Si vous avez un site Web, vous voulez absolument qu’il s’ouvre bien sur mobile, et vous devriez même aller au-delà de la navigation mobile en ce qui concerne vos clients fidèles. Vous devez également créer une application mobile. Pourquoi?

Peut-être que le coût élevé de la création d’une application mobile vous fait hésiter à dépenser du temps et de l’argent. Voyons pourquoi cela en vaut la peine pour n’importe quelle industrie.

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Image courtoisie : NextBigWhat Blog, Google acquiert AdMob

La plupart des annonceurs s’intéressent à ce que fait un client après avoir vu une publicité télévisée ou un panneau d’affichage extérieur. Les données de recherche de Karen McGrane, une stratège de contenu populaire et designer UX, révèlent que jusqu’à 86% des utilisateurs de smartphones déclarent utiliser leur smartphone tout en regardant la télévision, et environ 40% d’entre eux le font quotidiennement. Et ce n’est pas seulement un bref aperçu du fil d’actualité Facebook. 71% des utilisateurs de smartphone recherchent des informations supplémentaires lorsqu’ils s’intéressent à une publicité à la télévision, dans la presse écrite ou sur Internet. Si votre site Web n’est pas adapté aux mobiles avec une police minuscule ou une incohérence du lecteur Flash, pensez-vous que cela incitera votre consommateur potentiel à fidéliser la marque ?

D’autre part, un site Web mobile et une application mobile aideront votre client à trouver rapidement les informations les plus pertinentes, lisibles même sur un petit écran. Il va sans dire que la publicité sur mobile est un gaspillage de budget si vous ne disposez pas d’un site Web ou d’une application mobile fiable et orienté utilisateur pour la prendre en charge.

Vendre au détail

Tout d’abord, les détaillants doivent réfléchir à la manière dont les gadgets mobiles sont utilisés par leurs clients. De nombreux Américains adultes (environ 1 sur 3) déclarent utiliser un smartphone pour obtenir une comparaison des prix et des informations supplémentaires lorsqu’ils sont physiquement dans le magasin. Ils se tiennent juste devant votre produit, mais ils ne l’ont pas acheté à cause des informations trouvées sur les smartphones – très probablement, les informations de votre concurrent. Sans mobile, vous perdez un montant surprenant de ventes : 37%.

Deuxièmement, les détaillants doivent préparer les informations pour les clients qui surveillent le marché avant d’effectuer des achats. Les clients vérifient la sélection et les prix des différents vendeurs, ils en apprennent plus sur les fonctionnalités et lisent les commentaires des clients. Et cette surveillance n’est pas toujours effectuée sur un ordinateur de bureau : 66 % de tous les utilisateurs de smartphones veulent être des « clients intelligents ».

Troisièmement, acheter directement depuis son smartphone devrait devenir plus facile. La catégorie de clients qui achètent sur mobile a des attentes élevées : ils veulent que ce soit aussi confortable que les achats sur ordinateur, et 80 % veulent que ce ne soit pas pire que les achats traditionnels hors ligne. Il y a un énorme marché à exploiter là-bas, car les achats mobiles actuels sont souvent une déception pour eux. Des études montrent que 84 % des acheteurs mobiles d’aujourd’hui rencontrent des difficultés, notamment une navigation inconfortable, un manque d’informations, du matériel faux et des messages d’erreur.

Une grande partie du problème est que seulement 37% des détaillants ont une version de site Web mobile ou une application mobile. Ceux qui existent peuvent ne pas fonctionner correctement dans les six systèmes de navigation mobile les plus populaires. N’oubliez pas que votre contenu mobile doit être disponible non pas parce que c’est une tendance, mais parce que vous vous souciez de votre client. Les sites Web mobiles qui ne mènent nulle part et ne fournissent pas d’informations essentielles sont pires que sans valeur.

Par exemple, il y a quelques années, IKEA n’avait qu’une page de sélection de région pour les utilisateurs mobiles. Maintenant, l’expérience s’est considérablement améliorée :

Cependant, l’onglet catalogue vous mène toujours à une version de bureau. Combien de ventes ont-ils perdu à cause de cela ?

Édition

Rich Ziade, qui est le PDG de Readability (service de lecture différée), partage l’expérience de ses nombreux clients en une phrase : les gens aiment simplement lire depuis leur smartphone. Pas même depuis un iPad ou un Kindle. Depuis un smartphone ! Le temps de lecture moyen passé sur un petit écran de smartphone est supérieur au temps de lecture passé avec un iPad ou un ordinateur de bureau pris ensemble.

