À propos de l’importance de l’innovation et de la façon dont le marketing des médias sociaux peut influencer un processus d’innovation

Alors que le modèle d’innovation « fermé » a bien servi les organisations dans le passé, plus récemment, plusieurs facteurs ont sapé la logique de ce modèle. L’un des facteurs est la mobilité accrue de la main-d’œuvre. Lorsque les gens passent d’une organisation à une autre, ils emportent avec eux les connaissances tacites acquises dans une organisation et les transmettent à d’autres dans une organisation différente. Au fur et à mesure que les employés revenaient pour une formation supplémentaire, certaines des connaissances spécifiques à l’entreprise se sont répandues. Un deuxième facteur était l’augmentation de la présence de sociétés de capital-risque spécialisées dans la création de nouvelles entreprises qui commercialisaient la recherche externe et la conversion de ces entreprises en entreprises en croissance, précieuses et prospères. Un troisième facteur était la rapidité avec laquelle les produits étaient introduits sur le marché, ce qui réduisait en fait la fenêtre d’opportunité pour un produit existant. Enfin, les employés d’une entreprise avaient désormais la possibilité d’apporter leurs idées à l’extérieur si l’organisation n’était pas disposée à les soutenir. Tous ces facteurs d’érosion ont rompu le cercle vertueux que l’innovation « fermée » avait créé par le passé.

Processus d’innovation par Paul Trott, 2006

L’hypothèse principale du modèle d’innovation « ouverte » est que les entreprises peuvent et doivent utiliser des idées externes ainsi que des idées internes pour l’innovation. De plus, ils devraient rechercher des moyens internes et externes pour commercialiser l’innovation. Le modèle commercial du paradigme de l’innovation « ouverte » utilise des idées de l’intérieur et de l’extérieur pour créer et capturer de la valeur pour l’organisation. Dans ce modèle, il est possible de générer des idées en interne et de les commercialiser via des canaux externes.

Un bon exemple d’innovation ouverte est fourni par Procter & Gamble. Ils ont accéléré leurs efforts internes de recherche et développement en recherchant et en exploitant les idées, les talents et les actifs d’innovation d’individus, d’instituts et d’entreprises du monde entier. Grâce à Connect + Develop, P&G a construit un réseau mondial d’innovation en identifiant et en se connectant avec les talents et les technologies des esprits et des capacités les plus préparés d’aujourd’hui (1).

Principales conclusions:

1. Lancement de Bounce, le premier adoucissant ajouté au sèche-linge au monde, après avoir acquis la technologie du produit auprès de l’inventeur indépendant qui a développé la solution innovante d’entretien des tissus.
2. En acquérant le tout nouveau SpinBrush, P&G a pu commercialiser rapidement une marque de soins bucco-dentaires de qualité supérieure, sans engager le temps et les dépenses nécessaires au développement d’un produit entièrement nouveau.
3. Plusieurs produits Olay Skin Care utilisent désormais de nouveaux distributeurs à pompe préférés des consommateurs, développés à l’origine par une société européenne de produits d’emballage. P&G a mené un processus d’amélioration collaborative pour rendre les pompes d’origine plus efficaces avant leur lancement sur les marchés nord-américains d’Olay.

Une étude de l’European Business School, du DLR et de PricewaterhouseCoopers montre que les facteurs de succès les plus importants pour l’innovation sont l’orientation client, le personnel créatif et la culture d’entreprise (2). Cependant, les clients sont souvent orientés vers le présent et le passé et en plus ils ont du mal à décrire leurs besoins.

Vos idées externes peuvent également provenir de consommateurs via des plateformes de médias sociaux, en utilisant « Écouter pour apprendre » dans le cadre de votre culture d’entreprise. Un bon exemple d’utilisation de plateformes sociales pour stimuler l’innovation est (entre autres) mon STARBUCKS IDEA (http:// www.mystarbucksidea.com/).

Un autre exemple est Threadless (http://www.threadless.com) : les membres soumettent des designs de t-shirts, votent pour leurs favoris et les designs les mieux classés sont imprimés. Grâce à Twitter et au profil Threadless de Facebook, des codes de réduction sont offerts pour encourager le partage et les références WOM. Les résultats sont des conceptions de produits économiques générées par les utilisateurs et des défenseurs de produits et de marques à forte demande grâce au vote des utilisateurs. De plus, il est engageant et divertissant sur tous les points de contact sociaux.

Crédits:

(1) Merci à AS Rao du Département de la recherche scientifique et industrielle de l’Inde pour avoir fourni cet exemple.

(2) Innovation Performance, Etude de l’European Business School, DLR et PricewaterhouseCoopers, 2006/2007

Message d’origine :

http://www.hellriegel.net/2009/06/26/the-importance-of-innovation-as-part-of-modern-marketing/#ixzz0JYDj0sRx&D