Rappelez-vous comment, à l’école primaire, vous avez appris les lois physiques qui ordonnaient l’univers ? Et comment, une fois que vous connaissiez les règles sous-jacentes de l’énergie et de la matière, les détails de beaucoup de choses avaient plus de sens ?
Susan Gunelius a appliqué l’idée au marketing des médias sociaux. Elle a posé la question : quelles sont les lois fondamentales qui sous-tendent tout ce que nous faisons sur les réseaux sociaux ? Et comment comprendre ces lois pour mieux servir votre marque ?
Voici les lois qui, selon Gunelius, sont les éléments constitutifs des médias sociaux :
1. La loi des relations
L’élément le plus fondamental des médias sociaux devrait être évident à partir de son nom. Quel est l’atome, la chose la plus essentielle dont sont faits les médias sociaux ? Relations sociales.
Dans toute décision que vous prenez, votre première considération devrait être : Comment cela affectera-t-il mes relations ? Cela renforcera-t-il ceux que j’ai déjà ? Construire plus d’entre eux?
Toutes les autres lois du marketing des médias sociaux sont liées à cette première loi.
2. La loi de l’écoute
Contrairement aux autres médias, les médias sociaux sont interactifs. C’est ce qui distingue vraiment les médias sociaux. C’est une communication bidirectionnelle. Cela fait de chacun et de son oncle un créateur de contenu. Cela complique et élargit ce qui est possible pour les médias sociaux. Au lieu d’écrire un monologue, nous devons dialoguer.
L’écoute est l’un des facteurs déterminants du marketing des médias sociaux. Écoutez ce que vos clients disent de vous. Qu’est-ce qu’ils aiment ? Que détestent-ils ? Écoutez ce que les gens disent de vos concurrents. Si vous vendez des barres chocolatées, que disent les gens sur les barres chocolatées en général ?
Vos clients entretiennent une relation dynamique avec votre produit ; ça change avec le temps. Vous ne pouvez savoir comment il évolue que si vous écoutez.
3. La loi de la concentration
Le marketing des médias sociaux est relativement nouveau. Au début, il y avait moins d’acteurs sur la scène du marketing des médias sociaux et donc parfois les marques essayaient d’être tout pour tout le monde. Mais comme le marché est de plus en plus encombré, une meilleure stratégie consiste à se concentrer. Trouvez un créneau. Trouvez votre démographie. Trouvez votre voix unique. Concentrez-vous sur ces choses.
« Une stratégie de marketing de contenu et de médias sociaux hautement ciblée destinée à construire une marque forte a de meilleures chances de succès qu’une stratégie large », écrit Gunelius.
Il est préférable d’avoir une relation solide avec les personnes qui aiment vraiment votre marque, puis d’avoir une relation faible et diluée avec un groupe de personnes qui peuvent ou non être votre meilleur public. Ce qui nous amène à…
4. La loi de la qualité
Vous voulez des relations de qualité sur les réseaux sociaux. Tout comme de bons amis, ils valent leur pesant d’or. Être concentré peut y aider : cela vous aidera à répondre aux besoins et aux attentes de vos meilleurs clients. Mais vous devez investir dans de bonnes relations. Vous pouvez le faire en créant un contenu de bonne qualité. Vous pouvez le faire en écoutant. Vous pouvez le faire en interagissant avec vos clients.
« La qualité prime sur la quantité », écrit Gunelius. Si vous avez 1 000 abonnés sur Twitter qui vous retweetent et interagissent avec ce que vous avez à dire, cela vaut bien plus qu’un abonnement de 10 000 abonnés où beaucoup de vos abonnés vous mettent en sourdine.
5. La loi de composition
Vous savez qu’investir de l’argent au fil du temps entraîne des intérêts composés. Vous pouvez faire des intérêts sur l’argent que vous avez gagné en intérêts.
Parce que le marketing des médias sociaux peut augmenter sa portée grâce au partage social, un phénomène similaire existe. Considérez-le comme un mélange social. Vous créez du bon contenu et le partagez avec votre réseau. Ensuite, quelqu’un le partage avec le sien, puis il est à nouveau partagé à cause de ce partage. Quand ça marche, ça marche vraiment, vraiment.
« Ce partage et cette discussion de votre contenu ouvrent de nouveaux points d’entrée pour les moteurs de recherche comme Google pour le trouver dans les recherches par mot-clé », écrit Gunelius. « Ces points d’entrée pourraient devenir des centaines ou des milliers de moyens potentiels supplémentaires pour que les gens vous trouvent en ligne. »
6. La loi de la patience
C’est une loi qui s’applique à la plupart des choses de la vie, et pourtant, les gens pensent souvent qu’elle ne devrait pas s’appliquer au marketing des médias sociaux. Le marketing des médias sociaux peut atteindre un nombre incalculable de personnes, n’est-ce pas ? Et vous pouvez communiquer avec eux instantanément, n’est-ce pas ? Oui. Mais vous avez toujours besoin de nouer des relations, et cela prend du temps.
7. La loi de la valeur
La valeur est l’une des choses les plus essentielles que vous devriez fournir à vos clients via les médias sociaux. Qu’est-ce que votre contenu leur apporte qu’ils n’ont pas déjà ? La réponse à cette question pourrait être quelque chose d’éphémère : un rire, peut-être. Ou cela peut être concret : des informations utiles.
Trop d’entreprises pensent que seul leur produit doit apporter de la valeur. Mais en fait, leur communication devrait également apporter de la valeur.
8. La loi de la reconnaissance
« Vous n’ignoreriez pas quelqu’un qui vous contacte en personne, alors ne l’ignorez pas en ligne », écrit Gunelius.
Tout est question de réciprocité. Vous m’écrivez, je vous écris.
Si vous pensez au bloc de construction de base du social, son atome, pour ainsi dire, comme la relation, alors tout ce qui construit des relations est important. La reconnaissance et la réciprocité établissent des relations. Les gens veulent se sentir vus et entendus. Alors regardez et écoutez.
« Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les autres partagent votre contenu et parlent de vous si vous ne faites pas la même chose pour eux », écrit Gunelius. « Donc, une partie du temps que vous passez sur les réseaux sociaux devrait être consacrée au partage et à la discussion du contenu publié par d’autres. »
9. La loi de l’accessibilité
Comme nous l’avons établi précédemment, l’un des aspects essentiels des médias sociaux est leur interactivité. Cela fait de chacun un contributeur. Donc, si vous agissez comme un éditeur traditionnel et que vous ne faites que diffuser votre message, vous passez à côté. Rejoignez la mêlée sur vos réseaux sociaux.
« Ne publiez pas votre contenu pour ensuite disparaître », écrit Gunelius. « Soyez disponible pour votre public. » Prenez part à la conversation. Présentez-vous régulièrement sur vos réseaux sociaux. Construisez vos relations.
(L’image a été réalisée sur Hetemeel.com où vous pouvez faire dire à Einstein ce que vous voulez.)
