Lundi, nous avons eu une excellente discussion sur la gestion des commentaires sur votre Page Facebook. Quand supprimer, quand répondre et quand signaler.
Dans les commentaires, Steve Hey du YMCA de Metro Chicago a partagé un « organigramme d’escalade des commentaires » pour aider le personnel à décider comment répondre aux différents types de commentaires – sur les blogs, Twitter et Facebook.
Cinq raisons pour lesquelles un organigramme décisionnel a du sens
- Évolutivité – Le personnel peut être intégré plus rapidement au flux de travail des médias sociaux grâce à des instructions simples.
- Cohérence – Une politique de réponse simple signifie que vous répondrez plus probablement d’une seule voix, au lieu de plusieurs voix disjointes.
- Alignement – Vous pouvez vous assurer que les réponses tactiques sur les médias sociaux s’alignent sur vos objectifs commerciaux globaux.
- La rapidité – Plus les fantassins comprennent rapidement le protocole, plus les commentaires sont répondus rapidement.
- Intelligents – Donner au personnel la possibilité de décider comment réagir signifie que le conseil juridique peut consacrer du temps à de véritables questions juridiques.
Voici ce que Steve avait à dire sur la principale raison de l’organigramme :
« Modérer les commentaires peut sembler n’être qu’une autre tâche à accomplir par vos auteurs. Mais dans ce lancement pilote particulier, les auteurs travaillent avec des adolescents. Ainsi, lorsqu’ils agissent sur un commentaire inapproprié, ils travaillent en fait à… renforcer l’objectif du programme de renforcer [teens] image de soi. »
Vous voulez que votre stratégie de médias sociaux soit durable. Les organigrammes comme celui partagé par Steve sont des outils puissants pour rendre les médias sociaux pratiques, évolutifs et durables. Téléchargez et imprimez le tableau du YMCA de Metro Chicago ici. Assaisonner selon l’envie.
Qu’ajouteriez-vous d’autre à un organigramme décisionnel ?
