Les médias sociaux sont devenus un élément central des stratégies marketing de la plupart des marques en raison de leur évolutivité et de leur potentiel pour atteindre un large public.
Mais tous les messages ne doivent pas nécessairement contribuer aux résultats de votre entreprise – vous devez considérer les médias sociaux comme une opportunité de personnaliser votre communication avec vos clients cibles. Mais dans ce sens, combien de fois est trop souvent ? Trop de marques commettent l’erreur de publier des mises à jour sur les réseaux sociaux plus souvent que les consommateurs ne le souhaitent, et cela peut s’avérer être une erreur coûteuse, amenant les consommateurs irrités à se détourner de la marque.
Trouver un équilibre sain entre l’information et la fréquence
Les mises à jour concernant votre marque, ou même les messages adressés à vos consommateurs, doivent être effectuées de manière à retenir leur attention. Même si cela signifie des publications moins fréquentes, l’objectif est d’établir une relation avec vos clients afin de les fidéliser. N’oubliez pas que des publications de haute qualité et significatives résonneront dans l’esprit de vos consommateurs bien plus que des publications fréquentes toutes les quelques heures. Les mises à jour de la marque ne doivent pas ennuyer vos clients, elles doivent les informer et les éduquer, à chaque fois.
Le marketing des médias sociaux est fait pour se connecter avec les clients. La première étape, avant d’envisager de publier votre première mise à jour de marque, consiste à prédire la fréquence à laquelle vous devriez publier. Pour ce faire, vous devez effectuer des recherches sur les sites de réseaux sociaux que vous envisagez – vérifiez combien de fois d’autres marques mettent à jour sur chaque site et utilisez-le comme point de départ.
Les études ne mentent pas – À quelle fréquence est-il trop fréquent ?
Socialbakers, un contributeur populaire de l’analyse des médias sociaux, a mené une étude sur différentes marques et leur fréquence de mises à jour sur Facebook. L’étude montre que les plus grandes marques ne publient pas plus d’une fois par jour pour fidéliser leurs audiences sans devenir ennuyeuses. Rien de plus qu’une fois par jour et vous augmentez le potentiel d’ennuyer votre public.
En ce qui concerne Twitter, Social Bakers a étudié 11 000 tweets aléatoires de marques et recommande que trois tweets par jour soient une fréquence idéale pour engager votre public.
Pour certains sites de réseaux sociaux, la durée de vie d’une mise à jour est longue et pour d’autres elle est courte – selon des études, la durée de vie d’un tweet n’est que de 18 minutes, tandis que les publications sur Facebook durent environ 90 minutes. C’est pourquoi publier des tweets plus fréquemment est une stratégie marketing nécessaire.
Pour être plus efficace, vous devrez programmer vos mises à jour pour qu’elles résonnent avec la présence en ligne de votre public cible. Par exemple, les gens se connectent plus socialement après les heures de travail, le soir ou la nuit. C’est peut-être le meilleur moment pour publier pour interagir avec votre public. Les jours fériés et les week-ends offrent également de bonnes occasions d’interagir.
En résumé
Les stratégies de médias sociaux ne sont pas toujours noires et blanches. En fait, ils ont besoin de recherches constantes pour rester pertinents. Essayez de rendre vos mises à jour interactives afin de pouvoir évaluer les réponses de votre public. Cela vous aidera à répondre à leurs besoins de manière plus opportune et cohérente.
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