Cette semaine, j’ai eu l’honneur de présenter à l’événement d’avril du Social Media Club of St. Charles, où j’ai parlé de l’analyse des médias sociaux et du suivi du retour sur investissement.
Au cours de la présentation, j’ai couvert trois domaines de mesures des médias sociaux :
- Métriques des médias sociaux
- Outils de mesure des médias sociaux
- Mesurer le retour sur investissement de vos efforts sur les réseaux sociaux
La présentation complète est à retrouver ci-dessous !
Métriques des médias sociaux
Les mesures des médias sociaux se répartissent en quatre catégories différentes :
- Augmentation du nombre de membres de la communauté
- Mobilité du contenu et engagement
- Perception du marché
- Conversions sociales
Augmentation du nombre de membres de la communauté
Votre adhésion à la communauté des médias sociaux est mesurée par le nombre d’abonnés, de likes et d’abonnés qui se sont connectés à votre marque sur les réseaux de médias sociaux. Cette mesure est importante car elle montre la portée et la notoriété croissantes de votre marque. Cependant, ce n’est pas la seule métrique qui devrait être mesurée. Pour déterminer si vous atteignez le bon public et si vous vous connectez avec lui, vous devrez mesurer la mobilité et l’engagement du contenu, et surtout les conversions sociales.
Mobilité du contenu et engagement
La mobilité de votre contenu et l’engagement de votre communauté en ligne se mesurent par le nombre et la fréquence de partage de votre contenu. Il existe plusieurs mesures que vous pouvez suivre pour déterminer si votre public s’engage dans ce que vous partagez, notamment :
- J’aime et partage sur Facebook
- Tweets directement à partir du contenu
- Retweets
- J’aime, partage et intégration de vidéos YouTube
- Pinterest repins
- J’aime et partage les publications sur LinkedIn
Perception du marché
La perception du marché est mesurée par le sentiment des mentions de marque sur les réseaux sociaux. Vous voudrez suivre les mentions soit mois par mois et/ou sur une période donnée pour déterminer s’il y a une augmentation des mentions positives et une diminution des mentions négatives. D’autres mesures qui peuvent vous aider à mesurer le sentiment d’une marque sont le nombre de personnes qui ont caché une publication sur Facebook ou ont mentionné une publication de manière négative. Ces mesures peuvent être trouvées dans Facebook Page Insights.
Conversions sociales
L’objectif de tous les efforts des médias sociaux est de rediriger le trafic vers votre site Web (votre base d’accueil), de convertir les visiteurs en prospects, puis en clients. Il est important de mesurer le nombre total de clics sur le site Web à partir de chaque source de médias sociaux pour déterminer où se trouve votre public le plus engagé et le plus rentable.
Outils de mesure des médias sociaux
Il existe une grande quantité d’outils disponibles pour vous aider à mesurer vos efforts sur les réseaux sociaux. Mais, dans la présentation, je discute de 8 de mes outils préférés :
- Hootsuite
- Frère Social
- SproutSocial
- Google Analytics
- Partager ce plugin
- Simplement Mesuré
- Mention Sociale
- Diablotin
Consultez la présentation complète ci-dessous pour connaître les avantages de chaque outil.
Mesurer le retour sur investissement des efforts de médias sociaux
Mesurer le retour sur investissement des médias sociaux est devenu l’un des plus grands défis pour les entreprises et les agences. La présentation explique comment les sites Web de commerce électronique et non commerciaux peuvent mesurer le retour sur investissement des médias sociaux.
ROI des médias sociaux pour les sites de commerce électronique
Les sites de commerce électronique peuvent suivre les ventes et les visiteurs des réseaux sociaux en ajoutant le code de suivi du commerce électronique Google Analytics à leur site. En définissant des objectifs et en utilisant la fonction de rapports de conversion dans Google Analytics, vous pouvez déterminer quand un visiteur s’est converti en client ou en prospect, ainsi que le nombre de transactions effectuées par les visiteurs des réseaux sociaux d’un réseau spécifique. (c’est-à-dire Twitter, Facebook, Pinterest, etc.)
Économies : médias sociaux par rapport aux médias payants
Vos efforts sociaux génèrent-ils plus de résultats que ce que vous verriez avec les médias payants ?
Cela peut être résolu en calculant combien il en coûterait pour acheter le même nombre d’impressions et d’actions sociales avec des médias payants que vous le faites de manière organique. Pour déterminer les économies réelles, utilisez les publicités Facebook, les tweets sponsorisés par Twitter, les vidéos sponsorisées par YouTube et les prix publicitaires Google AdWords PPC dans vos calculs.
Revenus des médias sociaux
Une autre façon dont les sites autres que le commerce électronique peuvent déterminer le retour sur investissement des médias sociaux consiste à analyser le lien entre les vues des pages d’objectif, les visites des médias sociaux sur les pages d’objectif et le prix de vente moyen. La formule pour calculer les revenus estimés des médias sociaux se trouve dans la présentation ci-dessous.