Le problème majeur des éditeurs ici est que l’adaptation du contenu devrait fonctionner pour tous les appareils. La suppression de l’une des chaînes ou plateformes entraîne de sérieuses pertes d’audience. Les lecteurs veulent lire le contenu où qu’ils soient, d’une manière plus pratique en ce moment.

Services financiers

La majorité des banques et des sociétés d’investissement n’autorisent l’accès à leur site Web qu’à leurs clients existants. Mais qu’en est-il des potentiels ? Un catalogue prêt pour le mobile, qui décrit vos packages de services, pourrait engager de nombreux nouveaux clients dans les opérations bancaires avec votre entreprise. De plus, avec cette configuration, vos clients existants n’ont que des fonctionnalités transactionnelles à portée de main, et même ils ne peuvent pas explorer d’informations supplémentaires. N’oubliez pas que 15 % de toutes les requêtes de recherche dans le domaine de la finance et de l’assurance proviennent d’appareils mobiles.

Il n’y a aucune raison d’ignorer vos clients potentiels et de ne donner que les fonctions principales aux clients existants. Les sites Web bancaires traditionnels contiennent de nombreuses informations sur les produits proposés, et les sites Web bancaires mobiles devraient être tout aussi bons.

Soins de santé

L’intimité d’un smartphone en fait un meilleur choix pour les informations sensibles et confidentielles comme un profil et des données de santé. Le contenu mobile dans le domaine de la santé est un segment en pleine croissance. Les smartphones sont un excellent choix pour diffuser des informations sur la santé, car ils appartiennent à tous les groupes démographiques, quels que soient leur âge, leur niveau de revenu ou leur origine ethnique. Les immigrants, les jeunes et les personnes à faible revenu familial ont généralement des smartphones même s’ils n’ont pas d’ordinateur de bureau. Et nombre de ces groupes ont un besoin particulier d’informations sur les soins de santé.

Sur un plan pratique, si vous produisez de l’alcool ou des cigarettes, votre version mobile peut inclure moins d’informations sur l’abandon de ces mauvaises habitudes tandis que votre version de bureau continue de correspondre aux exigences légales existantes.

Les universités

Courtoisie d’image : Blog de marketing mobile, Top 10 + 1 des applications mobiles des universités

Les jeunes sont très attachés à leurs smartphones car ils offrent confidentialité, mobilité et messagerie instantanée. La plupart des universités ont des sites Web mobiles pour leurs étudiants actuels, mais elles oublient les adolescents qui forment un public cible très important pour l’éducation. Jusqu’à 70 % des jeunes américains entre 18 et 24 ans ont des smartphones, et 80 % de ceux qui vont acheter un appareil préféreraient un smartphone. Jusqu’à 50 % des adolescents de 14 à 17 ans ont également des smartphones, et cette concentration est plus élevée dans les familles où les parents ont fait des études supérieures. Et il y a votre public cible pour les candidatures universitaires.

De plus, les catalogues avec des détails sur les détails des programmes éducatifs intéressent également les parents payeurs de factures de ces adolescents et étudiants.

Restaurants

Heures de travail, emplacement, menus, réservation, numéro de téléphone de livraison – c’est ce que les utilisateurs mobiles attendent généralement des sites Web de restaurants. Pas d’éclairages Flash. Pas de menus dans un PDF lourd. Pas de musique avec démarrage automatique. N’oubliez pas que tout ce qui vous irrite sur les sites Web de bureau vous rendra complètement fou en ce qui concerne les versions et applications mobiles. Environ 30% de tout le trafic Web (en moyenne) provient du mobile.

En général, la version mobile ou l’application mobile n’a pas besoin d’avoir moins d’informations ou de fonctionnalités. Le contexte de l’utilisation du mobile ne devrait pas être si différent de celui du bureau, car tous les utilisateurs ne se contentent pas de jeter un coup d’œil rapide à l’écran lorsqu’ils courent ou se déplacent. Repensez aux nombreuses fois où vous avez fait la queue ou fait la navette en passant le temps avec un petit écran lumineux. Souvenez-vous de toutes les fois où vous étiez tout simplement trop paresseux pour vous asseoir sur le bureau en premier et que vous avez plutôt pris votre iPhone pour acheter des billets de cinéma. Quel que soit votre secteur d’activité, vous pouvez bénéficier de la mise en œuvre d’une version mobile ou, mieux encore, d’une application mobile.

S’il vous plaît partagez votre vision sur les applications mobiles et mobiles avec nous dans les commentaires !