Un excellent rapport de 140 Proof et IPG Media Lab sur les résultats d’une enquête menée auprès de 500 utilisateurs en ligne et mobiles âgés de 18 à 59 ans. Ayaz Nanji a écrit un bel article qui résume certaines des principales conclusions. Dans cet article, je voulais aller plus loin que les conclusions de l’article original et parler davantage des implications pour le marketing social et la vente. Dans cet article, j’indiquerai 4 points à retenir pour tous les spécialistes du marketing des médias sociaux, et 4 doivent avoir des conseils pour le marketing auprès des clients qui utilisent plusieurs plateformes de médias sociaux.
Statistiques
Tout d’abord, au risque de répéter certaines statistiques de l’article d’Ayaz, examinons les statistiques initiales de l’article :
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| Source : Un réseau pour tous les intérêts, 140 Proof et IPG Media Lab, 2014. |
- 52% utilisent 2 plateformes sociales ou plus. Parmi ceux-ci, 56 % en utilisent 4 ou plus et 23 % en utilisent 7 ou plus.
- 72 % conviennent que « certaines plateformes sont mieux adaptées à différents intérêts ».
- 60 % « … se connecter avec différents types de personnes, de médias et de marques sur différentes plateformes sociales. »
Résumé : les gens utilisent différentes plateformes de médias sociaux pour partager et consommer des informations et du contenu sur différents intérêts. Ce faisant, ils se connectent avec différentes personnes et marques sur ces différentes plateformes.
Hygiène sociale
Ce concept s’appelle « l’hygiène sociale », et il est pratiqué presque instinctivement par de nombreuses personnes qui accèdent à plusieurs plateformes de médias sociaux. Dans un exemple simple, vous pouvez publier des informations personnelles sur Facebook où vous êtes connecté à vos amis et à votre famille. Cependant, vous pouvez publier des informations et du contenu liés au travail uniquement sur LinkedIn. Qu’est-ce qui motive l’hygiène sociale? Certes les types de connexions sur un réseau, mais aussi des facteurs plus nuancés. Si un sujet vous intéresse et que vous trouvez du bon contenu sur Pinterest, c’est peut-être là que vous décidez de passer votre temps en ligne lorsque vous vous concentrez sur ce sujet.
Alors, qui regarde quoi, où et avec qui ?
140 Proof et IGP Media Lab ont fourni de superbes graphismes. Premiers sujets par plate-forme (ou, en d’autres termes, les meilleures plates-formes pour des domaines thématiques spécifiques) :
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| Source : Un réseau pour tous les intérêts, 140 Proof et IPG Media Lab, 2014. |
Beaucoup de ces plateformes de médias sociaux sont là où je m’attendrais à ce qu’elles soient, mais il y a quelques surprises :
- Facebook est le deuxième derrière LinkedIn pour les entreprises et l’industrie. Plus de mauvaises nouvelles pour Twitter dans ce rapport, mais cela semble revenir.
- Finances personnelles. Je vais lancer mon Kickstarter pour le nouveau réseau de médias sociaux Personal Finance.
- Il y a d’autres plates-formes que j’aimerais voir comparées dans cette liste. Yelp pour manger et manger pour un.
J’ai trouvé le tableau des personnes avec lesquelles les gens se connectent plus intéressant:
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| Source : Un réseau pour tous les intérêts, 140 Proof et IPG Media Lab, 2014. |
Cette liste est à la fois valorisante, et réserve quelques surprises :
- Facebook est de loin la plateforme utilisée pour se connecter avec les amis et la famille. Instagram est à la deuxième place et ferme – quelque chose que les spécialistes du marketing de marque devraient considérer. En fait, Instagram vient de dépasser Facebook dans les messages de marque.
- LinkedIn est de loin la plateforme la plus utilisée pour se connecter aux contacts professionnels et aux experts du secteur. Facebook, cependant, est une seconde surprenante en termes de contacts d’affaires.
- Les colonnes des médias et des marques ne me surprennent pas, mais l’importance croissante d’Instagram est claire. Instagram est l’endroit idéal pour atteindre les moins de 30 ans et un bon endroit pour promouvoir la notoriété de la marque en général.
L’utilisation des médias sociaux par les gens évolue – Les marques doivent aussi !
Pour ceux d’entre vous qui pensent que les abonnés et les fans sont à vous pour la vie. Premièrement, vous n’êtes pas aussi branché sur vos comptes de médias sociaux que vous devriez l’être, deuxièmement, cette étude dissipe ce mythe.
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| Source : Un réseau pour tous les intérêts, 140 Proof et IPG Media Lab, 2014. |
Le plat à emporter ici est simple. Si les gens n’aiment pas ce que vous servez, ils arrêteront de venir. Vous devez continuer à publier du contenu pertinent et de haute qualité et maintenir une interaction positive et convaincante sur vos plateformes de médias sociaux. Pour ce faire, vous devez vous connecter à ce que votre public veut.
