Les clients et les clients sont ce qui fait tourner votre entreprise, ils sont la pierre angulaire de votre entreprise. Sans eux, vous n’avez pas d’entreprise.
Voici donc la grande question : où trouvez-vous des clients ?
C’est une question que vous avez peut-être posée et que vous avez probablement déjà entendue cent fois.
Une partie de la réponse est que vous n’attendez pas que les clients viennent frapper à votre porte ou que les références vous soient remises sur un plateau d’argent. Les entreprises qui veulent réussir et grandir mettent l’effort.
Pour obtenir des clients, vous devez être présent – et l’un des meilleurs endroits pour être présent est les médias sociaux.
Voici quelques conseils pour vous aider à trouver plus de clients en utilisant les plateformes sociales.
Quelle plateforme de réseaux sociaux ?
Avant de commencer à chercher des clients, vous devez déterminer si vous êtes sur la ou les bonnes plateformes de médias sociaux.
Trouver de nouveaux clients sur les réseaux sociaux consiste notamment à concentrer vos efforts sur les plateformes que vos prospects idéaux utilisent pour se connecter. Vous voulez être sur ceux où les clients potentiels sont actifs, sinon vous n’obtiendrez que des prospects morts.
Conseil de pro : Utilisez Buzzsumo pour déterminer l’engagement du public sur chaque plateforme. Buzzsumo est l’un des meilleurs outils à utiliser pour vérifier les performances de tout contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux, notamment en termes d’engagement. Avec cet outil, vous pouvez voir sur quelle plate-forme le site Web de votre entreprise a le plus de traction sociale en examinant ceux qui ont le plus d’engagement. Cela facilite le développement d’une stratégie de génération de leads adaptée au comportement de votre public.
Commencez à créer votre profil
Imaginez tomber sur une marque sur les réseaux sociaux avec un profil mal entretenu – informations commerciales incomplètes et inexactes, beaucoup de messages promotionnels contenant du spam, aucun engagement.
Achèteriez-vous toujours de cette marque ? Hautement improbable.
C’est ainsi que pensent la plupart des clients potentiels.
Une partie de votre effort de génération de leads consiste à créer une forte personnalité sociale. Une fois que votre profil social est en place, les clients potentiels vont probablement le rencontrer – et pas seulement les clients potentiels, mais aussi n’importe qui au sein de leur réseau étendu.
La dernière chose que vous voulez est d’avoir un profil social qui est tout sauf présentable.
Lorsque vous créez votre profil social, assurez-vous de suivre ces choses à faire et à ne pas faire :
Dos
- Rédigez une page « À propos de nous » à laquelle vos clients peuvent s’identifier
- Rendez vos informations de contact visibles – les prospects doivent savoir où et comment vous joindre
- Utilisez une photo de profil facilement reconnaissable – pas de selfies ou quoi que ce soit qui puisse vous faire paraître non professionnel.
- Adaptez l’ensemble de votre profil de médias sociaux à votre public – votre contenu et votre profil doivent être cohérents sur tous vos canaux de médias sociaux
- Interagissez et soyez actif – mais n’en faites pas trop. Modérez votre publication et suivez un calendrier pour éviter de submerger vos abonnés avec trop d’informations
Ne pas
- Laissez votre profil intact pendant longtemps
- Connectez-vous avec tout le monde – vous devriez chercher à établir des relations avec les bonnes personnes (j’y reviendrai dans un instant)
- Publiez le même message à plusieurs reprises – cela ne fera que vous faire apparaître comme spam
- Ignorez les commentaires, en particulier les commentaires négatifs. Il est important de montrer que vous vous souciez de ce que pensent les clients et de la façon dont vous répondez à leurs préoccupations
Trouver le terrain d’entente
L’une des erreurs courantes des propriétaires d’agences lors de la création de leur profil sur les réseaux sociaux est d’essayer de se connecter avec tout le monde via leurs comptes de réseaux sociaux.
Pourquoi est-ce faux ? Premièrement, vous ne construisez pas de relations de qualité, et deuxièmement, ce n’est pas le moyen idéal pour trouver des prospects susceptibles de se convertir.
Pour trouver vos futurs clients, vous devez établir un terrain d’entente – vous ne vous contentez pas de discuter avec un prospect avec lequel vous vous êtes récemment connecté et de vous lancer dans une conversation à propos d’eux qui ont besoin de vos services.
Trouver un terrain d’entente est votre première étape pour entamer une conversation avec eux, de sorte que vous avez un meilleur rapport lorsque vous les contactez.
Voici quelques façons d’établir un terrain d’entente :
- Vérifiez si vous êtes dans le même cercle social
- Si vous êtes sur LinkedIn, vérifiez les personnes qui ont consulté votre profil et vos publications
- Découvrez s’ils ont les mêmes passe-temps ou intérêts
- Recherche sur le client pour se familiariser avec sa marque
Soyez le premier à tendre la main
N’oubliez pas que vous voulez que les clients achètent chez vous – cela signifie que vous ne pouvez pas toujours vous attendre à ce qu’ils vous contactent en premier. Parfois, vous devez être celui qui initie le contact.
Mais comment briser la glace et approcher vos leads ?
1. Interagissez avec eux comme vous le faites avec vos autres relations
L’un des moyens les plus simples de se familiariser avec les clients potentiels est d’interagir avec eux au sein des communautés dont vous êtes tous les deux membres.
Lorsque vous vous engagez, ne soyez pas spammé ou commercial. Soit naturel. Vous ne leur parlez pas pour vendre – cela vient plus tard.
Interagissez avec l’intention de laisser une impression pour vous assurer qu’ils se souviennent de vous.
2. Ne plongez pas dans un appel – envoyez d’abord un e-mail
Il est tentant de simplement décrocher le téléphone et de composer le numéro que vous avez trouvé sur le profil de réseau social d’un prospect, et il n’y a rien de mal en soi à un appel à froid. Mais vous ne devez le faire que si vous avez déjà établi une connexion avec votre prospect.
Au lieu de les appeler, envoyez-leur un e-mail. L’envoi d’un e-mail est le meilleur moyen de faire des présentations et de présenter la valeur que vous proposez, sans avoir l’air d’un vendeur arrogant. C’est la partie où vous nourrissez les leads du froid au chaud en leur envoyant du contenu ciblé sur leur niveau de préparation à acheter chez vous.
3. Suivez votre e-mail avec un appel
Vous vous êtes connecté, avez envoyé un e-mail, et maintenant, quelle est la prochaine étape ? Vous ne vous contentez pas d’envoyer un e-mail. Si vous envoyez des e-mails froids, vous pouvez également les suivre par un appel.
Le timing est primordial lorsque vous appelez un prospect, car vous ne participez pas à un entretien de vente si le prospect n’est pas prêt à acheter.
Alors, quel est le meilleur moment pour donner suite à un appel ? Hypothétiquement, vous avez déjà établi une relation avec un prospect et lui avez envoyé une séquence d’e-mails encourageants, le meilleur moment pour appeler est lorsque le prospect passe de chaleureux à chaud. Un achat est une décision émotionnelle, et les prospects sont plus susceptibles de se fermer s’il y a une personne réelle à qui parler.
Les médias sociaux ne sont qu’un aspect de la façon de générer des prospects pour votre entreprise, mais ne négligez pas à quel point ils peuvent être puissants. Si vous suivez la bonne recette de génération de leads – avec des objectifs bien définis, les bons canaux de médias sociaux et une stratégie de contenu solide – votre entreprise attirera plus de leads et se convertira plus souvent.
