Lorsque vous êtes un spécialiste du marketing, l’attente de donner une tournure positive à votre message vient avec le territoire. Pendant des années, nous avons filtré les données pour ne refléter que les résultats positifs ou pour nous assurer qu’elles soutiennent la conclusion que nous voulons promouvoir. Le problème avec cette approche est que le public ne l’achète tout simplement plus autant qu’avant. Les perspectives d’aujourd’hui veulent voir toutes nos cartes, quitte à devoir mettre au jour des contradictions, voire des échecs.
Toute organisation qui comprend cela reconnaît la puissance d’une approche marketing transparente. Un certain nombre d’entreprises ont récemment adopté cette stratégie et ont commencé à partager des informations internes sur les performances des campagnes et les statistiques internes. Adopter une attitude marketing « initiale », dans laquelle des chiffres réels et des rapports sont publiés dans des articles de blog, est le moyen le plus rapide de renforcer la confiance avec votre public.
Offrir des données internes donne aux prospects une chance d’apprendre directement de vos processus, erreurs et triomphes – et de respecter votre volonté de les partager. Inutile de dire qu’un marketing de contenu honnête est un élément clé des théories actuelles de la psychologie de la marque et de la preuve sociale.
Dans un article récent de Quick Sprout, Neil Patel qualifie la transparence de « nouveau marketing ». Le partage des problèmes auxquels vous pourriez être confronté ou le partage de vos chiffres financiers (qu’ils soient bons ou mauvais) vous aideront à créer un plus grand nombre d’abonnés. aider à convertir plus de visiteurs en clients.
Transparence d’entreprise, rencontrez le marketing de contenu
Appelez cela extrême, mais Buffer, une entreprise qui a construit un outil de marketing sur les réseaux sociaux populaire, était prêt à publier un article sur les salaires de chaque employé. – un exemple très puissant de contenu transparent.
Si vous vous demandez si cette transparence a porté ses fruits, ce seul article de blog a reçu 381 commentaires au 12 janvier 2015 ! C’est tout un public – et un engagement énorme.
« Lorsque nous avons établi pour la première fois les valeurs Buffer que nous voulions avoir comme centre de notre culture d’entreprise, nous savions que s’en tenir à ces idées serait un défi incroyable », a écrit le cofondateur et PDG de Buffer, Joel Gascoigne. « Surtout depuis que nous avons vu auparavant que ces valeurs peuvent facilement devenir un peu plus qu’un ensemble de mots écrits sur un morceau de papier. »
Dans cet article de décembre 2013, Gascoigne explique que la deuxième valeur de la liste de Buffer, « Par défaut à la transparence », leur a posé un défi quant à la meilleure façon de transmettre un tel message. « S’en tenir à une transparence radicale a probablement été à la fois l’une des choses les plus effrayantes et les plus excitantes à faire au cours des derniers mois », a déclaré Gascoigne. « Cela signifiait s’ouvrir et nous rendre extrêmement vulnérables aux idées, car elles étaient facilement accessibles à tous les membres de l’équipe. »
Si Gascoigne a voulu atteindre l’extrême vulnérabilité, il l’a certainement fait grâce aux informations qu’il a mises à disposition de tous à l’intérieur – et à l’extérieur – de son équipe. Comparant la transparence à l’élimination des barrières, Buffer a ouvert toutes les portes des multiples sites de son entreprise pour afficher non seulement ce que chaque employé gagnait, mais aussi la formule expliquant comment ils sont arrivés à un tel salaire.
Pourquoi la transparence du marketing de contenu favorise la confiance
La transparence n’est pas exactement un tout nouveau concept, et elle ne se limite certainement pas au marketing moderne. Par exemple, pensez au dernier événement de réseautage auquel vous avez participé. Vous avez sans aucun doute croisé beaucoup de gens, et probablement même engagé une conversation avec certains – mais seulement connecté avec quelques-uns.
Alors, avec qui trouvez-vous ce lien ? Le vendeur qui parle bien ? Peut-être. Mais il est plus probable que vous ayez échangé des cartes de visite avec lui pour mettre fin à la conversation et vous en aller.
Qu’en est-il de la personne qui a parlé – pas à vous, mais avec vous, ouvertement et honnêtement ? Qu’en est-il de la personne qui a évoqué le renforcement de son entreprise, et a même proposé des domaines sur lesquels on travaille actuellement et qui n’existent pas encore tout à fait ?
À qui êtes-vous le plus susceptible de faire confiance ? Avec qui êtes-vous le plus susceptible de faire un suivi ? La réponse est évidente.
Dans son message, Patel demande : « Pourquoi ne pas être vous-même avec les gens ? Mentir et tourner autour du pot ne fera que rendre votre vie plus complexe. » De même, nous devrions nous demander : « Pourquoi ne pas être vous-même – ouvert, honnête et ouvert – avec votre public et vos clients ? »
Pourquoi adopter une approche transparente vaut le risque
La vérité est qu’avec les tonnes d’informations disponibles en ligne, même si vous n’êtes pas transparent dans votre contenu, ce n’est qu’une question de temps avant que vos prospects découvrent la vérité – ailleurs.
À l’ère numérique, il existe suffisamment d’informations pour que votre public – et vos concurrents – passent au crible et découvrent tout ce que vous avez fait, de toute façon. N’est-il pas préférable d’être franc avec eux dès le début et de gagner du trafic et de l’engagement grâce à cette approche ?
Les entreprises comprennent progressivement que les clients veulent qu’on leur parle honnêtement et, plus important encore, en tant que personnes. D’un autre côté, les prospects sont beaucoup plus enclins à rechercher une entreprise en profondeur et à consulter un certain nombre de ressources avant de faire un achat. Le jargon marketing n’a plus le pouvoir qu’il détenait autrefois ; aujourd’hui, les gens recherchent simplement la vérité.
