait du marketing des médias sociaux un outil si puissant : c’est la capacité d’interagir publiquement avec votre clientèle d’une manière qui n’était jamais possible auparavant.

Source : wired.co.uk

Cependant, cela explique également pourquoi le retour sur investissement du marketing des médias sociaux est si difficile à déterminer : l’appréciation d’un client est une chose difficile à mesurer, mais elle est tout aussi précieuse qu’un nombre élevé de vues. Désormais, vous pouvez montrer à vos clients que vous les respectez suffisamment pour répondre à leurs questions. Parce que vous leur montrez ce respect, ils vous offriront le leur en retour.

Cela se traduit par des niveaux plus élevés de fidélité des clients, ce qui, oui, finira par entraîner des ventes.

Source : guide-récompense.co.uk

Alors je devrais définitivement investir dans le marketing des médias sociaux ?

Soyons clairs, le marketing des médias sociaux peut être une perte totale de temps, d’efforts et de ressources pour votre entreprise. Si vous envisagez de sauter dans cet endroit compliqué sans stratégie claire, ne vous attendez pas à ce que cela en vaille la peine. Pensez-y comme ceci : si vous ne prenez pas la peine d’apprendre les ingrédients réussis d’une campagne sur les réseaux sociaux, comment pouvez-vous savoir si elle a réussi ?

Le marketing des médias sociaux peut sembler être du bon sens, mais les centaines d’entreprises piquées chaque semaine par des erreurs de débutant vous diront le contraire. Vous devez vous rappeler que, à la base, le marketing des médias sociaux n’est que cela : le marketing. Sans les bonnes stratégies, cela ne réussira pas. Un diplômé en marketing traditionnel ne peut pas simplement traduire ses compétences sur les réseaux sociaux, tout comme un mécanicien automobile n’est pas nécessairement capable de réparer votre PC.

Alors, comment puis-je préparer ma campagne ?

N’oubliez pas que sur les réseaux sociaux, les gens sont avant tout là pour socialiser. Lorsqu’ils s’adressent à votre entreprise, ils s’adressent directement aux personnes qui y travaillent, et non à l’entreprise elle-même. La chose la plus importante à apprendre est de savoir comment en tirer parti.

Source : pancommunications.com

Avec les conseils et les conseils d’une entreprise de marketing numérique, vous pouvez apprendre la manière la plus efficace d’utiliser les médias sociaux. Une fois que vous connaissez les bases, vous aurez formé les bases d’une stratégie solide, qui vous permettra éventuellement d’utiliser les médias sociaux comme l’outil de marketing incroyablement puissant qu’ils devraient être.

Alors, le retour sur investissement des médias sociaux peut-il être mesuré ?

En un mot : oui.

Mais c’est plus compliqué que ça. Le retour sur investissement ne peut être mesuré que lorsque les attentes et les objectifs sont clairs et réalistes. La meilleure façon d’établir ces objectifs est de demander les conseils professionnels d’un consultant en médias sociaux dès le début. En fin de compte, c’est un outil puissant – mais seulement quand vous savez comment l’utiliser correctement.

N’oubliez pas de consulter la première partie ici.

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.