Au milieu du débat en cours sur les discours de division et sur ce qui devrait et ne devrait pas être autorisé sur les réseaux sociaux, BBC Sport au Royaume-Uni a pris les choses en main avec une nouvelle approche des trolls et des remarques haineuses sur ses publications sur les réseaux sociaux.
✍ Un message à tous nos followers… pic.twitter.com/2EzB04k4Nn
– BBC Sport (@BBCSport) 10 août 2020
Comme vous pouvez le voir dans ce tweet, épinglé sur les différents profils de la BBC Sport, la BBC explique qu’elle:
- Bloquer les personnes qui apportent de la haine dans nos sections de commentaires
- Signaler les cas les plus graves aux autorités compétentes
- Travailler pour rendre nos comptes gentils et respectueux
- Continuez à élargir notre couverture du sport féminin et continuez à couvrir les questions et les discussions autour de l’égalité dans le sport
Bien sûr, cette approche n’a rien de révolutionnaire, diverses entreprises auraient des approches similaires. Mais le fait que BBC Sport partage ouvertement cela et conseille à ses abonnés de prendre des mesures contre de tels actes est une étape importante et souligne le fait que n’importe qui peut en effet décider de prendre ses propres mesures à ce sujet, et bloquer, cacher ou supprimez les commentaires (si possible) qui ne correspondent pas à leur approche.
La BBC a pris les mesures après avoir mené une enquête qui a montré que près d’un tiers des athlètes féminines d’élite ont été victimes d’abus sur les réseaux sociaux.
À @bbcsport, nous avons estimé que nous ne pouvions pas rendre compte de cette statistique et ne pas agir nous-mêmes.
Nous avons donc renforcé notre position sur la lutte contre le discours de haine dans nos commentaires sur les réseaux sociaux. pic.twitter.com/w11UiQStfg
– BBC Sport (@BBCSport) 10 août 2020
Et en plus de prendre ses propres mesures, BBC Sport a également appelé ses fans et ses supporters à prendre également des mesures contre les commentaires abusifs.
« Si vous voyez une réponse aux messages de BBC Sport avec une expression de haine fondée sur la race, la couleur, le sexe, la nationalité, l’origine ethnique, le handicap, la religion, la sexualité, le sexe, l’âge ou la classe, veuillez signaler l’URL du message en question par nous envoyer un e-mail. «
Vraiment, une telle action devrait aller de soi, mais la plupart des utilisateurs ne feront pas cette étape supplémentaire de rapporter une telle chose, ils l’ignoreront simplement et passeront à autre chose. C’est pourquoi l’action de la BBC pour appeler explicitement à une réponse directe est importante – et encore une fois, elle souligne que les marques et les individus peuvent prendre leurs propres mesures pour répondre à ces commentaires, dans les limites de chaque plate-forme, afin de pousser à plus d’action sur chaque instance.
Cela pourrait valoir la peine d’être envisagé pour vos propres comptes de marque. Les plaintes et critiques générales sont justes et doivent être traitées comme une évidence, mais vous pouvez également définir des règles de base quant à ce qui est acceptable, et contrôler vos commentaires en conséquence. Peut-être préféreriez-vous que les gens ne s’engagent pas dans des commentaires politiques sur votre page, ne publient pas leurs propres liens, peut-être voulez-vous fixer des limites sur un langage et des commentaires acceptables.
Vous pouvez choisir les paramètres qui conviennent à votre éthique commerciale, et vous pouvez, en effet, appliquer cela avec les différents outils disponibles.
En tant que tel, vous n’avez pas besoin d’attendre que les plates-formes elles-mêmes s’attaquent à ces problèmes. Oui, il y a des compromis en termes d’engagement, et vous ne pouvez pas supprimer, disons, les tweets de réponse purement et simplement. Mais vous pouvez utiliser les nouvelles limites de réponse de Twitter pour les restreindre, et vous pouvez signaler, masquer et appeler votre communauté à faire de même, afin de prendre des mesures.
L’élément clé ici, que montre BBC Sport, est la transparence. En décrivant ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas, vous pouvez ensuite définir des paramètres clairs pour une discussion connexe et vous attaquer directement aux problèmes clés.
En tant que tel, c’est une étape intéressante à franchir pour BBC Sport et devrait être considérée par toutes les entreprises.
