Les données privées sont désormais une question très publique. Pour la première fois dans l’histoire, les gens reconnaissent que les entreprises stockent leurs informations et ils veulent savoir comment – et pourquoi. Ils veulent savoir pourquoi les sites Web ont tellement besoin de leur adresse e-mail et ils comprennent que les photos privées peuvent être piratées.

La confidentialité et la sécurité sont des préoccupations légitimes pour tous ceux qui transmettent des informations les concernant. Mais certaines entreprises ne partagent pas cet avis. Ou, si l’entreprise comprend la valeur des données, elle n’a encore rien fait pour les protéger.

Votre entreprise peut avoir toutes sortes d’excuses pour cela. Votre PDG peut penser que la gestion des données est trop coûteuse ou que les flux de travail sont trop enracinés pour être modifiés. Vous pourriez penser que votre entreprise est trop petite pour être piratée ou trop grande pour être affectée par une violation.

Mais peu importe le nombre d’excuses que vous avez, vos clients deviennent de plus en plus intelligents. Ils connaissent la valeur des données et veulent vous faire confiance pour la comprendre également.

Risques liés aux données

Les silos de données contiennent toutes sortes de données ; certains qui pourraient identifier une personne, et d’autres qui ne le peuvent pas. La diversité de ces ensembles de données est stupéfiante. Les noms, adresses et numéros de téléphone sont assez standard, mais à mesure que notre utilisation des appareils mobiles évolue, des millions d’autres enregistrements sont stockés à côté des enregistrements de contacts.

Une entreprise comme Google ou Facebook détient également nos informations de localisation, les coordonnées de nos amis les plus proches et un algorithme qui peut identifier nos caractéristiques faciales. Les appareils portables que nous transportons comptent les pas que nous faisons et prennent des photos du monde qui nous entoure.

Dans le même temps, notre environnement numérique génère et enregistre en permanence des données. L’équipement que nous utilisons à la maison et au travail génère des tonnes de données sur lui-même et ses utilisateurs. L’Internet des objets est la prochaine étape logique de notre évolution numérique, où les machines qui nous entourent peuvent constamment rapporter leur statut à leurs pairs. Et toutes ces données ont de la valeur.

Les données, qu’elles soient grandes ou petites, présentent d’énormes opportunités pour les entreprises et les spécialistes du marketing. Pourtant, il y a un maillon faible dans la chaîne : une mauvaise gestion des données.

Action d’évitement

Les données doivent être conservées en toute sécurité et la qualité doit être maintenue pour éviter les erreurs, les abus et le gaspillage. Mais selon un rapport du Telegraph, la moitié des consommateurs britanniques pensent que leurs données personnelles pourraient être compromises et utilisées à des fins malveillantes.

L’attention des médias a mis en lumière les données et souligne à quel point les entreprises en dépendent. Loin d’être un atout, ou un résumé, il s’agit désormais d’une affaire personnelle. 59 % des utilisateurs interrogés ont déclaré avoir rencontré un problème lié à la protection des données ; un nombre énorme, alors que nous nous efforçons si fort de nous conformer à la loi.

Le rapport Telegraph met en évidence les conséquences de laisser glisser la qualité des données. Il montre ce que pensent les clients avertis de leurs données et des entreprises qui les détiennent et les utilisent. Beaucoup ont tout simplement perdu leur confiance et prennent leur vie privée en main en forçant délibérément les données à être inexactes. Un tiers des personnes interrogées ont déclaré avoir introduit de fausses informations dans leurs propres dossiers pour protéger leur vie privée. (53% évitent simplement de donner des données précises.)

Les propriétaires de données brouillent efficacement leurs données personnelles, juste au cas où le pire se produirait et qu’une autre partie abuserait d’une base de données. Ces clients se protègent contre une mauvaise gestion des données et des entreprises irresponsables, car ils savent qu’il existe des entreprises qui ne prennent pas leurs données assez au sérieux.

Votre entreprise sera-t-elle celle à laquelle ils peuvent réellement faire confiance ?

Le coût de la perte de confiance

Si des données obsolètes peuvent être considérées comme du gaspillage, alors les données qui ont été intentionnellement obscurcies sont positivement inutiles.

Si vos clients tapent des âges inexacts, cachent leurs emplacements ou écrivent délibérément mal leur adresse, il n’y a absolument aucun moyen que leurs données puissent être utilisées pour des rapports précis ou des résultats rentables. Dans de nombreux cas, aucun nettoyage des données ne peut corriger ces erreurs intentionnelles ; ils sont simplement une occasion manquée pour l’entreprise.

L’enquête que nous avons mentionnée a également souligné le fait que les utilisateurs reconnaissent la valeur de leurs propres données, même si l’entreprise ne le fait pas. Certains ont évalué leurs informations à plus de 10 000 €, tandis que beaucoup ont compris qu’un seul enregistrement valait plus de 1 000 €. Des campagnes de fidélisation à la segmentation du marché, les entreprises doivent également savoir à quel point des données précises sont essentielles à leur rentabilité future.

Enfin, considérez ceci : les personnes interrogées accordent autant d’importance à l’intégrité des données qu’à la qualité des produits et services de l’entreprise. Cela prouve que la gestion, la qualité et la sécurité des données sont déjà partie de la décision d’achat pour de nombreux utilisateurs. La gestion et la qualité des données sont effectivement une dimension supplémentaire à la réputation de la marque, et nous y prêterons tous plus d’attention au cours des mois et des années à venir.

Construire de la confiance

Si votre entreprise n’a pas encore mis en place de plan de qualité des données, il n’est pas trop tard pour commencer le voyage.

Votre directeur des données doit être chargé d’aligner les objectifs commerciaux sur la gestion efficace des données ; cela signifie que vos clients doivent avoir confiance en ce que vous faites.

Les équipes marketing ont besoin d’accéder à des données de qualité – et non à des enregistrements délibérément falsifiés ou à des profils personnels incomplets. Et le service informatique devrait stocker des données propres et dédupliquées de manière sécurisée, plutôt que d’être obligé d’archiver des bases de données sales et désordonnées pleines d’enregistrements qui auraient dû être purgés.

En vous souciant de leurs données, vos clients vous demandent de vous en soucier également. Ils vous demandent d’attribuer une valeur aux données en tant qu’atout et ils exigent que leurs propres données personnelles soient protégées. Si vous vous concentrez sur le soin de leurs données, la réputation de votre marque sera protégée et vos clients sont plus susceptibles de rester fidèles à votre entreprise à mesure qu’elle se développe.