Même si vous n’avez pas mangé de hamburger Wendy’s ou de Frosty depuis des années, vous avez probablement entendu parler de leurs réseaux sociaux cette année.
Cela a commencé avec leurs clapbacks hilarants, dans lesquels ils ont appelé tout le monde, de McDonalds aux trolls.
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Puis ce fut le #NuggsForCarter tweet devenu viral. Le 5 avril 2017, Carter Wilkerson a tweeté à la demande de Wendy :
AIDEZ-MOI SVP. UN HOMME A BESOIN DE SES NUGGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3
– Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 avril 2017
Wilkinson a rapidement gagné un public et vient d’établir un nouveau record pour le publication la plus retweetée de tous les temps, battant le selfie Oscar d’Ellen DeGeneres, qui avait 3,2 millions de retweets.
j’ai eu la chance d’entendre Brandon Rhoten, responsable des médias, de la publicité et du numérique/social pour Wendy’s, lors du sommet WOMMA à New York, où il a partagé quelques bonnes idées sur leur succès :
1. Embaucher de bonnes personnes
Rhoten a expliqué: « N’engagez pas quelqu’un simplement parce qu’il est jeune et qu’il a un compte Snapchat. Suivez ses comptes sociaux. Assurez-vous qu’il comprend les plateformes. »
2. Laissez-les faire leur travail
3. Direction vocale claire
La plupart des marques ont plusieurs personnes qui s’occupent des publications quotidiennes, vous avez donc besoin d’une direction claire pour développer et maintenir une voix distincte.
Rhoten a déclaré: « Notre voix est celle de Chris Pratt dans Les Gardiens de la Galaxie. Nous n’avons pas de super pouvoirs et nous ne sommes pas surhumains. Nous sommes juste un gars ordinaire qui se trouve être drôle et un peu sarcastique. »
4. Sachez comment vous allez vous engager
Rhoten a déclaré : « Tout le monde doit savoir comment nous allons nous engager, jusqu’où nous irons, etc. Nous devons constamment nous demander : pouvons-nous améliorer la conversation ? » »
5. Prendre des risques
« Tout ce qui est intéressant dans le marketing comporte un risque inhérent », a déclaré Rhoten. « Il vaut mieux tenter sa chance et risquer de s’aliéner certaines personnes que de jouer la sécurité. »
« Si vous êtes comme tout le monde, personne ne s’en souciera et vous ne commanderez jamais un public. »
6. Soyez unique
Rhoten a déclaré : « La plupart des marques sont nulles sur les réseaux sociaux. Il y a peut-être 20 à 25 marques intéressantes. Wendy’s se démarque parce que nous sommes différents… Pensez à ce qui vous rend intéressant. Concentrez-vous sur cela. Vous devez trouver cette chose et l’exploiter sur toutes les plateformes. »
Que vous aimiez la façon dont ils interagissent sur les réseaux sociaux ou que vous les détestiez, vous devez admettre que vous savez exactement qui est Wendy maintenant. On ne pouvait pas dire ça il y a dix ans.
Ainsi, que vous ayez une entreprise B2B ennuyeuse ou une marque de consommation à chaud, vous pouvez vous amuser sur les réseaux sociaux.
Allez-y, tentez votre chance et soyez différent. N’oubliez pas que si vous essayez de plaire à tout le monde, vous finirez par ne plaire à personne.
