Pour de nombreux spécialistes du marketing numérique avec lesquels nous parlons chez Talkwalker, la mesure sociale est un casse-tête constant.
« Est-ce que je regarde les bons KPI ? » « Existe-t-il un moyen simple de déterminer le retour sur investissement ? » « Est-ce que le social génère même des revenus ? » Ce sont les questions que l’on entend quasi quotidiennement, et pour cause : c’est le bordel.
Les complexités de l’identification, du suivi et de l’évaluation des KPI et des mesures laissent souvent les gens peu sûrs de la bonne façon de mesurer l’impact de leurs efforts marketing.
Prouver le retour sur investissement social est un must si vous voulez prendre les bonnes décisions pour votre entreprise, mais de nombreuses entreprises trouvent que c’est l’une des choses les plus difficiles à mettre en œuvre.
Voici les trois conseils que nous leur donnons.
1. Mesurer pour augmenter les profits
La première étape pour évaluer avec succès vos efforts sociaux est de vous concentrer sur ce qui compte vraiment.
Toutes les entreprises veulent augmenter leurs bénéfices – afin de montrer le succès de vos actions, il est essentiel de comprendre que vos activités sur les réseaux sociaux doivent remonter à cet objectif.
C’est l’un des conseils les plus utiles que nous donnons aux spécialistes du marketing numérique : ce n’est que lorsque vous pourrez connecter vos efforts sociaux à vos objectifs commerciaux plus larges que vous pourrez alors déterminer la valeur qu’il détient.
L’attribution sociale – ou attribuer du crédit à vos activités sociales – vous permet non seulement d’être responsable devant la c-suite, mais cela vous aidera également à découvrir des opportunités d’optimiser vos initiatives.
Nous savons que ce n’est pas facile – et nous ne disons pas non plus que vos rapports existants sont erronés – mais examinez attentivement et identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez établir des liens plus significatifs avec les données commerciales existantes. Approfondissez la santé de la marque en connectant les dépenses de relations publiques et la couverture médiatique pour mesurer la notoriété. Vérifiez l’impact de votre activité sociale sur votre génération de leads. Découvrez comment vos dépenses Facebook affectent les chiffres de vente.
Vous devez mesurer avec l’intention d’augmenter les profits si vous voulez prendre les bonnes décisions stratégiques.
2. Laissez les partages et les likes là où ils appartiennent
L’engagement ne vous dit rien sur les performances marketing, tout comme comparer le nombre de vos followers avec ceux de vos concurrents est largement inutile.
Les likes, les partages et les followers sont des indicateurs valables pour évaluer les performances de votre contenu, et rien de plus. Si vous êtes un créateur de contenu, utilisez certainement ces chiffres pour obtenir des informations afin de mieux connaître votre public. Vérifiez quels éléments fonctionnent bien (et pourquoi), puis optimisez votre stratégie de marketing de contenu en conséquence.
Mais pour vraiment montrer la valeur de vos activités au niveau marketing ou commercial, vous devez utiliser des mesures de performance plus significatives telles que le retour sur investissement ou le retour sur investissement marketing (ROMI). Ces mesures vous aideront à quantifier votre position en termes d’objectifs et de résultats.
Au-delà de l’optimisation de votre stratégie de contenu, ne perdez pas votre temps avec des métriques de vanité.
3. N’ayez pas peur
Le bon côté est que vous n’êtes pas seul et qu’il n’est pas trop tard pour agir.
Crédit d’image : The CMO Survey Highlights & Insights, février 2017
Selon l’enquête CMO de février 2017, seuls 37% des spécialistes du marketing déclarent avoir été en mesure de prouver quantitativement l’impact des dépenses sur les réseaux sociaux. Bien que ce chiffre soit en nette augmentation par rapport à il y a deux ans, cela signifie toujours que plus de 60 % des spécialistes du marketing n’examinent pas les mesures quantitatives pertinentes pour montrer l’impact.
Notre mission consiste à fournir aux entreprises des données pour orienter leur prise de décision, et l’éducation des prospects sur les manières puissantes dont elles peuvent utiliser ces données est l’un de nos plus grands défis. Comprendre votre entreprise au niveau le plus profond est incroyablement difficile et complexe, mais nous pouvons vous garantir que cela portera ses fruits.
C’est le moment pour les spécialistes du marketing numérique de commencer à prêter attention à l’impact quantitatif. Perdez la peur et commencez à chercher des moyens de pérenniser votre entreprise. Prouvez la valeur de ce que vous faites.
Qu’est-ce que tu penses? Rencontrez-vous les mêmes difficultés ? Partagez vos commentaires ci-dessous.
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Crédit image principal : Samuel Zeller via Unsplash
