Qu’il s’agisse de répéter des promotions par e-mail ou de ne pas rendre le contenu accessible sur tous vos canaux, évitez ces erreurs marketing courantes qui peuvent aliéner les prospects..png)
Nous savons que le consommateur moderne est exigeant et qui peut lui en vouloir ? Dans un monde rempli de missives marketing et de produits/services concurrents, ils veulent s’assurer d’obtenir le bon produit au bon prix, le tout vendu avec le bon service. C’est pourquoi une approche marketing cross-canal conjointe est si vitale – mais de simples erreurs de marketing laissent de nombreux clients si irrités qu’ils se rendent ailleurs avec leur argent.
« Arrête de me haranguer avec du marketing non pertinent… »
Le problème
Le client reçoit un e-mail faisant la promotion d’un produit qu’il a déjà acheté.
La solution
Assurez-vous que votre processus d’automatisation du marketing est correctement segmenté et maintenu, ainsi que le parcours du client et son identité sont entièrement cartographiés dans votre système. La meilleure approche pour assurer un tel « débat de données » réussi ? Tout d’abord, brisez les silos entre vos services afin que les promotions et les données qui en résultent soient introduites dans un système centralisé que chacun et ses campagnes peuvent alimenter et depuis.
Deuxièmement, assurez-vous d’avoir un spécialiste de l’automatisation en interne dont le seul travail consiste à gérer et à surveiller tout programme d’automatisation du marketing pour vous assurer que votre service marketing n’est pas en reste. 94% des clients ont interrompu les communications avec une entreprise car ils reçoivent des promotions et des messages non pertinents.
« Arrête de me compliquer la tâche… »
Le problème
Le client potentiel regarde une publicité télévisée ou une autre promotion, mais ne peut pas la retrouver en ligne pour la revoir.
La solution
C’est l’objectif ultime de tout spécialiste du marketing : le client est tellement intrigué par votre offre marketing qu’il décide de la revoir activement, peut-être même la partageant avec ses pairs et devenant ainsi un défenseur de la marque. Assurez-vous que votre annonce fantastique est disponible et facile à trouver afin que vous puissiez en tirer les avantages potentiels.
BMW va plus loin que nombre de ses concurrents pour s’assurer que les consommateurs peuvent explorer son contenu télévisé. Le constructeur automobile dispose de sa propre chaîne de télévision en ligne et diffuse ses publicités sur Youtube, créant une véritable stratégie commune de déploiement de contenu vidéo. C’est une approche qui fonctionne – selon les données officielles de la chaîne Youtube Vues : 207 696 vues Chaîne Toyota, 725 904 vues Chaîne Ford, 2 303 638 vues Chaîne Audi, 4 666 412 vues Chaîne BMW !
« Arrête de me tromper… »
Le problème
Le client est obligé d’écouter un message sur une ligne d’assistance téléphonique lui informant du site Web de l’entreprise avant d’être mis en communication avec un humain réel. Pire encore, certaines entreprises dirigent simplement le consommateur vers leur site Web, éliminant ainsi entièrement le problème «humain».
La solution
Il y a de fortes chances que le client ait déjà visité la section d’assistance de votre site Web et n’ait pas trouvé la réponse qu’il cherchait – c’est pourquoi il vous appelle en premier lieu. Alternativement, certains clients ne veulent tout simplement pas aller en ligne et préfèrent plutôt parler à un représentant de leur problème. Dans les deux cas, pourquoi s’embêter à commercialiser votre site Web via votre ligne d’assistance ?
« Arrêter de gaspiller mon temps… »
Le problème
Le client doit se connecter encore et encore pour télécharger du contenu, perdant ainsi son temps et diminuant toute bonne volonté qui aurait pu être créée par votre stratégie de marketing de contenu à valeur ajoutée.
La solution
Déployez un profilage progressif pour éviter d’ennuyer les clients. Ne demandez aux prospects que des informations critiques lors de leur première visite (prénom, nom, e-mail) et s’ils montrent de l’intérêt, utilisez le profilage progressif pour poser des questions plus approfondies à des étapes clés du parcours du client – sans risquer d’irriter la perspective.
De nouveaux outils comme unroll.me permettent aux consommateurs de filtrer plus facilement les courriers indésirables et de se désinscrire des newsletters. Assurez-vous donc que chaque missive marketing atteint sa cible ou risque d’être bloquée pour de bon.
Rappelles toi:
- Assurez-vous que votre processus d’automatisation du marketing est correctement segmenté et maintenu.
- Brisez les silos entre les services pour éviter les goulots d’étranglement ou les impasses.
- Rendez tout votre contenu marketing facilement accessible aux consommateurs, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent.
- Ne perdez pas le temps du consommateur ; votre produit/service est censé leur faciliter la vie, pas créer plus de tracas.
Découvrez pourquoi le marketing devient de plus en plus difficile dans le « Modern Marketing Essentials Guide to Cross-Channel Marketing ».