L’étude a également révélé que les gens étaient plus réactifs aux publicités qui ciblaient leurs centres d’intérêt. Cela l’a emporté sur le comportement de navigation passé et les données démographiques sur l’âge. Cela montre en outre que la pertinence et le contexte sont essentiels. Si vous voulez que je réponde, parlez-moi de quelque chose qui m’intéresse.
4 points à retenir pour les spécialistes du marketing
- La notion d’un public – une plate-forme a disparu. Vous ne pouvez pas affecter vos segments de clientèle à une seule plate-forme. Il ne suffit plus de dire que les mamans sont sur Pinterest, et que les adultes plus âgés et les grands-parents traînent sur Facebook. Vos segments de marché cibles vivent sur différentes plates-formes et les utilisent pour différentes choses.
- Identifiez tous les endroits où vos clients vivent et jouent dans l’univers social. Pour avoir une approche marketing solide des médias sociaux et pour garder la marque devant votre public, vous devez comprendre toutes les plateformes de médias sociaux que vos clients fréquentent.
- Déterminez comment vos clients utilisent chaque plate-forme. Utilisent-ils une plate-forme pour la famille, les amis et le plaisir ? En utilisent-ils un autre pour leurs loisirs ? En utilisent-ils un tiers pour les références commerciales ? Déterminez comment vos clients utilisent chaque plate-forme. Cela établit leur état d’esprit lorsqu’ils sont actifs sur la plateforme.
- Adaptez votre contenu et vos interactions aux caractéristiques d’utilisation de votre client sur une base par plateforme. Créez un ensemble riche et diversifié de contenus et d’interactions qui complètent ce que font vos clients sur une base par plate-forme. S’engager avec un contenu pertinent et des interactions sociales qui complètent l’état d’esprit de votre client vous apportera plus de succès. Par exemple, un fabricant d’outils peut avoir un riche ensemble de planches à bois sur Pinterest, annoncer des ventes et organiser des concours ciblant les fans et les amis des fans sur Facebook, et promouvoir la marque et l’organisation de qualité sur leurs pages LinkedIn et Facebook.
4 conseils pour créer un plan marketing riche et multiplateforme sur les réseaux sociaux
- Facebook est le lieu, en ce moment, pour la publicité sociale. N’oubliez pas que les gens sont 71 % plus susceptibles d’acheter en se basant sur les références des réseaux sociaux. C’est simple, les gens voient que leur ami aime quelque chose et sont plus disposés à considérer et à acheter. Atteindre les amis des personnes qui sont déjà vos fans a souvent plus d’impact que d’autres publicités ciblées. Si vous envisagez de faire de la publicité sur les réseaux sociaux, ciblez les fans et les amis avec des publicités sur Facebook.
- Pratiquez une bonne écoute sociale et examinez régulièrement la réponse du public à votre contenu pour déterminer quel contenu vous convient le mieux. Restez à l’écoute de votre public, de ce qu’il fait et de ce qu’il dit. Répondez aux commentaires et fournissez du contenu supplémentaire si nécessaire. Cela nourrira votre communauté, fera en sorte qu’elle se sente bien prise en charge et renforcera votre réputation de marque bienveillante et réactive. Cela vous aidera également à suivre les tendances au fur et à mesure qu’elles apparaissent et vous permettra de réagir et de saisir les opportunités. De plus, faites des revues d’engagement du public une fois par mois pour voir le type de contenu qui résonne le mieux avec votre public. Vous devriez mesurer et examiner ce qui en tire le plus :
- Amplification (partages, retweets, repins, etc.)
- Applaudissements (j’aime, favoris, etc.).
- Part de conversation (mentions par rapport aux concurrents).
- Conversation (commentaires).
- Demandez à votre public ce qu’il attend de vous en termes de contenu et d’interaction sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les poser sur les plateformes de médias sociaux, via des publicités, via des newsletters et via des pop-ups sur votre site. Demandez-leur quels sujets ils aimeraient voir abordés et quels types d’interactions et de services ils aimeraient voir/avoir avec vos comptes de médias sociaux. Pour en savoir plus, consultez cet article de Tara Geissinger.
- Segmentez toute cette analyse par les segments que vous ciblez, et les réponses de la plate-forme de médias sociaux sont venues. Cela vous aidera à optimiser le contenu, les délais de livraison et les plans d’engagement sur les réseaux sociaux pour chaque plateforme avec laquelle vous interagissez.
C’est beaucoup à digérer et, pour certains, cela peut bouleverser l’engagement existant sur les réseaux sociaux et le plan de marketing de contenu. Mais, comme je l’ai dit, les utilisateurs des médias sociaux évoluent, les marques doivent aussi évoluer.
