Le monde des médias sociaux est en constante évolution, apportant chaque année de nouvelles tendances, idées et règles tacites. Dans la plupart des cas, les changements ne sont pas soudains ou inattendus, mais plutôt graduels et relativement prévisibles – par exemple, qui a été vraiment surpris de voir Google + fermer?
Dans cet article, je vais passer en revue les tendances attendues des médias sociaux en 2019. Certains d’entre eux sont déjà là et se développent lentement, mais ne sont pas encore à la mode. Certains sont grands et en plein essor, et devraient devenir encore plus gros en 2019.
Voici les changements les plus attendus, et à vrai dire, passionnants:
1. Écoute sociale
L’écoute sociale (surveillance) consiste à explorer le Web et les plateformes de médias sociaux pour trouver toutes les mentions d’une marque (ou tout autre mot-clé). Cela comprend les mentions de marque non étiquetées sur les réseaux sociaux, les mentions de mots-clés de l’industrie qui signalent l’intérêt d’acheter un produit, les mentions sur les blogs, les forums et les sites d’actualités. Les principaux objectifs actuels de l’écoute sociale sont le service client et la gestion de la réputation, même s’il y en a bien sûr beaucoup d’autres.
Alors que l’utilisation de l’écoute sociale pour ces deux causes devrait devenir encore plus importante, la vraie tendance de 2019 va être d’utiliser l’écoute des médias sociaux pour la génération de leads et la vente sociale. Jusqu’à présent, seul un petit nombre de marques le font, mais ce nombre augmente progressivement à mesure que les spécialistes du marketing découvrent qu’ils peuvent trouver des personnes à la recherche des services exacts qu’elles offrent sur les réseaux sociaux.
Certains outils introduisent même des fonctionnalités spécialement conçues pour la génération de leads dans leur boîte à outils.
Étant donné que les personnes partageant leurs frustrations, leurs idées et leurs recommandations en ligne ne sont pas sur le point de s’arrêter, l’utilisation de l’écoute sociale continuera de croître et de s’étendre pour inclure de nouvelles possibilités.
Si vous souhaitez commencer avec l’écoute sociale avant l’arrivée de 2019, consultez cette liste d’outils.
2. Contenu vidéo
Chaque année, le contenu vidéo continue de croître et, en 2019, le contenu vidéo devrait à nouveau dominer le marché. En fait, selon certains experts, 80% de ce que nous consommons en ligne sera bientôt du contenu vidéo.
Cela est particulièrement vrai pour les vidéos en direct. Ayant toujours été populaire sur YouTube, la tendance a maintenant pris le dessus sur Facebook et Instagram, au point que nous sommes avertis lorsque quelqu’un est en ligne.
La nature authentique et éphémère des vidéos en direct semble les rendre particulièrement attrayantes et significatives pour les utilisateurs des médias sociaux. Les vidéos en direct augmentent la fiabilité et la pertinence perçues d’une marque, et c’est une tendance que vous ne voulez pas ignorer.
Il va sans dire que vous devez fournir un contenu attrayant et passionnant, comme vous le feriez sur un blog ou ailleurs, mais nous le mentionnerons quand même, au cas où.
La principale raison pour laquelle les vidéos sont devenues de plus en plus populaires est qu’elles deviennent plus faciles à filmer, même à un assez bon niveau de production. Mais même si votre public sera indulgent – il est entendu que les vidéos en direct sont spontanées et que les choses peuvent mal tourner – vous devez absolument éviter les problèmes techniques ennuyeux lorsque cela est possible.
3. Micro-influenceurs
Au cours des deux dernières années, les influenceurs des médias sociaux sont devenus une tendance majeure. Nous avons maintenant des stars d’Instagram, des influenceurs Twitter, des millionnaires YouTube. Ces personnes ont des millions d’adeptes – chaque message, vlog ou tweet est instantanément vu par plus de personnes que les créateurs de publicités télévisées ne pourraient l’espérer. C’était grandiose et révolutionnaire lorsque le pouvoir des influenceurs des médias sociaux est devenu clair pour tout le monde – et c’est toujours le cas.
