En ce qui concerne les achats en ligne sur les plateformes de médias sociaux, il semble que la plupart des géants des médias sociaux n’ont pas réussi jusqu’à présent à prendre une part importante des dollars d’achats en ligne des consommateurs. Cependant, fin 2015, il semble que les grandes marques de médias sociaux aient enfin commencé à prendre le virage du social shopping. Les sociétés de médias sociaux comme Pinterest, YouTube, Facebook et Twitter commencent à déployer de nouvelles fonctionnalités de publicité et d’achat natives alors qu’elles tentent d’obtenir une partie de l’argent des consommateurs. Slant Marketing a élaboré un graphique complet qui couvre les dernières fonctionnalités de shopping social disponibles pour les marques sur Pinterest, Instagram, YouTube, Twitter et Facebook. Plongeons-y un peu plus.
Pinterest a décidé de déployer des « épingles achetables » en juin. Les consommateurs sont accueillis avec un bouton d’achat bleu sur lequel ils peuvent cliquer pour acheter l’article directement sur Pinterest. Le paiement s’effectue soit en achetant une carte de crédit, soit avec Apple Pay qui est stocké sur le compte Pinterest des consommateurs.
Les épinglettes achetables sont actuellement proposées gratuitement dans les entreprises travaillant avec l’un des cinq moteurs de commerce électronique : Bigcommerce, Demandware, IMB Commerce, Magento et Shopify. Pinterest a prétendu avoir environ 30 millions d’épingles achetables au moment du déploiement et est maintenant à environ 60 millions. Le seul obstacle vraiment majeur jusqu’à présent est qu’il semble y avoir une liste d’attente si vous souhaitez essayer des épinglettes achetables pour votre propre marque.
Si vous examinez les mesures d’engagement client, Instagram est un énorme gagnant par rapport à l’autre grande marque de médias sociaux. Instagram s’est avéré être l’une des meilleures plateformes sociales pour transformer un navigateur en un acheteur. Une étude de Forrester a révélé que les taux d’engagement des fans sur Instagram étaient 58 fois et 120 fois plus élevés que sur Facebook et Twitter.
Les annonceurs sont actuellement en mesure de cibler les utilisateurs en fonction des informations démographiques ainsi que des données Facebook. Actuellement, les publicités Instagram ne sont disponibles que pour certaines marques. Cependant, Instagram prévoit d’apporter de la publicité aux petites marques dans un avenir proche.
Youtube
YouTube a commencé à déployer des publicités dynamiques au printemps 2015. Ces publicités affichent des produits liés au contenu de la vidéo visionnée. Ces produits sont ajoutés aux vidéos en fonction d’informations démographiques et contextuelles. Cette option est disponible pour les annonceurs AdWords dans Google Merchant Center.
Il y a cependant quelques limites. Si les internautes cliquent sur n’importe quelle partie de l’annonce, YouTube facturera l’annonceur, même s’ils choisissent d’ignorer l’annonce après l’avoir fait. Auparavant, les spécialistes du marketing n’avaient à payer que si les gens regardaient l’intégralité de leur annonce ou au moins 30 secondes de l’annonce.
Twitter a une énorme base d’utilisateurs et une démographie active favorable au shopping social, ils essaient donc activement d’intégrer le commerce électronique dans leur plate-forme. À ce jour, Twitter a eu un succès limité dans le déploiement du shopping social. Les experts pensent que les achats sociaux « in-stream » sur Twitter pourraient en pâtir parce que les consommateurs ne sont pas disposés à diffuser ce qu’ils veulent acheter sur leur fil Twitter. Actuellement, les boutons d’achat ne sont disponibles que pour les détaillants américains et les entreprises travaillant avec des moteurs de commerce électronique spécifiques.
Alors que Facebook est considéré comme une plate-forme plus que pour partager des informations plutôt que pour effectuer des achats, environ 90 % de tous les utilisateurs de Facebook ont aimé au moins une marque. Il existe donc une excellente opportunité pour les marques d’utiliser certaines des fonctionnalités de commerce électronique conviviales offertes par Facebook. En raison de l’énorme quantité de données que Facebook possède sur ses utilisateurs, Facebook peut être utilisé pour un ciblage très puissant.
Au-delà des données démographiques et localisées traditionnelles, les utilisateurs de Facebook peuvent également être ciblés par le comportement d’achat et les événements de la vie. Facebook propose également des « audiences personnalisées » basées sur des listes de contacts externes. Actuellement, les deux fonctionnalités ne sont testées que par certains annonceurs et présentées à un petit nombre d’utilisateurs de Facebook. Par conséquent, bien que ces fonctionnalités soient utiles, elles peuvent ne pas être disponibles pour tous les détaillants.
Comme vous pouvez le constater, bon nombre des principales plateformes de médias sociaux commencent enfin à adopter le commerce social. La capacité de vendre directement aux consommateurs via les médias sociaux commence à être plus belle que jamais pour les entreprises de commerce électronique.
