Un taux de rebond élevé des e-mails jette une ombre sur toute campagne de marketing par e-mail.
Même si votre ouvre et clics sont à la hauteur, un taux de rebond élevé soulève des questions sur la qualité de votre liste de contacts. Plus important encore, un taux de rebond constamment élevé peut avoir un impact sur la délivrabilité des futures campagnes par e-mail. Non seulement un certain pourcentage de votre messagerie ne parvient pas à passer, mais les futurs messages adressés au même client de messagerie peuvent recevoir un score de SPAM plus élevé.
Taux de rebond des e-mails fait référence au pourcentage d’adresses e-mail de votre liste d’abonnés qui n’ont pas reçu votre message car il a été renvoyé par le serveur de messagerie d’un destinataire. Ceci comprend rebonds durs et rebonds doux. Un rebond dur se produit lorsqu’un e-mail ne peut pas du tout être livré, comme dans le cas d’une adresse e-mail fausse ou incorrecte. Un rebond logiciel se produit lorsque le serveur rejette un e-mail en raison d’une condition apparemment temporaire telle qu’une boîte de réception pleine ou qu’une connexion ne peut pas être établie avec le serveur du destinataire.
Un certain pourcentage d’e-mails rebondira toujours. Heureusement, l’objectif est la réduction, pas l’élimination. Une fois que vous comprenez pourquoi les e-mails rebondissent, vous êtes mieux placé pour améliorer à la fois la délivrabilité et la qualité globale de votre message.
En plus de la génération de leads et de l’enrichissement des données de contact, LeadGenius gère des campagnes par e-mail de premier contact pour bon nombre de nos clients. Ce sont les meilleures pratiques que nous suivons pour assurer la délivrabilité de centaines de milliers d’e-mails chaque mois.
Si votre taux de rebond des e-mails est supérieur à 2 %, consultez ces conseils pour la délivrabilité des e-mails et ajustez-les en conséquence. Ces directives vous aideront à conserver une plus grande partie de vos messages marketing et commerciaux dans la boîte de réception, là où vous en avez besoin.
1. Surveillez votre langue
La plupart des clients de messagerie utilisent filtrage bayésien pour filtrer les e-mails indésirables. Le filtrage bayésien prédit que les messages sont du spam en fonction de la probabilité d’apparition de différentes combinaisons de mots. Ces filtres apprennent à éviter des mots comme hypothèque, Assurance, casino, viagra, assurance-vie, et prime en espèces. Ils ont également un format et une ponctuation étranges. Par exemple : H3LLO, ~*Hi*~, $XXX et F re e. Vous pourriez vous dire : « Je suis un professionnel. Je n’inclus pas ce genre de langage dans mes e-mails marketing. Bien que ces exemples ressortent comme un pouce endolori, tous les langages qui peuvent marquer contre vous ne sont pas si évidents. Les filtres anti-spam pénalisent fréquemment le langage promotionnel légitime en raison de la fréquence à laquelle il apparaît dans les courriers indésirables. Messages de marketing et de vente courants tels que gratuit, agir maintenant, temps limité, bons de réduction, cliquez maintenant, postuler en ligne, révéler, et vendre compteront probablement tous comme de petites frappes contre vous. Il est impossible d’éviter complètement ce type de langage, alors engagez-vous à l’utiliser avec parcimonie. Ces listes noires de mots clés de Hubspot et MailUp vous donneront une idée de l’étendue de la gamme de mots pénalisés. Si votre e-mail se lit comme un stratagème de vente évident pour les gens, ce sera probablement doublement vrai pour les filtres anti-spam. Soyez conscient que la vente difficile peut vous pénaliser.
2. Demander la permission
Demander la permission est la meilleure façon d’assurer la délivrabilité.
Ce n’est pas toujours pratique lors de l’assemblage de listes à des fins de marketing et de vente, mais c’est la norme que vous devriez rechercher. Si vous implémentez une étape de double opt-in ou de vérification par e-mail pour vos listes de diffusion, vous perdrez probablement un certain pourcentage d’inscriptions potentielles. Cela peut être une pilule amère à avaler. Parfois, jusqu’à 20 % des abonnés initiaux ne parviennent pas à terminer le deuxième opt-in. Cela peut sembler une grosse perte, mais, le pourcentage plus élevé de délivrabilité pour la durée de vie de cette liste, ainsi que la probabilité accrue que votre message résonne avec les contacts qui s’y trouvent, font que la perte initiale en vaut la peine à long terme.
