Alors que les gens du monde entier célébraient le Jour de la Terre cette semaine, cela semblait être le moment approprié pour parler de recyclage. Non, non cette type de recyclage, bien que cela soit aussi clairement important. Je parle de recycler votre contenu sur les réseaux sociaux.
De nombreuses marques et individus hésitent à republier le même contenu, craignant que leurs abonnés voient le même message plus d’une fois et se révoltent d’une manière ou d’une autre. Mais en refusant de recycler le contenu, ils créent en réalité beaucoup plus de travail pour eux-mêmes, car chaque élément du calendrier de contenu est créé à partir de zéro. Pour les marques, cela ajoute des coûts quantifiables pour écrire, éditer, ajouter des visuels, approuver et publier le contenu. Pour les particuliers, cela nécessite une cadence de création de contenu qui n’est tout simplement pas durable.
Beaucoup de choses ont été écrites sur les moyens de réutiliser et de recycler le contenu sur toutes les plateformes, y compris cet excellent article de Peg Fitzpatrick (@PegFitzpatrick), qui a interviewé Gary Vaynerchuk (@garyvee) à propos de sa citation bien connue : « Hustle presse chaque morceau de jus de l’orange. »
Est-ce vraiment nécessaire ? Pour trouver la réponse vous-même, cliquez simplement sur l’icône « Afficher l’activité des tweets » (elle ressemble à un petit graphique à barres) sur le site Web ou l’application mobile de Twitter pour voir le nombre d’impressions et d’engagements que chacun de vos tweets a reçus. La plupart du temps, vous serez probablement déçu du peu de vos abonnés qui ont réellement vu votre tweet.
J’ai récemment entendu Guy Kawasaki (@GuyKawasaki) a pris la parole lors d’une conférence et il a dit : « Répétez vos tweets et vous triplerez votre engagement. » J’ai donc décidé de l’essayer pour mon propre compte. Je partagerai les résultats de deux séries de tweets, dont l’un est une citation du grand Bryan Kramer (@bryankramer) de son livre, Il n’y a pas de B2B ou B2C : c’est d’humain à humain : #H2H et l’un d’eux dirigeait les gens vers un de mes récents articles ici même sur Social Media Today.
Pour le tweet de Bryan Kramer, j’ai utilisé l’une de mes lignes préférées de son livre : « Quand quelqu’un tweete sur votre marque, la pire réponse est l’absence de réponse. » Chaque fois que je l’ai tweeté, j’ai modifié un peu la phrase sans en changer le sens. Par exemple, une fois, j’ai dit : « Quand quelqu’un tweete sur votre marque avec des commentaires positifs ou négatifs, la pire des réponses est l’absence de réponse. » Une autre fois, j’ai tweeté : « Quelle est la pire chose que vous puissiez faire quand quelqu’un tweete sur votre marque ? Ne pas répondre. » J’ai toujours inclus le pseudo Twitter de Bryan et son hashtag #H2H, et j’ai souvent aussi inclus le hashtag #custserv si j’avais de la place.
J’ai intentionnellement modifié les jours de la semaine et les heures de la journée de mes tweets recyclés pour a) déterminer quand mes tweets fonctionnent le mieux et b) réduire la probabilité que mes abonnés voient le même tweet deux fois. Le premier tweet a eu lieu un mercredi à 12h50, suivi de tweets le vendredi à 6h45, le lundi à 11h45, le jeudi à 15h05 et de nouveau le mercredi à 9h03. Incroyablement, le nombre d’engagements (que j’ai définis comme J’aime + Retweets + Commentaires) a augmenté au fur et à mesure que je tweetais plus, culminant dans le 5e tweet qui fonctionne le mieux. Ironiquement, ce tweet a commencé par « Je ne peux pas le dire assez : » et a ensuite utilisé la même citation ; il s’avère que c’est plus vrai que je ne le pensais.
Pour mon article sur Social Media Today, intitulé « Customer Experience is Everything », mon premier tweet a eu très peu d’impressions (seulement 142, soit moins de 7% de mes followers) et seulement 6 engagements :
Si j’avais abandonné à ce moment-là, j’aurais raté une opportunité d’engagement significatif à la fois avec mon tweet et mon article. Après plusieurs autres tweets, j’ai atterri sur un cinq jours plus tard cela a extrêmement bien fonctionné, délivrant 8 043 impressions (près de 4 fois ma base d’abonnés) et 189 engagements. C’est vrai, pour ceux qui font le calcul à la maison : ce dernier tweet a livré plus engagement que le premier tweet livré impressions!
Fort de ce succès, j’ai réessayé une semaine plus tard, de retour avec l’image d’origine mais un titre différent, et j’ai quand même livré 7 338 impressions et 121 engagements.
Alors, quel est le résultat ? Que vous soyez une marque ou un particulier, vous voulez que votre contenu soit attrayant pour vos abonnés – et leurs abonnés. Que vous réussissiez ou non dépend d’une tonne de facteurs, y compris le jour de la semaine, l’heure, le titre, les hashtags, les @mentions, les visuels et (clairement) si le contenu est bon en premier lieu.
Le bon contenu d’hier est toujours du bon contenu aujourd’hui et le sera demain. Ce sera probablement même un bon contenu la semaine prochaine, le mois prochain ou l’année prochaine. Alors, le jour de la Terre et tous les jours, n’ayez pas peur de recycler.
