Le social envoie une onde de choc dans l’entreprise et incite les organisations à repenser leur mode d’organisation et le fonctionnement de tous leurs processus, tant internes qu’externes. Cela fait partie d’une tendance plus large, souvent appelée « transformation numérique ». En bref, la transformation numérique est le processus par lequel les organisations repensent toutes leurs activités à la lumière des capacités croissantes des technologies de l’information, en éliminant les éléments non numériques de ces processus, en mettant en œuvre de nouveaux catalyseurs sociaux, mobiles et cloud et en recyclant leurs employés. .
Mais la transformation numérique fait peur car en repensant nos organisations et notre façon de travailler, tous les éléments dysfonctionnels de nos organisations actuelles refont surface. Pour la première fois, nous demandons pourquoi le CMO et le CIO ne se parlent pas ? Pourquoi gérons-nous nos centres de services comme des coûts pour l’entreprise qui doivent être réduits au lieu de reconnaître qu’ils sont des canaux de marketing et de vente pour créer une image de marque plus positive et vendre à nos clients ? Pourquoi le marketing et les ventes ne peuvent-ils pas s’entendre sur la définition d’un « prospect » et avoir un processus cohérent pour les gérer ? Pourquoi la R&D ne parle-t-elle jamais aux ventes de ce que les clients disent de nos produits ?
Ces questions et des centaines d’autres similaires surgissent lorsque nous commençons à utiliser des technologies telles que les réseaux sociaux d’entreprise pour connecter nos employés les uns aux autres au-delà des frontières organisationnelles. Les répercussions vont jusqu’à la C-Suite et nécessitent une réponse stratégique réfléchie de la direction à cette question : notre entreprise devrait-elle fonctionner et être organisée différemment dans un monde post-numérique ? Pas seulement un vernis de changements de processus, mais des changements profonds et fondamentaux qui nous font penser différemment la façon dont la valeur est créée pour nos clients, la façon dont nos produits ou services sont créés et livrés, les motivations pour lesquelles nos employés s’engagent et se passionnent. la mission de l’entreprise ? Doit-on inventer une nouvelle organisation et mettre en place un nouveau jeu de mesures en même temps que l’on met en place des technologies « numériques » ?
Les meilleures entreprises ont relevé ce défi et seront très différentes dans cinq ou dix ans de ce qu’elles étaient au cours des décennies précédentes. La société M-Form a atteint son objectif et nous avons maintenant la possibilité de créer une nouvelle forme – l’entreprise connectée. Ce défi doit être dirigé par la suite dirigeante pour réussir, car il modifiera les structures de pouvoir fondamentales dans les organisations – comment les budgets sont alloués, comment les gens travaillent les uns avec les autres et peut-être le plus important – comment les entreprises interagissent avec leurs clients.
L’avenir appartient aux entreprises capables de penser Dehors dans — comprendre comment leurs clients les perçoivent et organiser leurs processus commerciaux en fonction des besoins et des attentes des clients plutôt que de l' »efficacité » de leurs propres activités. Chaque fonction au sein d’une entreprise a un rôle à jouer et fait partie du réseau qui crée de la valeur pour les clients. Chaque fonction devra réfléchir à ce rôle bien que le Dehors dans lentille.
Le rôle du social dans ce processus est triple :
1) Connectez vos employés – invitez-les à commencer à travailler ensemble pour comprendre l’avenir de l’entreprise connectée
2) Connectez-vous à vos partenaires – ils ont également un rôle essentiel à jouer pour soutenir l’avenir de l’entreprise connectée
3) Connectez-vous à vos clients – écouter et parler avec (et non à) vos clients est la clé pour savoir si vous comprenez vraiment leurs besoins et leurs attentes, et si vous formez un Dehors dans perspective.
Les médias sociaux, les réseaux sociaux publics, les réseaux sociaux d’entreprise, les communautés de clients ont tous un rôle à jouer dans votre parcours pour devenir une entreprise connectée. Dans mon prochain article, je décrirai une approche progressive du succès de la transformation.
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