Lister Efficacité est plus important que le nombre total d’abonnés. Une liste efficace est celle qui envoie le bon message aux bonnes personnes, et non celle qui contient le plus d’adresses e-mail. L’achat d’une liste générique de contacts peut vous apporter quelques ouvertures et clics supplémentaires à court terme, mais cela ne vaut pas la diminution de la délivrabilité globale des e-mails.
Même si vous n’utilisez pas de mécanisme d’autorisation de double opt-in, il est recommandé d’envoyer un e-mail de confirmation/de bienvenue. Cela fournira une validation immédiate de la nouvelle adresse e-mail et renforcera positivement l’expérience initiale de la marque.
3. Personnaliser les lignes d’objet
Les e-mails avec des lignes d’objet personnalisées ont des taux d’ouverture uniques 26% plus élevés que les e-mails avec des objets génériques, mais 70% des spécialistes du marketing n’envoient toujours pas d’e-mails personnalisés. Si ce n’est pas une raison suffisante pour personnaliser, des lignes d’objet dynamiques peuvent également aider à la délivrabilité.
Les clients de messagerie recherchent de gros lots de messages entrants avec la même ligne d’objet. En ajoutant un champ personnalisé, vous réduisez la probabilité qu’un serveur identifie votre message comme ouvertement promotionnel. Ceci est particulièrement pertinent si vous envoyez un e-mail à une grande liste.
Les lignes d’objet personnalisées peuvent être plus qu’un simple Prénom domaine. Nom de la compagnie, ville, et titre d’emploi sont d’autres faciles à incorporer. Lorsque LeadGenius fait de la prospection par e-mail, nous utilisons parfois jusqu’à 3 champs dynamiques ou plus dans une ligne d’objet. L’e-mail lui-même peut en contenir une douzaine ou plus.
Si vous avez besoin d’inspiration supplémentaire, ExactTarget propose une bonne liste de 100 lignes d’objet personnalisées pour vous aider à démarrer.
4. Arrêtez de solliciter
La plupart des services de messagerie Web et des FAI utilisent des rapports basés sur la communauté pour bloquer le spam. Si un trop grand nombre de vos abonnés cliquent sur le bouton Signaler le spam dans leur boîte de réception, cette tendance est notée et utilisée pour déterminer si les futures campagnes sont susceptibles d’être du spam. Cela vaut la peine d’être pris en compte dans les situations B2B où vous envoyez potentiellement des messages à de nombreuses personnes dans la même entreprise. Serveur de messagerie d’entreprise beaucoup plus sensible au spam.
Considérez ceci : lorsque Joe, du service de comptabilité, signale votre e-mail comme SPAM qui était vraiment destiné à quelqu’un comme Tim dans les opérations, la probabilité que Tim ne reçoive pas votre prochain e-mail la prochaine fois augmente.
Ce n’est qu’une raison de plus pour être très ciblé. Le démarchage semble être une bonne idée pour augmenter progressivement les rendements – plus il y a de personnes qui reçoivent votre e-mail, plus il y a de personnes qui cliqueront, n’est-ce pas ? – mais cela finira par saper la délivrabilité.
5. Offrez du texte brut et du HTML
Les serveurs de messagerie aiment que votre message propose à la fois une version en texte brut et une version HTML. Il existe également un petit pourcentage de serveurs qui n’acceptent que le texte brut.
La plupart des outils de gestion des e-mails créent automatiquement une version en texte brut de votre e-mail basée sur la version HTML. Par contre, ce n’est pas toujours le cas. Pour certains logiciels de messagerie, vous devez activer activement la fonction de texte brut. Cette étape peut souvent être négligée.
Avant d’envoyer, vous devez toujours vérifier que les deux versions correspondent.