Cependant, comme le nombre d’influenceurs sur les réseaux sociaux a augmenté au fil du temps, les prix de leurs services ont également explosé. Cela amène plus d’entreprises à envisager d’autres alternatives, y compris le marketing des micro-influenceurs.
Contrairement aux grands influenceurs, les micro-influenceurs existent dans tous les créneaux marketing. Ils ont moins de 10 000 abonnés, mais la plupart de leurs abonnés sont vraiment intéressés par ce qu’ils ont à dire. Et ils sont très engagés – les micro-influenceurs sont souvent considérés comme des experts dans leur créneau.
Ces petits noms ne sont pas massivement ciblés par les annonceurs, ils sont donc dignes de confiance et terre-à-terre. Le potentiel marketing est très élevé et les spécialistes du marketing sont sur le point de le reconnaître en 2019.
4. Personnalisation
Compte tenu de la grande quantité d’informations téléchargées par les gens chaque jour, il est devenu très facile d’obtenir des informations sur toutes sortes d’informations sur les personnes assises derrière l’écran. Cela a ouvert la porte à une personnalisation améliorée, ce qui, à son tour, a accru les attentes des consommateurs pour la même chose.
Contenu, produits, e-mails – tout cela peut désormais être basé sur l’historique d’achat du consommateur, les liens cliqués, les publications sur les réseaux sociaux et d’autres comportements. Booking.com, par exemple, vous informe des offres dans les endroits où vous êtes allé, Netflix propose des émissions à regarder en fonction de vos goûts, Amazon et eBay présentent des produits similaires à ceux que vous avez achetés auparavant. Et cela avant même que vous envisagiez Google et Facebook – ils nous connaissent de fond en comble et utilisent ces informations pour personnaliser notre expérience.
Bien que le marketing personnalisé puisse être dérangeant (en particulier si l’on considère toutes les informations que les entreprises ont sur vous), il est également très pratique pour l’utilisateur, et les clients ne sont pas susceptibles d’abandonner les avantages de si tôt.
Pas moins de 96% des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation fait progresser la relation client. Les clients peuvent s’inquiéter des risques vagues pour la confidentialité, mais ils apprécient toujours le produit suggéré qu’ils recherchaient, ainsi que la notification de la vente dans leur boutique préférée.
Malgré les inquiétudes, la personnalisation est clairement la voie à suivre pour les spécialistes du marketing pour améliorer les performances de leurs campagnes.
5. Actualité
L’avenir presque immédiat du marketing est la communication en temps réel. Les tendances des médias sociaux en marketing sont le support client 24/7, la vente sociale en temps réel, les chatbots et la surveillance constante d’une éventuelle crise des médias sociaux.
En effet, les réseaux sociaux ne dorment jamais – les clients continuent à utiliser vos produits, à en parler en ligne et à acheter de nouveaux articles à tout moment. Cela se produit depuis un certain temps, et enfin, la technologie a rattrapé son retard – nous avons maintenant les outils pour rechercher les mentions d’une marque en temps réel, des outils qui planifient le contenu à publier à tout moment, des chatbots qui offrent une aide immédiate.
En 2019, les consommateurs s’attendront à ce que leur plainte sur Twitter reçoive une réponse immédiate, et ne seront pas surpris lorsque vous commenterez immédiatement le message «Quelqu’un connaît-il une bonne alternative à Trello?» avec une offre de votre produit. C’est juste le monde dans lequel nous vivons – personne n’a le temps d’attendre. Les gens veulent que leurs problèmes soient résolus et que leurs besoins soient satisfaits, maintenant.
Conclusion
En tant que spécialiste du marketing, j’ai hâte que ces tendances se concrétisent et changent nos vies pour le mieux. Comme toujours, 2019 s’avérera difficile car les spécialistes du marketing chercheront à s’adapter, mais de nouveaux outils et options amélioreront le processus de consommation et fourniront de nouvelles façons de se connecter et de convertir en temps réel.
