Au-delà de la création de comptes Twitter distincts pour gérer le service client sur les réseaux sociaux, à quoi devrait vraiment ressembler votre bio Twitter ? Y a-t-il des règles à suivre ? Comment pouvez-vous vraiment faire en sorte que votre biographie Twitter du service client se démarque ?
Les clients doivent savoir à quoi s’attendre du service que vous fournissez. La façon dont vous vous décrivez en ligne en dit long sur la façon dont vous fournissez le service client et, en fin de compte, sur la façon dont vous faites des affaires.
Il existe 5 meilleures pratiques cruciales à intégrer dans votre bio Twitter. Votre marque atteint-elle vraiment les bonnes cibles ?
1. Inclure « Service client » dans votre nom Twitter
Soyez direct et clair. Bien que cela semble être un petit changement, n’oubliez pas d’inclure « service client », « support client », etc. d’une manière ou d’une autre dans votre nom Twitter.
2. Soyez franc : indiquez que vous fournissez un service client
Au-delà de la modification de votre nom Twitter, n’oubliez pas d’indiquer que vous fournissez réellement un service client dans votre bio Twitter.
par exemple « Providing customer care since », « Customer care team, at your service! »
3. Inclure les heures d’ouverture
Quand votre entreprise est-elle en mesure de fournir un service client social ? Assurez-vous que ce type d’information est accessible à tous. Les clients doivent savoir instantanément s’ils peuvent vous accéder via les réseaux sociaux ou s’ils doivent rechercher une alternative. Généralement, c’est entre 8h et 20h du lundi au vendredi, selon l’industrie dans laquelle vous travaillez.
4. Avoir une alternative disponible
Faire face à un problème après les heures ? Assurez-vous d’indiquer une alternative au tweet à votre entreprise dans la biographie de Twitter (par exemple, diriger vers votre centre d’aide en ligne avec un lien).
5. Qui tweete ?
Faites savoir à vos clients qui se cache derrière votre identifiant Twitter pour donner à votre entreprise un visage humain. Vous serez surpris de voir à quel point ce petit ajustement sera payant ! L’ajout d’un nom dans la biographie de Twitter n’est pas possible pour toutes les entreprises, en particulier dans les grandes équipes qui traitent un volume élevé de messages entrants. Mais, dans ce cas, c’est une bonne alternative d’avoir votre équipe de médias sociaux et un tweet avec leur nom.
L’un des meilleurs exemples d’une entreprise qui sait comment réussir sa bio Twitter est KLM, la compagnie aérienne néerlandaise qui est vraiment à l’avant-garde en matière de service client social. La mise à jour de leur temps de réponse dans leur en-tête Twitter leur a vraiment donné une longueur d’avance.
Bien qu’il ne s’agisse que d’une étape pour peaufiner votre bio Twitter, répondre à ces attentes est une toute autre histoire. Assurez-vous qu’une fois que vous vous êtes mis d’accord sur les normes de service que vous fournirez, vous serez alors en mesure de tenir cette promesse.
