Une nouvelle étude sur l’engagement dans les médias sociaux a révélé que les publications très engageantes ont le plus grand impact sur les dépenses des consommateurs.
Publiée dans le Journal of Marketing, cette étude met en lumière l’importance d’un engagement fort dans les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.
« Le retour sur investissement dans le ‘social CRM’ est déterminé non seulement par l’investissement d’une entreprise dans les médias sociaux, mais également par le niveau d’engagement des consommateurs avec la page de médias sociaux de l’entreprise. Par conséquent, l’engagement des clients dans les sites de médias sociaux de l’entreprise est très important pour ‘Social CRM’ pour être efficace. »
Les chercheurs ont passé au peigne fin les données de plusieurs grands détaillants, qui avaient tous plusieurs emplacements aux États-Unis. Pour l’étude, les chercheurs ont spécifiquement examiné les données d’engagement des clients sur les pages de médias sociaux des détaillants, en les recoupant avec les achats en magasin des détaillants.
Les chercheurs ont découvert que les publications sur les réseaux sociaux avec le plus haut niveau d’engagement (par exemple, les likes, les commentaires et les partages) avaient le plus grand impact sur les dépenses de consommation. Les détaillants qui ont publié des articles très engageants sur les réseaux sociaux ont récolté les avantages d’une augmentation des ventes en magasin.
En outre, les chercheurs ont également découvert que les publications très engageantes sur les réseaux sociaux amélioraient l’effet des campagnes de marketing traditionnelles à la télévision et par courrier électronique.
Par exemple, lorsque les médias sociaux sont combinés à la publicité télévisée, les dépenses ont augmenté de 1,03 % et les ventes de promotion croisée ont augmenté de 0,84 %.
Ce ne sont peut-être pas des augmentations énormes, mais pour les grands détaillants, ces points de pourcentage peuvent représenter beaucoup d’argent.
« Une publication neutre ou même négative sur les réseaux sociaux avec un engagement élevé aura plus d’impact sur les ventes qu’une publication positive qui n’attire pas de likes, de commentaires ou de partages. Cela est vrai même parmi les clients qui disent que leurs décisions d’achat ne sont pas influencées par ce qu’ils lisent sur les réseaux sociaux. médias. »
Que vous soyez un détaillant national ou un propriétaire de petite entreprise, vous devez concentrer vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux autour de l’engagement des utilisateurs.
Ce n’est pas parce que vous publiez quelque chose sur les réseaux sociaux que votre public cible le verra, ni que cela aura un quelconque impact sur ses habitudes de consommation. Mais vous pouvez toujours savoir si votre contenu sur les réseaux sociaux est un succès en examinant l’engagement des utilisateurs.
Les utilisateurs aiment et commentent votre contenu ? Si c’est le cas, c’est un signe que votre contenu est un succès, et un tel engagement se traduit généralement par plus de ventes, selon ces résultats.
Voici quelques conseils pour booster votre engagement sur les réseaux sociaux :
- Réalisez des sondages et posez des questions à vos abonnés
- Organiser des concours
- Publiez aux bons moments de la journée, généralement lorsque votre public cible est le plus susceptible d’utiliser les médias sociaux
- Incluez des images dans vos publications sur les réseaux sociaux
- Voir quels autres messages ont un engagement élevé
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