Alors que l’engagement des médias sociaux se tourne de plus en plus vers les messages, Meta a déjà signalé son intention de maximiser les opportunités commerciales dans la messagerie, y compris les publicités Click-to-Message et d’autres outils de connexion directe.
Cette poussée s’étendra également à WhatsApp et facilitera davantage d’entreprises sur la plate-forme de messagerie la plus populaire au monde. Et sur ce front, aujourd’hui, au tout premier WhatsApp Business Summit au Brésil, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg a annoncé une nouvelle mise à jour qui permettra aux utilisateurs de WhatsApp de rechercher entreprises – par catégorie ou par nom – directement dans l’interface utilisateur de WhatsApp.
Comme vous pouvez le voir dans cet exemple, désormais, les utilisateurs pourront rechercher des entreprises dans un élément dédié, accessible via la fonction de recherche de l’application. La fonction de recherche comprendra une mini-carte afin que vous puissiez consulter les entreprises à proximité, ainsi que des filtres de catégorie et des comptes professionnels vérifiés, ce qui facilitera l’accès à vos différentes options d’achat dans l’application.
Comme expliqué par WhatsApp :
« Nous avons conçu la recherche d’entreprises de manière à préserver la vie privée des utilisateurs. Ce que vous recherchez est traité d’une manière qui ne peut pas être liée à votre compte. Pour commencer, nous offrons la possibilité de rechercher une entreprise au Brésil, en Indonésie, au Mexique et au Royaume-Uni, où les utilisateurs peuvent trouver des entreprises à l’aide de notre plateforme commerciale WhatsApp. Au Brésil, la recherche aidera également les gens à trouver de petites entreprises. »
Cela pourrait donner un grand coup de pouce aux entreprises qui cherchent à utiliser WhatsApp comme outil de connexion – et avec l’utilisation croissante de WhatsApp, en particulier aux États-Unis, cela pourrait désormais être une considération beaucoup plus importante.
Parce que, comme indiqué, les gens partagent moins de mises à jour de leurs flux sociaux, et plus avec des groupes DM privés. En effet, Zuckerberg affirme que les flux sociaux deviennent de plus en plus des plateformes de découverte, et dans cet esprit, il se peut que les utilisateurs soient désormais plus ouverts à interagir avec les marques dans leurs DM également.
Au moins, cela vaut probablement la peine d’ajouter WhatsApp comme option de connexion, et ces nouveaux éléments de découverte, une fois entièrement déployés, pourraient également donner plus d’impulsion pour établir une présence WhatsApp pour votre entreprise.
De plus, Meta dit qu’il étend également les paiements WhatsApp.
« En fin de compte, nous voulons que les gens puissent effectuer un paiement sécurisé directement à partir d’un chat avec leur carte de crédit ou de débit. Nous avons récemment lancé cette expérience en Inde, et nous sommes ravis de la tester maintenant au Brésil avec plusieurs partenaires de paiement. Cette expérience de paiement transparente changera la donne pour les personnes et les entreprises qui souhaitent acheter et vendre sur WhatsApp sans avoir à se rendre sur un site Web, à ouvrir une autre application ou à payer en personne.
L’Inde est rapidement devenue une région clé pour Meta, le marché en développement abritant désormais plus d’utilisateurs de Facebook que les États-Unis, tandis que WhatsApp est utilisé par plus de 550 millions de consommateurs indiens, et de plus en plus pour les entreprises.
L’espoir de Meta est de pouvoir faire évoluer WhatsApp en une version indienne de WeChat, qui est utilisée pour pratiquement tout en Chine, de la messagerie au commerce en passant par le paiement des factures. WhatsApp est déjà sur cette voie, et l’ajout de davantage d’outils de découverte d’entreprise et de paiement accélérera cela, tout en facilitant de nouvelles opportunités dans d’autres régions.
A noter aussi que Le Brésil est le plus grand marché d’utilisateurs de WhatsApp en dehors de l’Asie, avec près de 150 millions d’utilisateurs.
Mais encore une fois, alors que WhatsApp voit plus d’utilisation sur d’autres marchés, la croissance plus large de la messagerie l’a également vu devenir une plate-forme plus importante aux États-Unis et en Europe également. En d’autres termes, l’opportunité WhatsApp se développe, et il vaut la peine d’examiner où elle pourrait s’intégrer dans votre stratégie de marque, car Meta cherche à continuer à développer ses outils WhatsApp Business.
