Twitter publie un version mise à jour de son API d’activité de compte, qui offrira aux développeurs de nouvelles opportunités de créer des expériences de bot améliorées sur la plate-forme, tout en annulant également certaines de leurs fonctionnalités de service client sur des profils qui avaient été publiés dans le cadre de leur programme bêta de Message Privé.
Les chatbots devenant un objectif clé en 2017, Twitter a décidé de proposer ses propres options sur ce front, en déployant ses API de messages directs. de retour en avril, qui visait à fournir plus d’options pour l’activité des bots.
Trouvez des offres, vérifiez l’état des vols, posez des questions AutoPilot, parlez à un représentant et plus encore dans @Univoyage d’exploration de l’expérience de Message Direct. pic.twitter.com/DtRUnLIXFc
– Twitter Dev (@TwitterDev) 6 avril 2017
Leur dernière version d’API affine leur approche, donnant aux développeurs un accès à un plus large éventail d’activités de compte, grâce auquel ils peuvent créer des expériences de bot plus complètes.
« L’API Account Activity permet aux développeurs de recevoir l’ensemble des activités liés à un compte en temps réel. Aujourd’hui, nous publions la version entreprise de l’API Account Activity, conçue pour ceux qui ont besoin de données pour un grand nombre de comptes, de plusieurs URL de webhook, de fonctionnalités de fiabilité telles que les nouvelles tentatives ou d’un support géré.
Et bien que le développement de bots soit évidemment une fonction plus avancée, Twitter fournit également de nouveaux outils de messagerie directe, notamment des messages de bienvenue nommables et modifiables, ainsi que des reçus de lecture et des indicateurs de saisie pour aider à améliorer les interactions des bots.
Dans le même temps, Twitter a également annoncé qu’ils annuleraient certaines de leurs fonctionnalités bêta de Message Privé, notamment les indicateurs d’assistance, les heures de réponse et le bouton de message bien visible sur les profils.
Ces outils – que vous avez sans doute vus sur les profils – ne seront plus affichés dans l’application Twitter après janvier 2018.
Comme indiqué, l’annonce vise une utilisation plus avancée de Twitter, et les changements auront un impact variable sur votre stratégie, bien que la suppression des outils d’affichage du support client existants constituera un changement évident.
Et bien que Twitter ne soit peut-être pas connu comme le lieu des robots et des interactions automatisées, la plate-forme est un facilitateur clé pour le service client social, et leurs options sur ce front ne doivent pas être ignorées.
La configuration d’un bot n’est pas aussi simple que la création d’un profil et n’est peut-être pas actuellement une option de bricolage, en particulier pour les petits opérateurs, mais l’ajout de nouveaux outils pour faciliter une telle capacité offrira plus d’options sur ce front. Et à mesure que les robots deviennent plus répandus, cela pourrait offrir de plus grandes opportunités.
