Alors que les médias sociaux mettent de plus en plus les marques en contact direct avec leur public, certaines stratégies d’écoute sociale peuvent aider les entreprises à augmenter la visibilité de la marque, à renforcer la fidélité des clients et à améliorer l’engagement du public, le tout avec un budget limité.
Plutôt que de simplement surveiller les tendances au sein de vos comptes sociaux, l’écoute sociale transforme une analyse généralisée en action significative.
J’ai récemment parlé avec Jonathan Allen, président de L&T Co., qui m’a donné quelques conseils d’experts sur le développement de stratégies d’écoute sociale innovantes. Au fil du temps, la mise en œuvre de ces méthodes peut permettre aux spécialistes du marketing, quel que soit leur budget, de développer des pratiques d’engagement plus efficaces, rapprochant ainsi les consommateurs des entreprises et des marques avec lesquelles leurs valeurs correspondent.
1. Ne laissez rien glisser sous le radar
Au fur et à mesure que vous formulez votre stratégie d’écoute sociale, Allen suggère de créer une méthode de détection des actualités en « suivant des catégories, des balises ou des sections de publications pertinentes ».
Feedly est une excellente ressource pour suivre vos blogs, publications ou même chaînes YouTube préférés. Le site permet aux utilisateurs de surveiller les mots-clés et les actualités liés à leurs propres entreprises ou concurrents, d’organiser le contenu pour une lecture et une recherche faciles, et même de planifier la livraison automatisée de publications sociales ou d’e-mails avec Hootsuite et Buffer.
Au cœur de la plupart des stratégies d’écoute sociale se trouve le désir d’identifier les opportunités de service client, de découvrir des influenceurs ou de regarder une phrase ou un hashtag particulier, et la création d’un compte via Feedly ou un site similaire vous aidera à rester sur la bonne voie.
2. Faites attention aux hashtags
Que votre entreprise prospère sur Twitter, Facebook, Instagram ou Google Plus, essayez de suivre et de capitaliser sur l’engagement des hashtags sur chaque plate-forme.
En suivant les hashtags liés à votre produit, votre entreprise ou même votre tranche d’âge cible (en particulier sur Twitter, Instagram et Facebook), vous pouvez optimiser l’engagement tout en restant au courant des tendances émergentes.
Allen conseille aux marques de « se rappeler qu’un hashtag réussi en engendrera souvent de nouveaux », alors prenez note de tous les hashtags qui ont exceptionnellement bien fonctionné et utilisez-les comme point de départ.
Encore une fois, des outils comme Feedly ou Keyhole peuvent vous aider à rester au courant.
3. Lire entre les fils
Alors que les sites sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter constituent le portail le plus évident sur les hashtags tendance, d’autres sites sociaux moins courants peuvent également être utilisés pour découvrir des sujets à la mode. Allen suggère les fils de discussion Linkedin Groups, Quora et Reddit comme points de départ utiles pour une plongée en profondeur dans les sujets qui intéressent vos consommateurs.
En plus de vous donner une nouvelle perspective sur les besoins de vos consommateurs, des modèles émergents de questions et de tendances peuvent apparaître sur ces fils de discussion avant qu’ils ne se dirigent vers des forums sociaux plus populaires ou traditionnels.
À long terme, cela pourrait vous aider à relever plus efficacement les défis, les problèmes ou même les sursauts d’excitation sur un sujet lié à votre entreprise – et bien avant que vos concurrents n’aient la chance d’intervenir.
4. Restez à la mode
Et par là, je veux dire rester au courant des sujets d’actualité, des problèmes et des actualités qui pourraient avoir un impact sur la façon dont les personnes ou les entreprises se connectent à votre marque. Allen suggère « Buzzsumo ou NewsWhip pour trouver les tendances sur un sujet » sur le Web, et « CrowdTangle est utile si vous souhaitez voir les tendances parmi les différentes communautés Facebook. »
5. Saisissez les mots-clés
Lorsque vous essayez de déterminer les sujets à rechercher et comment ils se connectent les uns aux autres, Allen suggère de commencer par des mots-clés.
Travaillez-vous sur une campagne qui fera la promotion de certains mots ou expressions à la mode de la marque ? « KeywordTool.io a une section qui soulève des questions liées à des mots-clés spécifiques », explique Allen. En connectant vos mots au système, vous aurez un accès immédiat aux résultats qui apparaîtront si quelqu’un saisit la même requête de recherche via Google, YouTube, Amazon, Bing ou les magasins d’applications.
Lors de la mise en œuvre d’une stratégie d’écoute sociale, gardez ces conseils à l’esprit. Au fil du temps, l’écoute sociale et la distribution de contenu solide peuvent aider à améliorer l’engagement du public et à renforcer la fidélité des clients.
Tant que vous êtes prêt à consacrer le temps et l’énergie nécessaires pour vraiment écouter et interagir avec votre public, un budget serré ne vous retiendra jamais.
