Si vous souhaitez créer et exécuter une stratégie de médias sociaux sans faille, vous devez utiliser des outils d’écoute sociale. Les outils de surveillance réguliers des médias sociaux ne feront pas l’affaire.
Avec une surveillance régulière des réseaux sociaux, vous ne suivez que les balises/mentions de vos marques sur les réseaux sociaux, c’est-à-dire lorsque vous recevez une notification parce que quelqu’un a tagué votre compte de réseau social en ligne. Mais qu’en est-il des moments où les gens écrivent simplement le nom de votre entreprise en ligne sans la marquer ?
Rien que sur Twitter, 30,72 % des tweets contenant des noms d’entreprise n’incluent pas le pseudonyme, et 53 % des personnes se plaignant sur Twitter veulent une réponse en moins d’une heure. Comment comptez-vous répondre aux personnes qui ne mentionnent pas directement votre pseudo Twitter ?
La seule façon de le faire est d’utiliser un outil d’écoute sociale spécialisé qui vous informe chaque fois que le nom de votre entreprise est mentionné en ligne. En plus de vous aider à exécuter un service client rapide, l’écoute des médias sociaux offre de nombreux autres avantages, tels que la prédiction de modèles, une meilleure compréhension de votre public, la mesure de l’impact négatif et positif que vous avez en ligne et bien plus encore.
Si vous souhaitez profiter de tous ces avantages et améliorer vos efforts sociaux, voici une liste des meilleurs outils d’écoute sociale qui valent le détour.
Marque24
Brand24 est un outil d’écoute sociale populaire. En utilisant Brand24, vous pouvez voir ce que les gens publient sur votre entreprise sur les réseaux sociaux en temps réel – cela inclut à la fois les mentions de balises et les mentions sans balises. Les scores d’influence des personnes publiant ces mises à jour sont également affichés, ce qui vous permet d’identifier facilement les principaux utilisateurs des médias sociaux. Ces informations peuvent vous aider à nouer des relations avec les influenceurs et à les transformer en évangélistes de la marque.
Vous pouvez répondre à ces commentaires directement via le tableau de bord Brand24. Cela vous garantit un support client rapide. Il est également facile d’impliquer toute votre équipe, car tous leurs plans vous permettent d’ajouter des utilisateurs supplémentaires.
Brand24 dispose d’une analyse des sentiments, qui vous indique si les commentaires sont de nature positive, négative ou neutre. Cela peut être utile non seulement pour offrir un meilleur support client, mais également pour analyser les performances de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Assurez-vous de profiter de leur fonction d’alertes qui vous tient au courant de l’activité en temps réel par e-mail.
Les données peuvent également être présentées sous forme de graphiques, pour en faciliter l’analyse. Vous pouvez également le télécharger au format PDF.
Brand24 dispose également d’une fonction de recherche qui vous permet de suivre n’importe quel sujet. Vous pouvez l’utiliser pour surveiller vos concurrents et les tendances au sein de votre créneau.
Prix :
Essai gratuit disponible : Oui
Plan de départ : 49 $ par mois
Plus gros forfait : 399 $ par mois
Awario
Awario est un outil d’écoute sociale très efficace qui vous permet de suivre les mises à jour en temps réel sur des sites Web comme Facebook, Twitter, Google+, YouTube et bien d’autres.
Awario parcourt plus de 13 milliards de pages Web par jour. Leur plate-forme dispose d’une fonction de portée qui indique le nombre de personnes prenant part à une conversation et exposées à une conversation – cela peut vous aider à hiérarchiser les conversations auxquelles répondre en premier, ce que vous pouvez faire directement à partir du tableau de bord Awario. Si une conversation positive s’accélère, vous pouvez accélérer son exposition, tandis que les conversations négatives en plein essor peuvent être étouffées dans l’œuf.
Vous pouvez également utiliser Awario pour suivre les mots-clés dans n’importe quelle langue – par conséquent, cela peut vous aider à gérer une présence mondiale en un seul endroit.
Awario dispose également de puissantes analyses qui vous aident à analyser facilement la portée, le niveau d’influence des utilisateurs par réseau social, etc.
Prix :
Essai gratuit disponible : Oui
Forfait de départ : 19 $ par mois
Le plus gros plan : plan personnalisé
Mention
Mention est un autre excellent outil d’écoute sociale. Ils offrent également une écoute en temps réel pour vous aider à garder une trace de ce que les gens disent en ligne. Les résultats proviennent de diverses sources comme Instagram, Facebook, Twitter, des blogs et bien d’autres, et dans plus de 42 langues.
Mention fournit des analyses détaillées pour vous aider à mesurer et à analyser vos résultats. Cela inclut de vérifier l’impact du sentiment, c’est-à-dire si vous faites des impressions positives, négatives ou neutres sur les réseaux sociaux.
Les données sont présentées sous forme de graphiques faciles à comprendre.
Vous pouvez également rassembler les mêmes informations sur vos concurrents pour vérifier ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Cela peut être utilisé pour améliorer vos propres campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.
Mention permet même de trouver et de se connecter facilement avec des influenceurs.
Il est également livré avec une fonction CRM intégrée qui vous permet, à vous et à toute votre équipe, de communiquer facilement avec les utilisateurs des médias sociaux. Vous pouvez également connecter votre compte Buffer si vous souhaitez planifier des mises à jour pour plus tard.
Prix :
Essai gratuit disponible : Oui
Plan de départ : 29 $ par mois
Le plus gros plan : plan personnalisé
Ce sont les trois meilleurs outils d’écoute sociale que j’ai trouvés, et tous ont des fonctionnalités très utiles et font un excellent travail. Choisissez celui qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.
Comme mentionné, les trois offrent un essai gratuit, vous pouvez donc les tester avant de choisir.
Quels outils d’écoute sociale utilisez-vous pour mieux comprendre et communiquer avec votre audience ? Comment en tirer le meilleur parti ? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.
