Lorsque vous dirigez une entreprise, vous devez garder à l’esprit une chose extrêmement importante : quoi que vous fassiez, vous ne pourrez jamais satisfaire tout le monde. Beaucoup de gens continueront à publier des critiques négatives sur tout ce que vous faites. Peu importe ce qu’ils ressentent, vous devez vous en soucier. Ce n’est pas si critique, c’est quand vous savez qu’ils ne le publient pas sur Internet pour que les autres puissent le voir. Mais quand ils le font, vous devez être en mesure de vous en occuper immédiatement. Vous pourriez même trouver beaucoup de haineux dans le profil de médias sociaux de votre entreprise. N’oubliez pas qu’il est impossible de rendre tout le monde heureux. Pourtant, la meilleure chose que vous puissiez faire avec les ennemis est de les transformer en fans.
Qui sont ces haineux ?
Surpris que vous receviez des commentaires négatifs sur votre page d’entreprise alors que vous avez un excellent service et des produits ? Surtout quand vous sentez que tout est parfait ! Et quand vous savez que vous ne devriez pas avoir quelqu’un qui a une plainte légitime pour publier des commentaires négatifs sur votre entreprise ! Il n’y a pas besoin de s’inquiéter. Souvent, on constate que ces commentaires négatifs et « haineux » sont les personnes qui ont le sentiment que vous volez leur part du succès. Ils l’expriment sous la forme de commentaires négatifs sur votre page de médias sociaux. Transformez-les en fans de votre entreprise. Cela vous aidera également à obtenir des commentaires positifs à l’avenir.
Comment identifier un Hater ?
Vous pourriez être confronté à des problèmes majeurs en raison des messages de haineux sur votre profil de médias sociaux. Vous devrez trouver des moyens de réparer votre réputation. Mais comment identifierez-vous un haineux sur votre profil de réseau social ? Il peut y avoir différents types d’utilisateurs qui publient des commentaires sur votre profil. Même lorsque le commentaire est négatif, cela ne signifie pas que la personne qui fait ce commentaire est un haineux. Il peut s’agir d’un adepte qui n’est pas satisfait d’une certaine action ou d’une décision issue d’une expérience récente. Et c’est pourquoi ils sont critiques. Mais si vous pensez que vous avancez dans la bonne direction, engagez une discussion logique avec eux ; essayez de leur faire comprendre votre point de vue. Cependant, si vous avez affaire à un haineux, vous constaterez que peu importe votre logique, il ne concédera pas quoi que vous disiez ou fassiez. Même dans ce cas, vous devrez gérer la situation avec prudence.
Traiter prudemment les haineux
Inquiet du problème des haineux sur votre profil de médias sociaux ? Eh bien, c’est assez courant de nos jours. Vous devez garder une chose à l’esprit : si vous êtes propriétaire d’une entreprise et que vous souhaitez la faire connaître, vous devez avoir un profil sur les réseaux sociaux. C’est le premier endroit où vous devez établir votre présence. Et si vous avez un profil sur les réseaux sociaux, préparez-vous à affronter les ennemis. Ce ne sont que des individus qui aiment dire des choses désagréables sur votre entreprise. Pourtant, vous devez avoir la tête froide sur les épaules lorsque vous les traitez. En fait, c’est une qualité majeure que vous devez avoir si vous voulez transformer vos ennemis en plus de fans. Et il y a quelques étapes que vous pouvez entreprendre pour ce faire.
Connectez-vous avec eux en temps réel
Si vous êtes en ligne lorsqu’un commentaire négatif est publié sur votre page de profil sur une plateforme de médias sociaux, essayez d’y répondre immédiatement. Cela aidera la personne à comprendre que vous appréciez les commentaires des clients. De plus, la communication en temps réel avec la personne vous aidera à mieux comprendre son point de vue. Ainsi, vous pourrez engager une discussion constructive avec la personne qui avait posté un commentaire négatif sur votre profil sur les réseaux sociaux. Cela pourrait vous aider à le faire changer d’avis ou à découvrir qu’il essaie de porter faussement atteinte à votre réputation. Et si vous pouvez le faire, vous aurez une immense opportunité de les transformer en un fan inconditionnel de votre entreprise ou en extirper un concurrent désenchanté.
Promesse d’améliorer les offres futures
Lorsqu’un client n’est pas satisfait de votre produit ou service, il peut également s’avérer être un haineux. Il est probable qu’ils fourniront une critique négative de vos offres sur votre profil de médias sociaux. Les commentaires négatifs vont sûrement nuire à votre réputation. Cependant, il existe un moyen de le réparer. Tout ce que vous pouvez faire est de satisfaire le client avec votre service. Cependant, pour cela, vous devrez le convaincre de reprendre vos produits et services. S’engager avec eux sur la plate-forme de médias sociaux et communiquer avec eux vous aidera à y parvenir. Assurez-vous de ne jamais être grossier. Au lieu de cela, dites-leur que vous vous occuperez de la situation et essayerez d’offrir de meilleurs produits et services la prochaine fois. Offrez-leur de la bonne volonté, une remise et assurez-vous d’avoir rectifié les erreurs du passé.
Faites un effort supplémentaire pour faire le suivi
Si vous pensez qu’il y a eu une erreur de votre part, faites un effort supplémentaire pour vous excuser. Cependant, cela ne suffit pas toujours pour obtenir de bons résultats. Faites sentir au client qu’il a de la valeur et qu’il est important. Le suivi du client est une chose importante dans ces circonstances. Après une certaine période, vous devez vérifier si le client est satisfait de vos produits et services. Il peut être utile d’apaiser les clients déçus et de s’assurer qu’ils ne publient plus de commentaires négatifs sur votre entreprise en ligne.
Un commentaire négatif sur votre entreprise dans votre propre profil va toujours faire mal. Plus il atteint de personnes, plus il est susceptible d’être nocif. Par conséquent, vous devez trouver des moyens de réduire l’impact des commentaires négatifs et de raviver votre réputation en ligne. Interagissez avec les clients de manière plus efficace. Cela garantira qu’au lieu de publier des commentaires négatifs sur votre entreprise, ils pourraient s’avérer être une publicité vivante pour votre entreprise. De plus, vous devriez garder un œil sur les commentaires qu’ils publient. Prendre les critiques sous le bon jour vous aidera à rectifier vos erreurs et à en sortir plus fort que jamais.