6. Gardez votre code propre
Les filtres anti-spam voient les e-mails différemment des personnes. Pour vous, votre e-mail se lit comme suit :
Salut Joe, Je suis récemment tombé sur l’article de blog « 8 façons de réduire votre taux de rebond des e-mails » que LeadGenius a partagé sur Twitter. Réduire le taux de rebond des emails semble être un intérêt que nous partageons. En fait, je travaille pour BounceReducer et nous aidons des entreprises comme LeadGenius qui envoient beaucoup d’e-mails à partir de plusieurs domaines. Tom Jones m’a recommandé de vous contacter avec des idées sur la façon dont vous pourriez utiliser notre API. J’aimerais avoir du temps sur votre calendrier pour discuter de ces idées. Êtes-vous disponible pour un appel de 15 minutes le 24 février? J’ai hâte de parler bientôt. J’ai hâte de toucher la base, Georges Fox Réducteur de rebond
La version HTML devrait ressembler à ceci : 
Mais pour un serveur de messagerie, un code bâclé ressemble à ceci.
Un code long et confus est aussi désagréable pour les filtres anti-spam que pour l’œil humain. Avoir trop d’images dans votre courrier électronique est l’un des principaux facteurs contribuant généralement au mauvais code. Limitez autant que possible les images, y compris dans votre pied de page ou votre signature.
Si vous trouvez qu’il est préférable de composer dans un éditeur de texte tel que Microsoft Word, assurez-vous d’effacer la mise en forme après avoir collé le brouillon dans votre client de messagerie.
7. Restez en contact
Toutes les listes de diffusion se dégradent naturellement. Des individus sont embauchés et licenciés. Des entreprises sont acquises. De nouveaux postes sont créés. Les entreprises rétrécissent et gonflent chaque trimestre. Le taux de rotation des emplois dans certaines industries est aussi élevé que 6,5% par mois.
Si vous attendez 6 mois pour envoyer un e-mail à une liste dans un secteur en forte dégradation, près de 40 % des contacts pourraient être obsolètes au moment où vous appuyez sur envoyer. Trop de rebonds durs est le signe d’une vieille liste périmée. Assurez-vous de rester en contact avec vos abonnés régulièrement.
Vous devez envoyer votre liste par e-mail aussi souvent que vous pouvez produire un contenu intéressant et pertinent. Si c’est moins d’une semaine sur deux, vous devez travailler plus dur pour créer un contenu pertinent.
8. Gérez votre réputation
La « réputation de l’expéditeur » est aussi importante qu’il y paraît. Les serveurs de messagerie gardent une trace de qui envoie du contenu indésirable. Vérifiez gratuitement la réputation de votre domaine avec SenderScore. Plus de 90, c’est bien. Les années 80 sont OK. Les années 70 et moins sont pauvres.
Un taux de rebond élevé peut être un cercle vicieux dans le sens où les domaines réputés pour envoyer des e-mails avec des taux de rebond élevés sont plus susceptibles d’être bloqués. Return Path rapporte que 83 % du temps, un e-mail n’est pas envoyé dans une boîte de réception, cela est dû à une mauvaise réputation de l’expéditeur.
Les scores sont calculés sur une moyenne mobile de 30 jours. Si vous avez un score faible, cela peut parfois prendre des mois à corriger. Mais, le rachat est possible si vous commencez à suivre les meilleures pratiques ci-dessus et créez des messages que vos destinataires sont heureux de voir dans leur boîte de réception.
Tenez-vous en aux fondamentaux.
Il n’y a aucun moyen absolu de contrôler ce que vos abonnés font avec votre e-mail ou quels FAI retiennent leurs commentaires contre vous. Mais si vous prenez soin de votre liste basée sur les autorisations et envoyez du contenu pertinent avec des lignes d’objet attrayantes, vos abonnés sont plus susceptibles de considérer favorablement vos campagnes et de garder le doigt sur le bouton de plainte pour spam. Alors, n’ayez pas peur de dire « cliquez ici » ou de parler de certaines offres ou remises, si c’est le genre d’activité que vous faites. Tant que le reste de votre courrier électronique est en bon état, les filtres anti-spam vous laisseront passer.
Publié à l’origine sur blog.LeadGenius.com.
