Disons que vous venez d’être embauché pour élaborer la stratégie de médias sociaux d’une entreprise à partir de zéro. Cette entreprise n’a pas beaucoup de médias sociaux – juste les comptes Facebook et Twitter standard qui sont mis à jour chaque fois que les gens y accèdent.
L’entreprise cherche à avoir un présence sociale bien équilibrée et veut établir une voix distincte et être un communicateur cohérent dans l’espace social. Que fais-tu en premier?
Je suis tombé sur cet article sur un administrateur de services communautaires récemment embauché à New Haven, CT qui m’a semblé être une excellente analogie. En tant que chef des services sociaux, le travail de Martha Okafor est d’être la nouvelle « meilleure adjointe du maire chargée de s’occuper de la santé publique, de loger les sans-abri, d’atteindre les adolescents à risque, de servir les personnes âgées, de guider les prisonniers vers une vie productive dans la communauté. . »
Lorsqu’on lui a demandé quel était son programme et son premier ordre du jour, elle a répondu qu’elle n’avait pas de plans précis, mais que :
Elle veut d’abord écouter les gens. C’est comme ça qu’elle fait des affaires. Au cours des 22 dernières années, depuis qu’il a immigré du Nigeria aux États-Unis, Okafor a mis en œuvre de nombreux projets, à Harlem, dans le gouvernement de l’État du Connecticut, et plus récemment en Géorgie. « J’ai peut-être une idée de ce qui a bien fonctionné en Géorgie », a-t-elle déclaré. « Cela peut ne pas bien fonctionner à New Haven. »
Si cela semble trop simple, ce n’est pas le cas.
Écouter et apprendre le comportement social de vos clients est toujours la première étape. Vous avez besoin d’un outil capable de le faire de manière globale, pas seulement sur une ou deux plateformes sociales. Vous ne pouvez pas vous lancer dans l’espace social sans une compréhension claire de la manière dont votre entreprise s’intègre dans le paysage social.
Où sur Internet les gens parlent-ils de votre marque et de quels sujets discutent-ils ? Le bavardage peut même ne pas concerner spécifiquement votre entreprise ou votre produit. Cela peut être tangentiel. Cela peut également être très utile, car cela vous donne une bonne idée des intérêts et des problèmes de votre peuple, et cela vous donne l’occasion de concevoir un programme pour résoudre ces problèmes. Connaissance où la conversation qui se passe en ligne est la moitié de la bataille.
Vous êtes peut-être une entreprise B2B de niche et vous découvrez qu’il y a beaucoup de discussions en ligne sur votre niche, mais pas trop sur votre marque. Il n’est donc pas surprenant que votre page Facebook soit pratiquement vide, mais parce que vous avez mis en place un programme d’écoute plus large, vous trouvez un tas de forums animés discutant de vous et de vos concurrents. Cela vous mène à un audit de veille concurrentielle qui vous aide à découvrir les opportunités que votre entreprise pourrait manquer.
Outre la veille concurrentielle, il existe de nombreux autres domaines dans lesquels vous pouvez étendre votre écoute sociale ciblée. Combien de ces 8 utilisations s’appliquent à votre entreprise ?
- Gestion de la marque
- Veille concurrentielle
- Industrie/Étude de marché
- Génération de leads
- Service Clients
- Gestion de crise
- Suivi de campagne
- Surveillance des produits/services
Ces applications d’écoute sociale doivent être appliquées dans toute l’entreprise, éventuellement dans différents départements. Les mots-clés que vous rechercherez doivent être uniques pour chaque objectif. La recherche du nom de l’entreprise ne suffira pas – vous devez être stratégique et combiner des phrases spécifiques qui donneront des résultats.
Certaines recherches seront regroupées pour cibler la langue que les gens utilisent lorsqu’ils parlent de votre secteur ou de votre marché, tandis que d’autres contiendront les noms de vos produits/services et peut-être un langage marketing clé. Chaque recherche doit avoir un objectif spécifique et des mesures mesurables qui soutiennent cet objectif. La seule chose que vous ne voulez pas faire est d’obtenir un tas de résultats à partir de différents mots-clés tous mélangés dans un désordre déroutant.
Examinez les métriques, analysez les apprentissages et envoyez-les à l’ensemble de l’organisation pour justifier la nouvelle orientation sociale de l’entreprise. Lorsque vos nouvelles idées peuvent être étayées par des recherches et des données sociales, vous obtiendrez le plus de soutien de votre entreprise en interne.
Avez-vous déjà mis en place un programme stratégique d’écoute des médias sociaux pour votre entreprise ?
Images : Razzed Communications, Digital Spark Marketing, Business2Community
